 鲜花( 59)  鸡蛋( 0)
|
最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。! M% M& Y& a2 D& T" D7 C
$ q: T9 r2 L) R3 X
小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。( ]& C6 ]; I, a. J
2 N5 s, \" E, T. F
8 x& k& |/ ]* n4 U/ F2 j x! T, l* c等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。$ Q2 F$ w3 h( `0 L8 T
5 q9 o! ^0 Y+ y$ s+ s4 F' G/ J7 l$ L( `8 o
10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。
5 _6 s9 f0 y4 ]4 o3 x$ p5 ^" E2 A& `& }$ ~
: I2 e9 I& C& b; ?0 e3 Z
“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。' J" s9 R- w4 P% M
; n! y2 `. h4 U# _9 R% `- V% G* \- \$ N0 Z* R: B% o+ d
小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。* N0 p( N) W8 }# g2 ]' X) V
$ y8 z# I9 p. z. h
而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
( i! M& o! @6 T: l8 U; L
5 f5 P" X' `+ F- g9 g丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。4 T3 ~3 j) J! _) j! h% E
, ]+ T1 G! j% E/ G; m4 x+ ]
2 W# A" {7 V+ F( |( J; S- s. L1 f$ B小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
/ ]- k# S7 o. X; l6 q. B0 a! {2 _# X# S- r. }
7 i. ?) Y6 b$ L1 x
丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。1 v% y/ G) I' K v" W) @ s
: o3 E5 [5 T) q0 C$ c0 W' a3 e+ F
没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。6 G+ Z$ {1 e4 I; }- \! I9 S6 v" s
0 m$ D1 p% [. y4 \: Q$ e) P隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。
! e" v4 p. J. t' j
# L C. a6 c+ J0 }8 ?; J
: O* ~ e: R% ]这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！
8 r& ~8 {: {- Z% K9 V2 z; r, O9 }3 x/ p- S3 L) V
5 p" ^; ~ a& v
但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
/ r( F3 r7 q2 z) H2 G2 ?7 z ]7 t' H' _
这家Costco的员工死心眼: p! h- ~$ {! `8 m- U$ v* b' }
6 E! u( A& O9 N: V Q0 o1 B
) b% B* M% A n' B) x' i z
这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！6 G$ i3 \' W+ `4 K5 e2 W3 F
4 T, [0 V. l" u- `/ ]) q5 x& }* N" x8 G$ d
没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。8 X7 u5 U; {. T2 P- u/ Y
* A# g: i+ B4 x, d8 [' x9 r9 S
打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿1 [4 W2 t' M4 _# G0 W
7 w' P& p$ w0 k/ B K+ B! L& A* a6 Q: K
不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！$ E$ h0 }! m" O6 k% n
2 G) s$ e" g1 U: |; ]
6 S: A8 A0 I. ]; i3 u! a { V( \Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！
: ?& H, B+ L& f% B* o7 z* ^8 P2 J. U- i6 |: Y9 c
$ R! C7 Y& V, b0 T# H- X
“丝芙兰不管我了……”9 F. j. a) J0 L/ j
* L1 e8 U* q. n5 a& ?$ I7 B9 s
7 R7 R$ J6 D3 D) O4 [% O$ l小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。8 u/ b* F% U( p9 h( G8 |
7 d P4 p/ Y' L# k) c" o
: R+ I @ y1 n% x- [0 Y" n客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……9 d# g6 H+ H8 c! _& }8 ?. Q
' _8 G4 b- z$ q( f/ M8 f
7 T' W$ h0 m3 V6 J& P v3 `
小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。9 H4 S) S* t% L% ?- P0 I. r$ o5 ]1 e
$ b6 Q; @: l a, u1 o+ K0 o1 ~
8 @3 b1 W V" `4 X0 s% w9 k
“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。/ D- M1 T9 n$ g& _1 j5 [9 O+ q
[& c) Z/ t0 a- A0 @9 W
+ T3 ]5 q. t# f; S1 n- R% O' u那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。2 p# W$ D! a4 L
+ K, a# U5 H8 J! [% X* A7 R
5 d8 `6 c. [9 b8 J7 _
Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺
$ N/ j1 }% K5 f6 |3 g' Z. y( i$ a f; b7 G. ~( f
9 K& X3 P6 _ U小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！' A7 G) V2 F6 B: o/ g$ r
/ Q4 |2 h) \9 P1 d- Y4 @3 P! c8 s“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。
; L4 A3 I' v' R" }! N1 M- G1 b, `$ o+ l, [6 \9 }6 @0 _- q) k+ U( K0 S
6 U H3 ~( o" v% [6 d( ]( ]
“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”6 F, L9 b% [1 S9 q! i
. G) p' b) \" }4 I+ l# `
, ~! `) F& C7 x8 V0 R+ G对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。
4 _+ x+ f& W/ \: Q# u5 f6 y% \. J0 q( t6 s# [
4 p) W. g) {4 b% Y“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”6 k+ Y6 _0 A) K# @$ w, R
* u- L! c) k5 l6 ^6 S' d1 i' h8 O! G3 T, _3 _
还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。
1 X& N7 n' W. t% u6 u# b' s) d) Z+ u' G% a- O. U/ _
: S i) i' Q% P; n8 {5 o还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。2 W' ~% w" z% {- K
E ]1 Y3 \4 g2 g2 D2 W
# f/ I: a( E: q/ f丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。6 h1 L7 m( w1 t) p2 U8 }6 p
6 K2 h! e5 D( }$ C8 E- d
8 g! q r! `+ O- s6 `6 A# S3 F! tCostco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”
3 f7 G6 ^- ]& n
* i& W9 n9 U! x. s3 h g9 ~4 o, A1 J7 A& {) L7 H* V" F4 T
对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。4 ~9 p! `: n" ]& s
1 o4 b4 l' n1 ^, ?
1 h* G6 H1 I9 j; N% O9 [) i" l
以后有问题直接找BC消协！: x, U1 Y7 t0 W. n$ F6 j( Q1 U, p
; L- D! C$ z3 \' F( g
5 k0 `9 @1 X7 |9 P消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
8 w& d: G6 W0 |) c3 y4 A
( T9 @" U8 \5 ]6 w9 w. x0 b& ~, y3 F, x; a& m$ K7 i# {1 X, G. ^( z* ]
虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。 |
|
狗仔卡
发表于 2021-10-29 15:50
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡