 鲜花( 2)  鸡蛋( 1)
|
卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。
* x1 y, {' | p7 V+ F r2 H# \/ l, g: G6 w
大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。 * B: X- A* g5 ^: n4 q- c
( {! w' H* B4 \雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。 1 c2 g$ F1 a% w- l, H
% y5 E# H# ] M: }1 H; X
直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。
5 B; A9 r! ~# N4 W2 i
* k" ?3 r! U$ f6 a! [6 B6 @, VTalia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。” 0 I3 M. N3 I& ^: T$ w. |; a# P" A
* u" z. Q# ^& K7 ?' \9 @Enmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。
) Y6 l1 Q! A# l- w5 `9 i0 C' a
; R& @, q0 f: o3 n! @9 X% {6 SEnmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。” ' ?$ |$ O* C( ~. g
* o: F' j4 F& H# [7 A% z* o
雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。
+ v# C4 ?3 F" v2 o; Q4 U, x4 \% b) o; l" r2 l0 A2 W+ L% p
目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。 ' O' t" h4 O8 D: @1 B5 I
4 ~3 n, D2 a, N5 D雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。”
5 {. j6 f) Y9 O& T) S! s+ C9 f3 g' a7 ?
' L: L% i4 W) M R! ?" G2 ]他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。
5 ]! [2 g7 V6 ?( U7 U1 X0 ^0 b/ V) s% Y; v' G; |
电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。
+ ]# {+ s+ ^/ ^# D2 P" M8 l; s% s8 ]8 Y. n
他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。
, r. P1 Z ?2 k! v/ m5 V
2 ^' e f# J) D1 a2 p( T) @" z& a他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。
" [9 }( o2 {; x# v& l7 l' `3 O$ S. t
直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。 : U! Y# S8 @0 e5 R
; J" d' R- z: O9 m# x0 x% W. ^% x3 }8 E
Enmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。 * F+ U4 }- G/ V( Y
1 ?3 f+ g& f2 Y0 I: m
针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。 0 F% Q, J* ]9 ~$ E! H
|
|
狗仔卡
发表于 2021-1-23 20:10
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
