 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
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今天，一位网友分享了自己的经历，让刀子真的非常想 ！4 p2 h$ h9 k; h `# j
; y& f+ R, [! b4 z" X事情很简单，搬家后想要改地址，听说税局电话很难打通，所以就先登上了CRA官网，试试看官网是不是能改。官网表示，想改地址先注册，ok那就注册吧……
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在填了一堆问题（需翻出自己去年报税资料逐行找答案）之后，终于到注册最后一步了，结果网站说需要发一个密码到我的旧地址去，注意，不是电子邮件哦是纸质的信件哦，发到我的旧地址之后（这个过程需要2周！），我再去旧地址取密码完成注册。! b; H6 w; c0 N3 A; d- p
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可问题的关键是，我就是旧地址不能继续收信了要改地址啊！为了注册个CRA账户要等2周！还要从温哥华跑到维多利亚的旧地址去取密码？！税局你真的不是在逗我？! U0 F; Q; n3 v" A) q, Z3 {
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这还没完，既然不能网上注册改地址，那就打电话吧，虽然听说要等很久，但总能等到吧……
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事实证明，我又天真了……) Q8 K* p* h, ~5 D! \. a: a: @
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人家税局根本不给我等待的机会啊！通过按数字选择了需要的服务内容后，电话那头传来机器自动答复：“你知道吗？更改CRA收信地址可以上官网修改哦，我们的官网是www……”接着就把我的电话挂断了……挂断了……断了……了……& i/ _' z% s- o, s/ u0 S
5 `" q( M1 I$ y: a+ r, V当时特别想对着电话说：“我知道啊！我知道官网可以改地址啊！就是官网改不了我才给你打的啊！！！！”
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后来听一位会计师姐姐说，拨打CRA电话的秘诀就是：不理它。不管它让你选什么服务都不选，按什么数字都不按，从接通开始就不做任何操作，就干等着……听说有幸运儿等了40min就等到了，也有人等了2小时等到手机没电…… G& ~- f8 C! s3 Z" ^
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这绝对不是个例，刀子的同事，因为CRA的工作疏失被要求补缴了500多的税，事后才搞清楚是误会，应该把钱退回来……然而……就这500块，已经退了快2个月还没到手。期间同事尝试打过电话、写过信甚至亲自开车到了税局，都没把钱拿到手……几近崩溃……
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1 M$ Z, }. U) v! v/ ^# }去年的一份报告发现，加拿大税务局9个呼叫中心的一半以上的电话无人接听。所以，你致电CRA，通常会听到忙音，或叫你浏览网站，或稍后回电。5 w, V0 S! }! w" Y) C
# r! K1 w t! \% y# B5 S# u7 q审计长表示，这些电话呼叫如此处理，部分原因是呼叫中心的政策是不让民众等候电话接听超过两分钟以上：而通过阻止呼叫实现这个目标，比让人们排队等候更容易。
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也就是说，不让我们等超过两分钟，一到两分钟就挂断呗？
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在2016年3月至2017年3月期间，加拿大税务局只回答了所收到的5350万个电话中的约36％，其中32％通过现场代理，4％被转接到自动化系统。, w5 R. S- ]- T+ f, ~' `5 @, X, r
_- B* ~' k) }但是，即使打通电话的民众能够与加拿大税务局的员工交谈，以获得税务问题的答案，这些答案也可能是错的！
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审计团队发现，呼叫中心的代理人在29％的时间内提供了不准确的信息，可能会导致人们和企业不正确地申报税款，这可能意味着遭受处罚，或没有获得他们有权获得的利益。8 ^! I- Y1 y9 N" F
) V* I1 T# M) s就这样的工作效率，近日却有消息称：加拿大国税局官员一年连工资带奖金最高能拿到24万！
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分分钟想砍人啊！！ |
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狗仔卡
发表于 2018-1-31 17:09
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2018-2-1 16:23
