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作者：思忆
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加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。$ h! R' [, l: z$ a$ G
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4 K6 }3 {3 q: f8 m图片来源：CTV4 i+ V9 Q0 [3 X0 G# F
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针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。) ~3 X, E8 P" k/ ~
8 \2 J' \0 K/ ~2 _据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。7 @% Z5 _! p/ F
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Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。- r; i& y! `" w; o* X Q) A; p1 K* K
- \/ A6 O; ~ B; F但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。$ Q, T6 |) j2 ?% d7 ?
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图片来源：CTV* M+ [! x0 g+ g6 l2 G/ n" R+ i
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Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。$ T2 Y2 f0 w2 H. @1 \$ R
+ F* R# k2 A- x0 @$ k% G/ J8 e# t这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。" [- Y/ B7 A; `; e" p
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运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。- s I7 K3 ~' j8 @* l$ I" J( c
- O0 z9 f; V- J% M2 H6 w, u3 {西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。, u1 H2 s8 r3 t0 b0 C5 _7 ?* u
* p l0 r' Z- J) i7 G" A至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
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& h0 O% u! m" ]% G根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
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图片来源 CBC NEWS
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2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。
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航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：# I& \/ ?& J( {5 c
5 g: R4 f9 W0 b1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；6 w8 X: k+ r' L/ `1 H; d7 K7 s
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2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
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( m- P% Y% c y" y& V# `+ j3. 帮助旅客完成行程。9 L3 I$ d9 M! ~, v& s0 M
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
