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上个月初，多伦多皮尔逊机场大混乱导致近50万乘客滞留之后，加拿大放松了入境措施，加航也大幅取消航班，试图挽救失控的局面；
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1 q d- P( y2 Q/ K" |然而一个月过去后，经历了上周国庆节长周末，这些似乎效果都不大……$ ]2 X- B1 \( e I4 A+ h, e; Y4 R7 g
! f8 [) \1 C) R就在6日，加航和皮尔逊机场已经连续四天，又一次双双荣登“全球最差”榜首！1 y8 g# n1 c% I" h+ ?
! v7 L' A7 s# |0 G0 @, k根据追踪服务公司FlightAware的数据，全球最差榜上，加拿大的航空公司包揽了前三名！( R5 }/ _: @: O8 X
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其中榜首的加航有65%的航班延误，而总部位于蒙特利尔的航空公司Jazz Aviation，和加航旗下的廉航子公司Air Canada Rouge分别位居第二和第三。 \3 N' ]( g# v8 V. y: Q
& H# G" u3 K# V4 a; M; Y: h全球航空公司中，唯一一个能跟加航媲美的，也就是澳大利亚的维珍航空公司了，他们也有超过一半以上的航班出现延误，但是还是比不过加航。
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* l# _2 U* Z# I* v: t与此同时，作为加航主要枢纽的皮尔逊机场，也成为全球唯一一个航班起飞延误超过一半的机场，依旧是差评如潮。/ n: G1 V( {0 o- A
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另外一个上榜的加拿大机场是蒙特利尔的特鲁多国际机场，有43%的航班延误，排名第十。: s2 i4 l9 {6 r: M
: M6 l9 m9 ^7 v! n" x; Z4 S! T机场管理局在一封电子邮件中表示，蒙特利尔排名第十，与行李托运相关的计算机系统故障迫使人工处理行李，并指出其他因素也有影响，其中加拿大国内航班受影响最大。0 a, D: Z3 t3 R: i
. S5 e2 n8 O9 p0 t在这样的情况下，乘客们对于加航和加拿大机场可以说是怨声载道，好好的假期变成了人生中不想再来第二次的噩梦。各种各样的离谱故事也是五花八门，多到可以出一本书了……: N0 u& R4 I+ x+ c: V( J5 R
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美国俄亥俄州立大学医学院和公共卫生学院的家庭医生和兼职教授Jacqueline Nwando Olayiwola是一个经验丰富的旅行者，也是一家被《财富》杂志评为60强健康公司的副总裁。) k; u' T. S5 G
0 e6 ^3 {# I3 L/ h! I( M6 I然而这位女霸总在经历了一次6月份加航的旅行后，也被加拿大机场的混乱程度和加航的不作为给整崩溃了……+ S: l d5 | l. o) j
8 [( ?! N W7 P% E今年6月份，Jacqueline带着12岁的女儿从俄亥俄州的哥伦布市出发，先后前往伦敦、巴黎和都柏林，然后原定于6月23日乘坐加航的航班返回美国。5 H1 O! g- Y: U- R# [
! H4 {1 N. f$ M7 I5 D& Y/ a# Z0 b9 J然而，两人返程时乘坐的加航空从都柏林飞往多伦多的航班，由于“没有与现场的乘客或机组人员沟通”的问题，“严重延误了几个小时”。! t' R5 j0 L B" Z7 Q+ ~: b
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于是，母女俩果然错过了从多伦多返回俄亥俄州的航班。她回忆道：“我们在多伦多皮尔逊机场的等候室里等了几个小时，因为我们的行李在通过海关时延误了。我们的两个行李到了，另外两个不见了。”4 F6 \& D6 Z( ~0 g% z+ l
9 Z9 U' x, M0 |( {最后母女俩决定先搭乘航班回美国，再慢慢等待行李……抵达哥伦布后，Jacqueline说她填写了行李丢失申报单，并被告知他们会在48到72小时内收到行李。4 A9 \- _4 _6 a0 ?4 g! @
0 B6 [- @7 Q; y" v5 x7 w7 a2 p1 K两天后，他们只收到了丢失的两件行李中的一件，她女儿的所有私人物品仍下落不明。
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直到现在，两周过去了，她们至今都没有收到不见的那箱行李……
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+ M5 R+ y( d" rJacqueline无奈地表示，自己试图联系加航多达40多次，行李都没找到，最后逼得她不得不直接联系了加航的首席执行官Michael S. Rousseau。
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! a6 G: e5 y- _; n! I) n气得这位女霸总直接跟加航CEO告状1 s8 W* ?; G$ K( I, a9 S* e" a5 Q
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而她多次电话联系加航的过程也是非常糟心，不仅每次等待时间长达90分钟，而且工作人员对于行李的地点也是说法不一。
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! h6 p/ Q/ l( S在她最近一次电话中，加航的一名代理告诉她，丢失的包从未离开都柏林，但之前有人告诉她，行李在多伦多皮尔逊机场。6 H* d% H1 y0 N
8 ]4 d5 u3 q; w1 U- a' J; p( U. n" w* n她说：“我真的被这些循环的对话和缺乏回应弄得目瞪口呆，我们只是想要回女儿的行李。”3 z' S3 q4 Z4 L
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“我非常沮丧，因为这花费了我们大量的时间，让我12岁的女儿非常伤心，她这次旅行没带任何衣服、鞋子、珠宝或其他东西。”( d, j `) @" i1 X- `
, u* ]% S( @, A8 v" W7 E) K+ X) r. ?但是要论等待行李的时间，没有人比这位名为Sharon Lloyd的女子的时间更长。
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( ?1 h4 D0 I/ g+ a- g在她一次去多伦多的商业旅行被取消后，她已经等待她的行李22天了。
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9 S$ h& ?6 A6 P# u“没有航班号，没有行李追踪号，加航系统里查不到我的行李。”' ^8 O) h ~/ ^% ~" O! v
% h; {: F9 P/ ~# R5 r6 X7 e虽然加航给了赔偿方案，但是她皱着眉头表示：“虽然我知道可能有系统故障啥的，但是你们必须得解决问题呀。”5 a9 X6 l& o8 Q; ^2 y$ i
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还有一位华人也不幸中招，据明报报道，来自多伦多的华裔居民James Young表示，长周末原准备一家六口去缅省温尼辟旅行，但因为航空公司取消航班，以致变成了机场一日游。
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6月30日，拖家带口的James下午两点早早来到机场等候，结果到了5点10分，他才突然收到Flair一条短信说，航班被取消。; J; x. q/ L6 Z, C" b3 c
9 S, D" k4 T( O* N; H; T“我们回到候机楼Flair客服处查询，对方给了我一个电话，但怎么打也打不通。我又问如何取回托运的行李，她们也说无能为力。”9 }! O" X8 X5 p3 [9 R
* C; C Y( {! F/ W" U8 p“我和妻子找了两三遍才发现我们的行李，此时已经是晚上8时，从订票后开始，这么长时间内，无论是我们订票的网站Expedia，还是航空公司Flair Airlines 都没有通知我们航班取消。”$ B7 f6 P( \8 e) f$ X. ?, f
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原本开心的一家六口游，一下变成了机场一日游，实在是令人沮丧……而像这样的故事还有很多，很多。
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) k7 Y8 d) `* \5 L8 ?6 f# O有专家曾经预测过，这样的混乱可能会持续到秋天……真心希望能快点解决吧，给大家一个舒适的旅游环境…… |
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狗仔卡
发表于 2022-7-7 11:37
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