 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
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作者：谈海
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卡尔加里一位痛失丈夫的女子，想要取消机票，却屡遭航空公司和第三方订票公司的刁难，最后求助媒体事情才获解决。# K6 L ~8 R3 t# B6 \' U$ v; L( C
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' }. Y3 z: C( i$ B图片来源：CBC
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据CBC报道，2018年11月，家住卡尔加里的Cynthia Clark的丈夫被诊断出患有脑癌。经过一年的化疗之后，病情似乎有所稳定，于是Clark的家人们决定来一次全家旅行。她通过第三方公司Club Med预订了十人的机票和宾馆套票。7 P7 j6 S) t$ ]% b
3 @/ ?* Z- y& Z3 U! h+ ?4 \考虑到丈夫的病情，Clark与Club Med沟通了情况并购买了无忧保险。保险条例声称，无论发生什么事情，他们的机票都在承保范围内。! N+ a1 Y/ k# _( U7 u+ B. D
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没想到订票之后Clark的丈夫被查出患有另一处肿瘤，而且治疗无效，最后决定选择安乐死。+ Y) U; N$ S+ o+ V3 _4 |
2 ]1 p. z9 k) u7 F6 t, G丈夫去世后Clark开始着手处理预订的假期。7 C' T1 A3 W0 O5 H. C
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* H; t$ L( \* b4 J, F, q$ ?: A( e起初Clark决定取消全家旅行，现在谁也没心思出去玩。但是在与Club Med和保险公司联系之后，Clark被告知，保险条例中有一条绝症条款（TerminalIllness），意思是患绝症不在保险范围之内，因此Clark不能以此为由要求任何退款。5 H( Y$ }/ H0 u# N; H1 Q
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6 C- o, e- [( J8 y! G" m4 GClark非常生气却没有什么办法，毕竟保险套卡白纸黑字写在那里。无奈决定全家继续去旅行，但要求退还已去世的丈夫的款额。不料Club Med表示，除机票以外的其他的费用 都可以退还，但是机票退款必须要联系西捷航空（Westjet）。3 i8 {3 ?! h$ ]4 \% M: G& W$ r
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# _9 ] o4 m- r2 K+ |* i, s当Clark联系西捷航空时，西捷坚称机票是通过第三方订购的，航空公司不负责退款。就这样她被踢皮球了。$ v; [2 M8 p8 q: m9 H1 c
# W+ W* q5 b2 I3 w( h2 J& d万般无奈Clark求助CBC，看来媒体出面还是有影响力的，CBC与西捷联系之后，西捷很快 就改变态度，事情解决了。7 ]; Q- A& x; A; C
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10月5日西捷航空表示道歉，Club Med已经全额退还了Clark丈夫包括机票在内的费用。( W1 [2 s6 g* z
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狗仔卡
发表于 2019-10-7 10:01
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发表于 2019-10-7 19:34
