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阿尔伯塔省的一名女士最近爆料,在她的信用额度耗尽以及未经她许可的情况下,有一笔钱从她的Montreal银行账户转出,银行不仅不赔,还要求她必须偿还近 10,000 加元,外加利息。. ]* A& R$ [* n# c; o$ L8 i
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37 岁的夏琳·麦克尼尔 (Charlene MacNeil)收到了一封信用限额警报电子邮件,她感到惊慌失措。4 @& y' L$ } z5 T) N8 S$ P
3 p+ m6 o8 U1 r* ^通知中称:她在 BMO 的15,000加元信用额度只剩33加元的可用信用额度。 & f2 y3 I2 X! ^9 b$ ~8 F
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查看账户后,她发现大量资金缺失,立即拨打银行企业热线进行举报。 4 b0 f! Q) F* g
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4 K1 T( i4 F! FCharlene MacNeil, t- @ F8 I, U9 J+ O% z- L: m
) h. x% u% t* a$ k2 V+ {第二天早上,在她位于阿尔伯塔省Tofield的当地分行,她得知 10,300 加元已从她的信用额度转入她的支票账户。然后,9,702 加元从她的支票账户转给了一位她不认识的账单收款人。& k, G; ]. i; c8 m6 O. w p+ d
2 S, o: U' \$ s( G1 G8 VBMO 调查了这些交易,但不会补偿她缺失的金额。MacNeil 现在负责偿还这笔钱,外加 10.8% 的利息。2 U/ c# P. I; u$ N5 f% }
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她说,这起事件对她造成了精神打击,动摇了她对银行的信任,让她感觉自己像个罪犯,尽管她没有做错任何事。) o* V/ t& v+ I, K, Q* A
4 m* H0 B# I7 B5 L* x7 _MacNeil住在阿省中部Tofield镇附近的一个农场,一直是BMO银行的客户。她说她从不担心账户里的钱,因为她认为自己对个人信息很谨慎。
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在该事件发生后的几天,她通过电话与一名银行员工交谈,银行员工告诉她,BMO 决定不向她偿还这笔款项,但她可以将案件上报给客户投诉办公室。+ N0 x1 u& u% b: s7 f
据银行建议:她向加拿大皇家骑警报告了发生的情况,并更新了她的手机系统,以防手机感染病毒。随后,她向银行提供了这两个步骤的证明。/ n- s( t" X6 x Z. Z
0 R9 g" }: S/ X P" NBMO发言人表示,由于银行非常重视客户的保密工作,因此无法透露客户事件的细节。 但据称,用于访问女子银行账户的设备触发了一次性密码,该密码通过短信发送到她的手机号码,成功检索并输入。
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高级调查员称:“如果您不是输入银行卡号、网上银行密码和一次性密码的人,那么要么您以某种方式泄露了这些信息,要么您的一台设备(电脑、手机)可能已被入侵,导致允许他人以获得这些信息。”
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5 M9 }, j/ q: ?+ a$ j4 q3 |高级调查员在信中表示,保护麦克尼尔的银行卡号、密码、密码和设备是她自己的责任,而不是银行的责任。
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MacNeil说,她只用手机登录网上银行。她不记得那天收到过双因素验证码,也没有与任何人分享她的密码,甚至包括她的丈夫。她说她想知道她的手机是否在Las Vegas参加会议的出差途中遭到入侵。因为她尽量不使用公共 Wi-Fi 网络,但在Las Vegas之行期间可能除外。! y, ?5 g3 X0 y0 d
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无论如何,MacNeil对银行的回应不满意。随后,BMO Tofield分行经理口头提出赔偿她 500 加元。但MacNeil仍然希望银行撤回全额款项,她也向银行服务和投资监察员(OBSI)(一家纠纷解决机构)提出投诉。3 K, y$ |1 K1 w0 {
# F+ H B9 m: h, m8 b根据 OBSI 的数据,今年 1 月至 7 月期间立案了近 500 起欺诈案件。 欺诈是向行业监察员报告的首要银行问题。1 f% k; a& Y4 g) ]" q" a) @& ^
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据加拿大反欺诈中心称,截至 6 月 30 日,今年因欺诈造成的损失超过 2.8 亿加元。5 @. O% d0 ~* z$ z& F& i! Z, o
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专家建议:大家应该不惜一切代价避免使用公共 Wi-Fi。并每两个月更改一次密码、注册多重身份验证、定期检查银行账户并在下载应用程序之前做好功课。 |
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