 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。4 e2 x# G: U7 }/ @
1 U4 x3 f7 \7 P+ [6 d9 s( X9 N必胜客店的电话铃响了。
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# i1 W \8 v1 @0 L& _: Y# G) j: Q" j) b客服拿起电话:& J# D; U% ?+ S) h( `1 k. ~' O
+ l' ~; m* I! a客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?* ]5 A" w/ m1 S$ v- J3 b
+ x ]0 C8 B: [% m: d顾客:你好!我想要一份……2 ^% X) p3 A2 _# l
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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顾客:16846146***。. @/ u! N9 i3 ~) D! o6 P. S: e
. D" X" U" r2 a客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。: v, a( j+ o9 U, d/ t |; v
4 |1 ~9 X, G4 R4 I {顾客:我想要一个海鲜比萨……2 n/ t, k: Q, Q
1 g: g2 u, m5 a$ _3 q! ]9 F客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。$ c+ {0 T3 l* v
6 v, J; \8 ^4 B. Q% X5 @顾客:为什么?
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5 ]6 ]. V, D& U/ I/ E: ~客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。! A L1 i7 W$ t/ M
+ S' }6 x8 g- ]# E: }& c顾客:那你有什么可以推荐的?+ H1 X3 F: h4 ]+ Z
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客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
: B& f" J4 K7 U5 E+ D. T
% O. o' K) }. |$ J顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
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" V% O9 z9 x$ x; m* e客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。6 S& x" h' K7 K
3 m3 @4 N: Z8 e7 [顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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. T2 \( h* X3 N' V. x3 S+ k% ?客服:陈先生,大号的不够吃。& X0 x) D& Q9 f6 o# ]
2 V e" ?- x5 V7 C4 k! c顾客:为什么?: U( E$ u0 B* V. h
2 G! U: n8 U7 P, n* N客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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顾客:要付多少钱?
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客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。* h0 x* S* V% Y7 _/ e! ~! w3 x; \9 [
/ c3 l) r( D/ L# ?! }- u: b- M9 m! \; p顾客:那可以刷卡吗?
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" B. y S% g" g! i n" E3 Y( w客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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* l2 m( U2 K5 B5 r6 u顾客:你们不是可以刷卡的吗?3 B: e/ A: S) E, W% L' S
& ^1 e* E3 y0 F$ X# K3 U* J1 G客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。7 i" f$ P+ c; }' B# @- X9 G
) Q* A6 w. O/ N# e# D* G. U& @
顾客:那我先去附近的提款机提款。- m6 T4 Q) a1 U8 {2 y# q
% n- T8 z; ^: |9 x8 a客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。" }! {# L3 b. n' Z; @5 @7 Q
6 W7 O! l$ s. U顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?' F- i+ N. W$ @1 c
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1 {% Z0 e1 x4 h7 y, n' K+ x客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。, y! ~1 M7 i' {% W
9 ?/ E! C/ m; }3 ?. Z4 ^: V顾客:为什么?
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% G8 e/ n) k5 S客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。8 M* N; J4 I* r( w# y% h% `
( E' `) _9 H7 M6 r* u顾客:好吧(头开始晕)2 c% Y/ A$ B" ~4 V6 N7 i
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客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。 j- H; @/ |5 S( t1 b& o
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?/ z. t5 ~. Z3 G, H$ q: G# C2 \/ E+ n
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。+ b# B8 C: A/ V8 B
) K1 ?, C% J+ q* [; @顾客:…………
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+ j1 o* d2 k# i( D9 S+ ~: E- Y$ V) K客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。2 f! ^1 N3 K8 M9 L: V9 B
0 \$ U5 M7 L! y( F. }1 M顾客:为什么?
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。4 t" d: b! Y1 _2 ^: [. I9 A
* e( k8 t5 `+ T. A( H- A" U顾客:我为什么要出来?! A b2 I3 n# y5 J( q0 y6 b# ]
$ l8 \: g1 m* u! A客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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顾客:当即晕倒…………
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