客服电话不能随便打：Fido一个电话$10

get8686

作者：谈海

) l$ I3 h7 q  @手机用户打电话到电信商的客户服务中心，要求更改账户资料和服务，以前是免费的，但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费，这令客户者非常生气，并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。


3 I: ~) ?" Y' |# w. Z
, U$ B+ l% q. J; _Fido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)

蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情，这不是问题。”她说： “但我喜欢打电话。”她说，和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。
* p# ~9 D- o2 f) T; m! ]# ^
/ A0 {$ P( s1 p

4 G2 F2 ], g4 t" C  h) q% K“公众利益倡权中心”（PIAC）总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)

  `! t6 {  T) c. v3 c4 x' v2 t7 W“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说，他不喜欢使用网上服务。他说，“他们每个月都在赚我这么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10元？”
% V  _7 v/ E7 @# m, i  }
$ j' ?  G! C; w" R: h8 J- S7 J据悉从5月14日开始， Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用，收费的项目包括一些可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式和付费方式，以及重设语音信箱密码等。

$ q9 b1 |$ {9 R) c8 u6 j: _( r. C而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元，目前还没确定什么时候开始收取费用。

, u- D' y0 [3 i! A' R) I% `CRTC介入
: k' I1 o5 v9 K. h
2 t; I4 F' ]/ P, P) S电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则，但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。

根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。
# u7 H5 R& _! g# ~" g& b
4 ?$ J- z8 }! c5 q0 m不过这些短信巨头均表示，他们的收费符合《无线电信守则》。
, \* B1 q  k! q! v. e7 B
) }4 n/ }7 j+ E, {, s

Zhujiaolian

不久前才打过一个客服电话，没有谈到收10刀的问题呀？难道他们不通知就霸道收钱？得查查看。

lw_03070

这个费用属实太SB了...