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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
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近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。
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9 D5 Q9 T7 N6 p0 v" p) d星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过 , o% p6 Q% A2 ?! t C
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
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安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
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瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。 - v; q/ T5 h% g9 H G& p- Z( y- x( a
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关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
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3 T* ]1 N0 n2 G4 o- Z4 ? 关于该安全事故的预防和解决方法
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反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户 / m9 d/ v( h8 p% b5 J+ l
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1、拔掉网线再开启计算机。
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, U7 Y4 G% S1 R+ C* E 2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
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3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 % g1 X7 r% z2 P; Z3 f$ Q
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4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 1 B2 o4 Z( [) o- m5 A5 ]
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对于系统已经瘫痪的用户：
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. w9 c3 l5 g/ F% D0 k. r 1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。 + {1 Y# b( e7 _' O/ F
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2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。 6 T# \/ a7 o" l" ?5 b
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3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)： # j, i( j* C; F, s! Q0 k6 L( G
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Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32
' @) y0 m; W% U! i8 l; p$ S
+ x6 i, z4 N" r M1 ` D Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache
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* t9 y% b, o' R& [# r Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 D* J8 r# }) X3 b% K
9 I/ S7 K5 Q0 }$ T, k Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache ! h7 a/ {9 C4 ], M& o5 ?
1 @! W# f5 z. v* u 4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。 $ ]7 w! x6 {; A X- H
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5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
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6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
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( @) o! g5 P1 C5 V% y 7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 |
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狗仔卡
发表于 2007-5-18 14:01
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