 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。' U3 R+ N" O" M0 k1 Q& e
( o) [! _1 i! e
必胜客店的电话铃响了。/ X2 x9 q- ]7 U5 D' J0 I; h
: B2 f* l5 k/ n客服拿起电话：% s- F2 D. V5 _5 @
/ S8 E# D+ ^8 E- M2 s客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？4 G5 z2 z, {( K
2 J* X6 v) V& |( c8 A$ l7 A顾客：你好！我想要一份……* F9 O1 m% H0 G1 l
% G0 h! ]% C R' e& A% v客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？* O6 s' L ?# t
: U( k+ w0 ^' r; N; H" \9 Q5 Y/ X顾客：16846146***。5 C9 a* N3 J4 u* c/ {8 ? l1 H
- |- `( \8 k9 _; a5 L8 I7 T) H; Y客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？% \0 S v. s+ ]. M% h9 ?3 p
3 S8 j& a0 Q* Q1 V7 X/ v/ H: Y" \/ O顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
9 o, E- F# ]! l) L
/ a* r, P" S! z( b c O# w客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
* y8 G: x1 J5 i7 b* _1 f1 b/ n
F* I$ f- B T: z) W. \顾客：我想要一个海鲜比萨……" x* n2 }% }! B
0 K% y! @: Q, Q$ u5 ~; D* Z5 U客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。7 C9 j2 K; w8 R( S
$ O0 v$ R1 K5 Z' R* r6 G
顾客：为什么？( s* _/ T: J1 Z8 p9 G6 l' ]$ d
' J: V+ x* o8 }/ c客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。8 J: q1 C$ d0 r3 A. j' I0 }
& @/ ~) @" W$ Y6 n _! _2 }& l顾客：那你有什么可以推荐的？ l3 W: w; X4 h+ t# j9 H( s7 ~* h
, W# e; Z1 J* }* T
客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。! k8 J4 M! O7 W) w0 K( @5 |
% Z4 w1 ?$ m c* {; U1 K
顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
8 O% P/ \! T( c! Y9 S* g
! s5 M9 k5 g8 J( E6 r; `客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
9 X0 I) z5 [6 I @& p/ n! P4 q0 G' w, `
顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
- O& b6 q8 H4 M$ [) G' ?' d
/ E4 p4 o b- [+ s5 Y" R: K4 h8 z客服：陈先生，大号的不够吃。. X& @/ c( z8 M# ]+ @
% j8 ?# d2 E0 r( n6 X; S* O
顾客：为什么？
4 h6 ?2 X6 _6 Q4 W( M6 ~$ x" @% u/ ` J9 g! n9 }5 U3 S* \4 f
客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？$ s+ k% c% G; k+ q( a, ~+ y" h# ]
( @! o5 ]. r( @. L( p
顾客：要付多少钱？2 `: O4 Q7 l2 N ~8 E: \
* m6 p' O. t ^1 X# N客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
* h1 |" {! f g" \% X9 v v! z. K
' c) X" [9 N( }/ _2 `' T! y顾客：那可以刷卡吗？% M0 ]6 m( N* X) Q z
1 T. Q6 n' H5 x" e7 H
客服：陈先生，对不起。请您付现款。; g6 i( t! Y! H
/ f5 @; n$ M: R- R顾客：你们不是可以刷卡的吗？- w% V0 x3 _ N" L
$ m, V8 y1 S4 d1 I8 R T0 q客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
$ O; `+ R; ~! ~! `$ d2 g% K' t- f: z/ P
顾客：那我先去附近的提款机提款。
1 h' p3 w \& B. I* r2 \. D3 t( j3 e0 k6 i$ c5 c
客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。/ j1 S- Y: B7 U4 j! N" b9 @9 a" E
\: B( {( A+ k2 f+ g! P
顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
5 x* J. i) |& B
3 R' R6 |9 t: k' K; u, W: L- ~( {) e+ d2 [ i# p* P+ N9 E: M

/ m! i. J8 L/ r- L& \( a9 c- R- X' Z# y& K5 F. S+ K
$ X2 Q1 ^- `* Q- Q: Q客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
9 A5 }7 {: @# a" w& { z8 ~
: [2 T( t" q. O3 J3 \! f" S顾客：为什么？
5 K0 m9 q( x5 G* z- z
% K2 J7 h. e7 }客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。
. R, {2 w( H$ s& B3 |, `7 s/ I, K1 y
顾客：好吧（头开始晕）
" `( ?2 n) L! ]8 k0 j: j- L! q( N/ T4 t% J, J1 u6 S
客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
0 @% U' ]) v+ \/ {6 E3 U! i
+ a) \% R( K8 d: n: Q1 e$ }顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？# o/ W" O& e, s- v( N
+ c$ Z5 w5 G" T+ M6 Q& J/ v6 F
客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
# Q) m4 Z R4 _* l5 \) Y, p) O8 I) Q* d; g+ `5 ~
顾客：…………5 K4 s" k, {- g! h
8 l$ p, v" u; W
客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。. g& b* O4 t/ ~) E O4 d! K
+ O; {8 y5 P7 c顾客：为什么？" T. g" ^) D" {/ c6 ~
6 j- U0 `( K* B' X7 c& X
客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
( N- G# M# F: A! l s, x6 x1 `! Z1 X5 ]2 h: `4 ^9 d
顾客：我为什么要出来？
' \& f, F2 O; {8 k9 x0 i( K1 _
% D4 K7 W. Y: f; R% h& |6 n客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？( v- m& p7 E" ?6 O' k" a. L
% ~* n; \+ d6 ^ u" v
顾客：当即晕倒…………: d9 q7 n* R2 I% ]
4 t3 _7 p8 G0 v5 U; C$ M
|
|
狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
