【郁闷】华人辛苦攒价值4w加币PC Optimum积分却被无故冻结！大批超多积分用户被暂...

片儿刀

弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励，在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。

5 p9 v4 a/ E6 t% [# R4 [0 }
; m2 w2 i1 A/ i$ B5 S
但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分（价值约 43,000 加元），反而发现自己的账户被锁定了，没有任何警告，没有明确的解释，也无法使用他的积分。

7 f0 X9 i2 H  O1 v. y“这太不公平了，”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分，但我却无能为力。”
, j+ a% v. l' A5 ~) D
根据负责运营忠诚度计划  的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告，张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。
7 e- }/ V. p1 x$ v$ f; n/ m
4 c2 g! ^, y1 o4 B奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分，然后在结账时兑换折扣。

张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说，加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限，而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。
* a% [2 D: v' S0 f4 i
. L) ~( M8 D. |: W他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音，他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。

* w5 A  p0 e4 w# @4 E; `( z1 d% S“这让人们陷入了困境，”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”

索伊卡表示，问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞，这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力，同时让客户无处可去。
1 I  O5 L( g6 [4 b2 h: H% C
他警告说，许多忠诚度计划都有条款，赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。
  c$ ^. E9 X1 Z3 E5 U% \5 m9 a
8 T# {* `: q# ^( E8 G! V6 V他说：“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”

: `7 X" u- J- @5 o: o

2 m! B  ?) q+ d1 l( I2 Z例如，索伊卡说，一条规则指出，如果购买“超出正常家庭用途”的商品，积分可能会被没收，但没有说明这些限制是什么，而是将其交给公司“自行决定”。
, p( y# B5 Q; C- p4 X! [8 U1 K
“我不喜欢这样……我的意思是，一个家庭要花多少钱？”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭，而另一个家庭……可能外出花很多钱，因为他们有可自由支配的收入。”

Loblaw 向 Go Public 表示，其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”，并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。

' E, h4 k2 @4 m, b) s- O该公司承认，其用于通知客户问题的系统“并不完善”，但表示正在努力改进。

相互矛盾的原因
* |$ i& S8 C% Q7 d9 h1 h% x
1 月底，张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时，他收到一封电子邮件，称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。

/ [2 p0 D0 W1 r0 A( j有人告诉他更改密码，但这没有用。当他再次给公司发邮件时，他得到的解释却完全不同。

2 K- u7 L+ G: u$ P9 }2 k# M
这一次，PC Optimum 告诉他，他违反了条款和条件，但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。
9 z7 `* ^, j$ I. s( R. Y0 Y  A* H
“这很难处理，”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”
5 Q6 H( v* }( ]/ B5 f
3 \' m/ y9 I9 n! x张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。
7 l! a: ?. i! m8 A4 b' M/ S" q
麦克拥有约 150 万积分，价值约 1,500 加元，但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时，PC Optimum 告诉他，他拥有多个账户，这违反了计划规则。
* P1 S2 `& D; C& @
' l, X8 A( ?! e7 i( k# [麦克说，事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。

“这似乎有点可疑，”麦克说。“如果你不回答最简单的问题，那么就会引出更多问题。”
( a1 B$ I  U: s3 u
他说，该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。
7 [8 L7 u. A- N& f9 r+ R! Z
根据 Loblaw 的年度报告，2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。
! s1 o) A7 o- C/ N, g# |( g
" Z" O: j. D1 _* K: S该公司未透露已冻结了多少个账户。
8 K: m; m4 b" }) t* D& i
* W$ S/ p) \+ ?) @1 S& O索伊卡表示，他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户，他说 Loblaw 避免了支付积分，同时仍将这些会员计入其订户群。  
, h# n9 m! A: B# l
“这显示出更大的活跃会员基础，这对股东来说更好。”

该公司尚未对这一指控做出直接回应。