涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。
& t' k& f0 H, \# a! B
# {# r5 C) W$ B. ?: ]$ y这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。

受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。
( y+ T3 q: y9 t1 Y) J2 k! E/ o
+ B5 B( i9 v3 o
7 H" C$ I1 j/ b0 |" H: Q
6 J7 g' D" s4 ]' g: l“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉

9 @8 [+ Z, U5 S6 PPlett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”
# d" N  w5 h; L6 _* u! F# {  {
骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。

$ P+ a6 s7 G; `' W8 y! l% A( p7 z在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
* ]& o3 k4 Q+ J7 w* D* [
- Y  u& C8 O2 y2 i  e9 ~“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
% B3 ^7 F9 D1 _6 t
+ s5 I& ?' w# ?骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码

Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
, X  J5 z/ ]+ J
! P; B) i, z' R0 ^诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。

& L$ e; i9 r  J/ c6 P加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
; u: \  ^. c& w' ]! b: _# J# Q
“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”

蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。
9 S4 X  y9 W+ s7 F2 D
直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC

3 h8 t( K% e6 G. U$ p' l银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉

在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。

0 O& O2 q8 y# P7 ^: Y3 w, z4 ?. c“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
7 ~& `' [/ F$ H/ I/ x/ N! ?
0 A) N3 l: y% N4 s6 l& r3 c据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。

法律倡导者发声：不应由受害人承担责任
! T5 G" k2 U+ F$ I" ~7 w, c5 \
5 y' ^! v( x9 u+ K, o消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”
9 N' _0 w2 E* J: }: ?
$ M$ ^) R1 E% Z2 t0 ]7 }! i+ E她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。

“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
7 Y6 J2 @# k; d  c; U/ z
银行表态：不评论个案，但正在“调查”

RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

7 I4 {6 _, ]  @1 [* `“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。

RBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。

% j. `. [2 J9 u3 Y+ s7 F# R4 d$ i1 ^她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。

8 O0 Y7 S+ g, L. {0 t在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

! ~( B* y% |( p8 {0 E9 H# J+ p1 v消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

$ ]* `5 f/ C6 A政府拟加强监管，但尚无时间表
' P  t  h! X9 D/ p. {: @
加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：

& ?6 @: K9 g: W6 s; c5 c( |$ `要求银行收集并报告诈骗数据；

+ ]/ Y" T$ t( [9 L/ R" q强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；

+ X! [5 J2 H2 ~, x1 B3 T将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。

不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
3 {6 h) l- k! B8 f$ d
De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”
' n; O$ Y! M& `; c
如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。