 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。/ k* F& @3 H- I1 d1 ^& B
; Z F% S: r) u
必胜客店的电话铃响了。
3 L2 n$ m: _/ d4 M
" M1 O- Y0 A+ R( k% p) Y# z, t% Z客服拿起电话：
* Q. j! Y6 d" T( m
; W l Q' ^1 w8 U, d客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？5 w2 J# A' N6 N2 |( Z$ n3 M! ^+ x
( a2 m8 I, q* O3 Y
顾客：你好！我想要一份……4 H& w2 Z+ r( c3 p: S: B
& H' Z/ @1 b8 F- F! n& k0 k4 s
客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
1 K5 B6 p* \+ }5 N4 y" K; D/ G& q! |" N% ^
顾客：16846146***。; v3 Z6 j3 Z# j6 Z7 y. |) r
- D4 c, W* x2 }客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？, j: `2 U- z* y: u; j' I
+ \. o+ e$ E% H, z, ^9 Z顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
7 ?( K( M% B H3 [. f2 u8 }
% t2 E \+ ]6 A" [客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。% @+ \3 V% t7 \; f( V5 ^
d1 P1 X/ x+ K) ]
顾客：我想要一个海鲜比萨……
$ ~8 ~0 n+ j' N- {( [: X/ |
& u) S. Z" g* _: D! M0 H客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 E6 D6 E/ @ y$ g
! v3 ^" a2 U7 D( S5 {# N顾客：为什么？6 y# Z& Q' r; m$ `! }& L: m
! ~/ C( v9 s( d: B) w! B% Y客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。
. ^5 U8 u/ g# V6 G+ E) n: T8 I3 E* @& @
顾客：那你有什么可以推荐的？
. F3 U% a# D( | y+ _; ^5 W
: Q: m% }& K+ X! Q, y# S+ S9 l客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。/ S) g5 D% t0 T" |1 e; g( H/ f% t
: X" g; C. c4 F4 w: |! a
顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？/ k: p) P/ a; w4 N; r9 z7 k
. h) u, j0 J. W+ i# [) W
客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。% r: {$ t; d5 E3 r
" k3 x" i& W+ j' _: P顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。( G4 i. U8 N# M3 P: t# T2 Z
' \ x6 C, e: b( p" A
客服：陈先生，大号的不够吃。
3 _/ ^" e" |% c5 \: z- p1 D/ }& |6 E2 P% p0 s9 q
顾客：为什么？
6 U2 n+ {3 r6 Z7 U$ M1 v, o2 a( B" k' W$ V
客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？( m: J& ~) I: i+ h A7 V
3 H* T1 U( ~, D9 J顾客：要付多少钱？
# u( b- G/ u! q8 P
9 C* p# Q# |6 A" {( A客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。: e9 k* Y( A2 z; ]1 g! a+ P
! i& j% q' c$ I& o1 r
顾客：那可以刷卡吗？
% `8 o o4 e V% M
D) [* u( f3 m( R* w* l客服：陈先生，对不起。请您付现款。( r3 r7 b1 f' q) s* m! F' N) H& R
( |6 y9 T: O: \: O8 X
顾客：你们不是可以刷卡的吗？" n. b4 S: B7 E' R
3 H5 e# i; {0 [6 a客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
* k u& @& T, {; c' ~. \" T& f1 {( z8 }% a, Y6 T' H! U2 D
顾客：那我先去附近的提款机提款。
1 g4 V: N: t$ ]3 P" A$ k; ^+ l- b; Y- Y4 _# B1 o
客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
$ e. {3 b* o& q7 E4 B; G1 b5 S
3 l: z( R6 b7 V) z, ` Q顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
; L; t! b; v/ G( h( [3 i$ v# p7 g! Y* c5 @! e
" u3 i2 e! K& \$ X5 u* L5 a4 ?4 Q6 F2 P3 I! V; h
8 A( Q$ q5 E w
4 m/ G2 T+ s& F+ k8 |8 D客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
9 h3 N" L* v% U6 i1 B- z
) d/ p7 E* i" L顾客：为什么？/ q& j( E. |1 c1 X c
/ D9 Q0 c% G0 N& \& }
客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。
8 p! a5 s$ B7 Z/ v3 i" N. S0 D( ` g z! V9 u" \" y/ N# D
顾客：好吧（头开始晕）9 W, |: e, J; E0 r" s3 O$ ?
9 D9 l5 R' |$ P# w; |5 b) R9 y. p- w
客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。 O9 R- G! W0 }
' o( R" b3 X. G4 L, s
顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？( U% K+ k Y% `$ m* N9 @ e
R2 V' H0 k' @. c$ ?2 W# X
客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。$ k: p$ b/ X" D. g
/ D2 b8 m2 j8 G7 X" ]' \9 A" g+ ~, e顾客：…………* a! ?% I9 v% a
- d+ x5 g1 Y, o- O6 _客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
1 H0 U$ a n9 _ M3 ]5 R
8 Y& T3 R( V% s! _$ z顾客：为什么？$ E0 f( T, z1 k! w ~4 W& ^
5 u5 \% ?9 u. q3 Z% e( i客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
4 y' D/ O8 ]$ g, Z9 q5 o+ {
) w+ p6 Z1 w& {( B. b8 |$ O顾客：我为什么要出来？2 o i4 Q% R9 _+ |4 R
" J0 P& x, \/ j0 E% m/ ~客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
F' o. a4 b, L! H6 K
5 }" K. R+ y6 W% h+ ?0 Z顾客：当即晕倒…………
$ P$ g0 C0 Y3 P
. s4 S2 v' P0 t/ [4 |5 Z& v |
|
狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
