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作者:谈海2 Z7 K2 m; c& T0 I8 q+ r4 z
* ?3 Y% [% y7 K1 ]手机用户打电话到电信商的客户服务中心,要求更改账户资料和服务,以前是免费的,但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费,这令客户者非常生气,并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。" ]0 a+ a: M, F0 T$ m
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2 h, ` w/ M2 l+ LFido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)3 q2 c8 z' s7 t% a# k! O6 W
# |- N2 u6 }8 {. a" f, e蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情,这不是问题。”她说: “但我喜欢打电话。”她说,和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。7 u( m& ^% e! i* E. M& x' q
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! s( V% B# @7 u' y7 T$ B3 s8 k) ?“公众利益倡权中心”(PIAC)总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC): l) v; H: R" q
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“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说,他不喜欢使用网上服务。他说,“他们每个月都在赚我这么多钱,我打个简单的服务电话就要收我10元?”
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4 g' `( |7 ]4 _ j+ J据悉从5月14日开始, Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用,收费的项目包括一些可以在网上完成的操作,如付费、更新联系方式和付费方式,以及重设语音信箱密码等。" l# P3 z& L. U, ~
( j# W9 X" Q) X3 \6 }. T" E& H而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起,Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元,目前还没确定什么时候开始收取费用。" e9 H0 b8 X8 y' U+ X% J0 f9 M( e
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CRTC介入
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6 D. u' O; ?* \" g. ^电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月,CRTC致信提供商,称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则,但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息,包括如何通知客户这些收费。
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' `; q) W( l) N! `( z$ m: c; m/ E根据《无线电讯守则》的规定,电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款,而所有的一次性收费,也必须清楚说明。: `- c( f7 v* S8 l' p0 x) t
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不过这些短信巨头均表示,他们的收费符合《无线电信守则》。
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