加国机场和加航又出事! 华人1家6口被迫机场一日游 有人22天找不到行李

片儿刀

上个月初，多伦多皮尔逊机场大混乱导致近50万乘客滞留之后，加拿大放松了入境措施，加航也大幅取消航班，试图挽救失控的局面；
9 Z+ o# P! S0 R- P7 M2 G4 _
然而一个月过去后，经历了上周国庆节长周末，这些似乎效果都不大……

7 i7 G$ T# \% A; @- d就在6日，加航和皮尔逊机场已经连续四天，又一次双双荣登“全球最差”榜首！
' @3 @( I6 @! Q6 \
根据追踪服务公司FlightAware的数据，全球最差榜上，加拿大的航空公司包揽了前三名！
) T# D: l; H" @  K6 T
其中榜首的加航有65%的航班延误，而总部位于蒙特利尔的航空公司Jazz Aviation，和加航旗下的廉航子公司Air Canada Rouge分别位居第二和第三。
) I- m: B. Y6 q1 P+ K+ \
全球航空公司中，唯一一个能跟加航媲美的，也就是澳大利亚的维珍航空公司了，他们也有超过一半以上的航班出现延误，但是还是比不过加航。

与此同时，作为加航主要枢纽的皮尔逊机场，也成为全球唯一一个航班起飞延误超过一半的机场，依旧是差评如潮。

( ?9 I8 E3 T( |1 }; g另外一个上榜的加拿大机场是蒙特利尔的特鲁多国际机场，有43%的航班延误，排名第十。

1 |! O0 Y. h3 w. b, _; I$ N$ u- v机场管理局在一封电子邮件中表示，蒙特利尔排名第十，与行李托运相关的计算机系统故障迫使人工处理行李，并指出其他因素也有影响，其中加拿大国内航班受影响最大。
6 u# N4 z9 A! P: L( h. F) f
在这样的情况下，乘客们对于加航和加拿大机场可以说是怨声载道，好好的假期变成了人生中不想再来第二次的噩梦。各种各样的离谱故事也是五花八门，多到可以出一本书了……
) B3 `# K9 ~' a# f# E3 K3 T* I9 d
0 r: J: T. N) g5 K美国俄亥俄州立大学医学院和公共卫生学院的家庭医生和兼职教授Jacqueline Nwando Olayiwola是一个经验丰富的旅行者，也是一家被《财富》杂志评为60强健康公司的副总裁。
: h8 L. p% }( ^) U) H
) K$ V# ~4 K, S2 N/ M- f2 Z然而这位女霸总在经历了一次6月份加航的旅行后，也被加拿大机场的混乱程度和加航的不作为给整崩溃了……

今年6月份，Jacqueline带着12岁的女儿从俄亥俄州的哥伦布市出发，先后前往伦敦、巴黎和都柏林，然后原定于6月23日乘坐加航的航班返回美国。

然而，两人返程时乘坐的加航空从都柏林飞往多伦多的航班，由于“没有与现场的乘客或机组人员沟通”的问题，“严重延误了几个小时”。
) I; v& ^( m, E, G7 q/ J- k
于是，母女俩果然错过了从多伦多返回俄亥俄州的航班。她回忆道：“我们在多伦多皮尔逊机场的等候室里等了几个小时，因为我们的行李在通过海关时延误了。我们的两个行李到了，另外两个不见了。”
4 Q# a0 w/ l( G' o' D
* v$ O# b# l2 ]& Q最后母女俩决定先搭乘航班回美国，再慢慢等待行李……抵达哥伦布后，Jacqueline说她填写了行李丢失申报单，并被告知他们会在48到72小时内收到行李。

* \0 t: M8 X: J, g两天后，他们只收到了丢失的两件行李中的一件，她女儿的所有私人物品仍下落不明。

( V8 O* t3 s3 c9 V! \% p直到现在，两周过去了，她们至今都没有收到不见的那箱行李……

2 B4 T& V6 t: `Jacqueline无奈地表示，自己试图联系加航多达40多次，行李都没找到，最后逼得她不得不直接联系了加航的首席执行官Michael S. Rousseau。

+ d% Q  G& ]; F$ G' y气得这位女霸总直接跟加航CEO告状

+ P/ t/ h( C) v, ^而她多次电话联系加航的过程也是非常糟心，不仅每次等待时间长达90分钟，而且工作人员对于行李的地点也是说法不一。

2 m9 v* s" \) \3 V在她最近一次电话中，加航的一名代理告诉她，丢失的包从未离开都柏林，但之前有人告诉她，行李在多伦多皮尔逊机场。

她说：“我真的被这些循环的对话和缺乏回应弄得目瞪口呆，我们只是想要回女儿的行李。”

2 F* Y" l4 M, z7 c8 P“我非常沮丧，因为这花费了我们大量的时间，让我12岁的女儿非常伤心，她这次旅行没带任何衣服、鞋子、珠宝或其他东西。”

, H6 {" X. A4 l" o8 @但是要论等待行李的时间，没有人比这位名为Sharon Lloyd的女子的时间更长。

在她一次去多伦多的商业旅行被取消后，她已经等待她的行李22天了。
: P) J9 D8 h! U
, d; b) D4 v( c# g* U' ~“没有航班号，没有行李追踪号，加航系统里查不到我的行李。”
9 ~& p5 n9 r" a$ v
) }& `  N+ G  s/ ], ^* x& }虽然加航给了赔偿方案，但是她皱着眉头表示：“虽然我知道可能有系统故障啥的，但是你们必须得解决问题呀。”
' N6 l, a3 b: U, d+ M0 T
还有一位华人也不幸中招，据明报报道，来自多伦多的华裔居民James Young表示，长周末原准备一家六口去缅省温尼辟旅行，但因为航空公司取消航班，以致变成了机场一日游。
, Q: ]1 O, y$ f0 B
6月30日，拖家带口的James下午两点早早来到机场等候，结果到了5点10分，他才突然收到Flair一条短信说，航班被取消。
2 |/ V! \) n. _  T; ?
“我们回到候机楼Flair客服处查询，对方给了我一个电话，但怎么打也打不通。我又问如何取回托运的行李，她们也说无能为力。”

7 ]. e, @- D! W; m) {: U“我和妻子找了两三遍才发现我们的行李，此时已经是晚上8时，从订票后开始，这么长时间内，无论是我们订票的网站Expedia，还是航空公司Flair Airlines 都没有通知我们航班取消。”
2 u3 }% v3 F; X" [3 w2 h
9 Q. B: k, L* m: O原本开心的一家六口游，一下变成了机场一日游，实在是令人沮丧……而像这样的故事还有很多，很多。

8 q' y2 C  J1 k! K, T有专家曾经预测过，这样的混乱可能会持续到秋天……真心希望能快点解决吧，给大家一个舒适的旅游环境……