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卡城一位名叫雨果.佩斯(Hugo Paiz)的市民向媒体讲述他们一家过去一年来,因Enmax账单错误带给他们的经历时说,他一看到账单金额,差点吓出心脏病。 : m+ q( @+ t! |! k, c2 ]' L7 \0 f
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大约一年前,雨果打开Enmax寄来的水电气账单,电费金额居然高达$1,527.28!一般情况下,他们家一个月电费大约是$80。 ; \ t" R3 f6 |* n6 }9 N
8 ^$ o9 f; C, z雨果说,他们多次联系Enmax,试图让Enmax明白,是Enmax出错所致。但每次得到的回应,都是要他们赶快交费。
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" F* j9 y( e# {: X( Z直到本周,雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台, Enmax才承认是他们出了错。
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/ ?2 k7 i4 C, x: g4 r+ O# d7 sTalia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时,不禁流下泪来。她说:“你知道,这给他们带来了多大的压力!太艰难了!我爸爸不想哭,我妈妈不想哭,但我看得出,他们受到了伤害。”
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Enmax说,他们的调查发现,读表员错读了表,导致账单出错。
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& C/ f% x1 J- `2 n3 V2 GEnmax客服副经理Corry Poole说:“这是我们读表员的人为错误所致,电表旧了,盘面是不容易看清楚。”
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雨果和她太太以及18岁的儿子,目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前,他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子,目前都已经搬出去自己住了。
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* H2 p8 v5 F" G( }! E. z- J* u目前,雨果是在一个瓶罐商家上班,他的妻子是在一个土豆加工厂工作,他们的儿子还在上学。
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4 Z3 Z V2 {& B3 v4 j雨果回忆说,去年有一天,她打开Enmax的账单,发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95!他说:“我差点就发作心脏病。”
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' F! d: |# n1 z( \% {他说,他一再打电话给Enmax解释说,他家不可能一个月就用那么多电,并说,他家很节约,用不着的灯就关掉。但每次,对方搪塞了事,不解决问题,还是要他们照付。多次以后,终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。
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电工对他们家的电路等进行了检查,没发现什么问题,但是发现了账单上表的读数不对,比实际高了许多。
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5 k2 c2 P0 [; b: j8 G% w3 K% ^- k6 g他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说,Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款,以后三个月的账单都额外加收了$160,还强迫他们交$425的押金。
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他们要求 Enmax来看表,但就是没有人来。
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直到本周,Talia向CBC讲了她父母的经历,Enmax才派人来看,发现了问题:电表没问题,只是电表老旧,读表员看错了。 ; C+ g3 z2 Q0 ^, h/ \% U' ]6 c0 C
0 B/ W' a0 l# V' t5 ?* p# OEnmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待,Enmax向他们表示道歉。
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6 o1 @) f9 {6 c1 P1 A$ P5 m2 E1 n w针对雨果家如此的经历,水电气消费者保护协会(Utilities Consumer Advocate,UCA)提醒市民:如果在水电气账单方面遇到问题,向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是:ucahelps.alberta.ca。
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