爱城女子跑银行2年，终于让银行内幕一角浮出水面，论那些被银行挖过的坑！

片儿刀

这位大姐名叫Rhonda McMillan，她至今已经花费了2年的时间，用来和银行较量——而只是为了“获得自己的账户信息”！



) m0 M  l+ N; Y4 p4 O1 L: d是的，您没有看错，我们目前掌握的自己的账户信息是“被阉割版的”！换句话说，都是一般性个人信息+银行想让我们看到的内容，还有很多银行不想让我们看到的内容，我们是看不到。而这些被形容为一个“高度机密系统”。

Rhonda也是在2016年一次偶然发现不对劲的。有一次，她发现有一笔钱$691从自己和丈夫的联名账户中转到了她和儿子的共同账户，而这个账户在一个月前就已经关闭了。

8 t1 F7 u1 R6 F( a6 J虽然都是自己账户之间的转账，并没有导致直接的经济损失，但是Rhonda却感到很不安，是谁授权转账操作的呢？

2 R% r7 O! o, H6 a# Y+ S6 S1 E7 }后来经过多方询问，结果显示，这个陌生的授权签名来自银行的一位经理和一名员工，他们签署了自己的名字，并授权转账。
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; K3 a5 {  @( l8 O, {如果银行经理级别的管理者就可以这样做，那么有没有可能在我们不知情或未经许可的状况下重新开立账户呢？Rhonda于是想知道，自己在银行系统的账户中，究竟有多少是未经本人授权却已经进行的交易，于是她开始了长时间的努力——

巡查的过程超乎了Rhonda本人的医疗，开始有银行的高层主动联系她，希望“可以放过此事”，竟然还有银行的内部监察员找上门“招安”。
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, f' Z4 Z. P% @% P! \然而Rhonda不接受，在长达两年的过招中，她保留了大量“文件、邮件和证据”，其中保留了不作为、漏洞百出等银行系统内部存在的可怕问题——

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后来，国家独立监察机构OBSI妥协了，同意让她看“未经本人授权进行的操作内容”，但是有专员亲自上门，要求Rhonda McMillan签署保密协议。 （Trevor Wilson / CBC）

Rhonda被要求，必须签署一份保密协议，承诺不会告诉任何人该文件的内容，也不会向任何人披露有关调查或任何和解的任何内容。
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: p, P/ X; c* w2 ^* P7 v/ @1 L3 q- ] 签署保密协议前的对话现场
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被隐秘拍摄了下来
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/ s/ g' Z( ~: A* j' x在加拿大，银行和客户之间到底是什么样的位置关系？
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CARP的消费者倡导者万达莫里斯说，银行投诉系统被“高度保密”所包围，而这一切都是由银行完全主导。

Rhonda最终不情愿地签署了“禁言令”，然后受到了自己在不知情情况下进行交易的银行单据副本，她看到了什么已经无法对外界说，但她表示“很震惊、这不是一个个体性事件”！
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3 v1 w* e, ~: V2 W这位名叫Hardy的男子，发现某银行丢失了他价值17,000加元的股票证书的文书工作时，他打电话、每周发送电子邮件近一年，然后解决了问题。



. f" n# [! i, j, U; {0 c7 U/ lAshley Robinson有过类似的经历。她损失了价值21,000加元的证明支票，这笔支票本来是用来偿还汽车贷款的。
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) A# q. |$ E5 _+ i6 o存款为什么会消失？又为什么会被很快地补回来？
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* y' r  c5 V9 p& i' }6 c/ l 我们在不知情或者是没有经过认真对比的情况下，曾经签署过哪些“不平等条约”？例如，某加拿大银行的信托基金的服务协议中这样写道——“表示无论在何种情况下，银行均不对任何损害或错误承担责任。”
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% R8 R8 w" U( t 值得注意的是，目前加拿大银行业的投诉系统每年所上报的投诉数量和实际的出入是非常大的。莫里斯称，加拿大的银行业投诉系统应该需要更加透明！是的，大家都希望这样。
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然而，事实却是事与愿违——

1 X; @- W. k, g1 x目前加拿大的多家大银行都从OBSI跳槽，转移到了私人公司ADR Chambers Banking Ombuds Office。原因是，这样调查结果的透明度会进一步降低！

OBSI的监察官莎拉布拉德利表示，目前，所有银行消费者纠纷服务都需要保密协议。如果没有协议，银行将更加谨慎地参与调查。

上周，加拿大联邦政府推出了"比尔C-86（预算执行法案2）"，该法案将改善消费者保护并使银行投诉程序更加透明。

如果通过，Bill C-86会：

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! e! S. X, b5 M7 @" {要求银行保留所有投诉的记录，并将信息提供给加拿大金融消费者机构（但不公开）的专员。

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, r  {1 x0 w4 V+ k3 e5 W公开识别严重违反其法律义务的银行。


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7 D% o3 G/ Z4 E" j9 Q  O+ z禁止银行对其投诉处理程序使用误导性条款，包括表明独立性的条款。这包括使用“监察员”一词。
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国家争议解决服务（OBSI和ADR Chambers）必须在其网站上公布其最终建议及其原因的摘要。
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你好我好大家好

没有人能监管银行，哪个银行都一样，中国银行更不讲理。