 鲜花( 2)  鸡蛋( 1)
|
卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。 ' H1 @# y: i1 I ^2 _
$ c1 v, i ]) v# h ` b2 V& G# S8 x大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。 + o. P& q' C: e+ x, e
: u& f* V: _% K1 U* c
雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。
: |9 n( T% f- A" ?3 U) I: S+ m
8 ?+ ^. J+ n" M直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。 , G3 F2 T: C3 o/ p3 j) Z) H9 u( r
! }$ Q+ h+ x3 p, A4 ^
Talia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。”
/ h* H. X& C/ ]& v) R
, N; v+ c# T3 l( D' p6 {" XEnmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。
; y0 e- ] _8 {
, q$ f+ ]: `7 n: S. SEnmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。”
# j3 c, Z* T# K4 F( s' v. Y; K9 D E
雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。 5 c) O: l D$ M& [
' a9 ~8 Q" Y1 z6 v6 R
目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。
* `- _( S3 L" d& g+ p" z' T; q: r: `! x+ O4 I
雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。” ' U. o3 `5 C; g' n
5 w7 J7 {+ F2 s他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。 9 I2 R6 g$ o `8 }
; w, ^4 i; p9 x, t
电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。 2 z, o, ]5 n9 Y' s
8 C; H3 u% s h7 X2 E: t; q6 t7 T他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。 % f; ?9 D; e# { r
3 i; T1 R6 [8 E
他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。
" }/ _( o% n+ y& N
* z7 a( Z+ K! F: z2 b3 U- ^直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。 3 ^) y' l( U0 h2 r9 R/ v: G2 ]! i
8 t1 x! l7 _6 i; p" [3 i) z# W' zEnmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。
t7 a/ K, W: g
# _- Y6 S$ q: K9 Q3 g! J u2 [针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。
0 `$ ?" l7 c" q- Y. j |
|
狗仔卡
发表于 2021-1-23 20:10
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
