爱城新婚夫妇被拒登机 凭新规拿回$1800现金

get8686

作者：思忆

( k7 r7 w$ C* L加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。


, ~9 T+ @5 |  ]+ i& G' x
图片来源：CTV
' a0 H8 \0 P' [
1 Z; S+ K" f" q, W5 ^针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。

据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。

Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
+ K- ?; D' M) s+ S( ^
  j- ^& U8 R6 E3 A3 ]; g但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。


1 k( j- u% m& {
图片来源：CTV

* l  f- Y8 @9 S  b; ]Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
  H+ c( O/ \5 I7 y' G" [- c
5 v+ O9 @$ I* Y' y$ p% c6 k- m8 f这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
* K- ]3 D. V' z: g0 f
运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。
. o( B# @7 g% [" _, A/ N
4 M) H& C+ z: f3 m9 C西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。

至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
. v' {# @9 H) g% v* j2 b

根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
# E: M9 x) V0 Z% }) K  J4 P6 ~


  p' d  [2 Z! {- t$ |图片来源 CBC NEWS
1 ~/ [. R; B# {5 i- ^. {; x
3 H% ?3 w0 L# i: `2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。

7 N$ u% i4 w1 I( C' j0 S航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
1 P, R8 s. v" F* t3 ?, W* w# d
- a6 q) y. F4 \' a$ P5 X5 t1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；
8 \! h* P+ o, x$ N; ?3 R
2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；

( x* }/ b* b' h3 d) q, }3. 帮助旅客完成行程。
# I0 ^8 O* s, B$ V

有事您说话

Good news

Zhujiaolian

飘雪的加拿大

Mark mark

你好我好大家好