华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。

小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。

2 _8 X8 ]8 f8 Z( w0 Y  m
4 _, J. `6 ~( k等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。
3 [+ [6 [# o2 Q, N* P- q/ |# V
7 Z& P  s1 I; e+ O. ~9 Y
10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。

% w) K) ^: [9 D. K6 c1 U; R
$ V" W  |& ]. T0 {6 \2 c  i7 m“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。
0 n/ l" ?: h8 @% T

, i9 L- u. e9 |' H: N! a( ~) }小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。

而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
2 {: R" d. n$ s
丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
9 M0 s' H3 E0 ^& o3 [+ t

小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！


丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。

. [6 [! O8 Z& k% O1 ]+ s$ N1 ^
没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。
+ F# o6 S1 d, J" E0 y8 S' u
隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。


这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！
7 c6 e/ c) l# T; u9 {- d6 c( g" ]
" x4 t: E8 g$ Z4 _
9 A4 f0 ^% F  b8 c% f但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。

( _  `1 i$ H9 Y7 M, z1 e这家Costco的员工死心眼

' ^" G5 Q* H) q% L3 M7 j2 Z0 ]& C
这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！
: l' K& p! I! p
) }7 `3 R+ H) d& |
2 g" h$ u% T8 Q4 U- A没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。

打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
; c+ u7 s$ P& d
2 F- Q7 n- f0 r3 I; {5 L5 I5 i! D
不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
, d/ A5 @, u; C4 C

1 `9 I+ M+ C) X+ dFleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！
; c6 A' B& s; T6 [
7 T: I$ m1 X5 b" \' n
* y8 ^- D' W, j8 V“丝芙兰不管我了……”


8 o3 h& G# i! [, x! {5 y: K" M小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。
) v$ U9 ~! |9 K& V

) w' n( ]( S3 u5 W7 f客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……
2 `6 U, A2 w+ ?
1 w9 r& E, g4 A
- D7 a! }* s& U# ?0 x4 j小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
* B) X4 h9 P! n  q

“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。

. ?: K% t' ?" Z& T
: t! k9 Q) C) H8 S; \; q/ f; F那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。
$ a7 h( g8 A) x! n! F! ]' T

Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺


小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！

“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。

% v# D8 n6 J* e: q
“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”
0 e+ U' ?9 n2 W5 R2 |# Z
; a# a  }- Z) i
对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。


“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”

3 _# p4 m' p; r8 x  X: F9 j
还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。

5 z+ v: x  B5 s* \( `, K6 M0 q/ D" j
还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
7 {, }" Q' T7 C$ H  ?3 o  v8 X

丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。

7 p& E2 M$ Y1 u; L
9 A( J3 p! |/ o( RCostco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”
1 K! _4 P5 u$ d% v; l  @
  Z6 R5 ^6 S; {0 H
对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。
  A* }" t1 k4 D" a* ~
. I7 E' o2 b) E- p" ~
以后有问题直接找BC消协！

% M+ U+ y7 ]- V( ^% j; D
消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。

: H- g8 Z4 B5 b, o& i& |5 w7 F" b
$ q- r: s# l5 g; @% L& k虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。