 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。2 \3 i- h) ^9 W/ X
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必胜客店的电话铃响了。1 d+ p2 G) I$ n
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客服拿起电话:
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* \4 e5 i; E8 I$ \! @0 h! m% a客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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t i0 S& K s& w; W/ S: N顾客:你好!我想要一份……
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- s/ K- F. C9 w* c客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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顾客:16846146***。
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: l; k/ F. K; t- m) J$ [客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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, R* Y% A4 {: y4 V/ M& g1 [2 N4 O客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。+ W9 w5 _3 i: ^, e& X. P6 g
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顾客:我想要一个海鲜比萨……
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! W* S1 n8 X! O/ @客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。. i; u! O3 \8 ]1 B C
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顾客:为什么?
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8 i1 ]3 Q) t3 o客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。/ r( C2 K* Y0 Q6 x, x
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顾客:那你有什么可以推荐的?: D/ ^$ {9 ~* v$ h( i: h) h
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客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。% Z& Z+ u/ ?: R4 N( }
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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$ h, ~$ ?3 D' w' t0 k8 M顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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9 F2 L! a* ~) l7 ~: N# v* y客服:陈先生,大号的不够吃。- c# S$ u+ l) L" g
1 I, m0 }8 Y/ h4 |1 L顾客:为什么?9 ]4 ~% B. \/ ^; B8 i. c
8 |+ b+ F: A% f G1 {" B( Q客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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' G5 t+ c' I. I* `; m+ W5 j% @顾客:要付多少钱?5 ^& \, g" q D$ d3 ^5 w$ t- [" a- v
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客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。& G( p. j, K+ @$ \; q' W. k
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顾客:那可以刷卡吗?0 }6 T8 L1 t% Z" l$ {, |
! k. ^1 S$ }. U7 y( U7 y5 J) y客服:陈先生,对不起。请您付现款。9 z. V+ i4 ~1 A% ~2 B
" Y) O) s8 R3 m3 Q+ m7 w顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客:那我先去附近的提款机提款。
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( e" S) n0 K+ G* G0 H6 |5 \' a客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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5 K# I) J& [$ _. _客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。7 C- _+ j- u0 H2 B$ n# q
% C9 C/ ]1 _' J7 w3 m顾客:为什么?& N) Z T" r6 f0 Z
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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顾客:好吧(头开始晕)
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客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。 {' k* ]; z; X2 C* ^7 T3 t! C
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?5 }6 z7 T+ T& H
. x* `/ s2 ] b8 H( T1 W客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。+ m! H+ U1 s4 o1 w( G3 Q$ d
1 U8 T8 b B: ~9 m+ n顾客:…………0 [# ?7 D1 _ y1 l1 ^6 j) J9 }
2 \$ V6 p# S' A9 R5 m; P2 z客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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1 c0 b+ w) B) X* r# y+ d3 @顾客:为什么?3 H1 Y) W$ [; h% k. r
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。1 B/ K# d: Q* G5 J1 Q
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顾客:我为什么要出来?) K9 l" H( J9 \+ M2 L1 t2 P# c
$ ]6 a) Z8 m6 v. P7 L客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?4 | A' q. g% D4 s6 e! C+ s
: Q7 d! z# i7 z3 m顾客:当即晕倒…………$ z K$ ?# k% y9 ]" Z& T
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