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[加国新闻] 加航捅了大娄子:所有乘客都恨不得立刻下飞机

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发表于 2017-6-18 11:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:吴小忧
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刚刚结束加勒比度假的Ernie Picciano怎么也不会想到,自己居然莫名其妙地睡在波多黎各一家酒店房间的地板上,旁边,他的妻子Silvia Bruno躺在一把椅子上辗转难眠,房间的大床上,睡着夫妻俩几小时前还素不相识的一位70多岁的老人。
! c6 U4 x, w: C' t) _而这一切,都是因为一架加航班机出了问题。跟他们有着同样境遇的,还有其他100多名乘客。Picciano表示,加航甚至没有安排足够的酒店房间,所以他们才“收留”了这位老人,让他睡在自己房间的床上。
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来自蒙特利尔的Ernie Picciano和Silvia Bruno在安提瓜度过了10周年结婚纪念,但是最难忘的居然是度假结束回家的这一段行程。(图源:Ernie Picciano)
, q5 b' l( H. O8 r波多黎各?没有人知道自己怎么就来了这儿。
. N# n! d% X- x5 l4 X. [; W加航AC961,6月3日原计划从安提瓜的一个国际机场飞往多伦多,但从一开始就问题不断,令乘客们备受煎熬。8 e  K0 |- z! @) y. ?3 U
起飞前,飞机上的厕所坏了,花了一个多小时才修好。" U8 ^1 y4 Z* A) ?) b* f$ G
然后,飞机推迟了起飞,因为恶劣的天气原因。
; `9 r# N* K8 A* p来自安省Burlington的一名乘客Daniel Fuller表示,在停机坪上等待了几个小时之后,飞机再一次准备起飞。
5 _  p& V& }& Q但是当加速到150公里/小时的时候,飞机慢慢又停下了。
/ {" h1 ?; ^2 S8 J4 V加航对此的解释是,电脑系统出了问题。6 P( f: p2 j5 @0 X7 X0 s! w+ P& _
Fuller说:“出现了一些紧急状况,起飞失败。轮胎被锁住,开始冒烟,所有乘客都吓坏了。坦白说,有那么一瞬间,我还以为我们都没命了。”# I. B  @8 h2 Q. ^9 V
“我一生中经历的最恐怖的时刻。当飞机快要腾空而起时突发这样的状况,你会感到这也许是生命中最后几秒。”
. V) t8 H6 x6 j0 RFuller想立刻离开飞机,但是没有机会。- a5 o. c' x4 @& g$ a6 _
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终于,晚点4个小时,这架空客319如愿起飞了。
' `  N$ @% v" M/ w7 O5 ?2 r! ]: K& ?整个航程是5个小时,结果飞了大约90分钟,机组人员通知乘客,又出事了!( l3 a" k+ A4 A& `( L2 l
因为燃油系统故障,飞机要紧急迫降在中美岛国波多黎各的首府圣胡安(San Juan)。9 a" L- N: P! P* C: N& \9 m4 _
Picciano回忆起当时的情景,大家面面相觑,每个人都迅速陷入恐慌,恨不得立刻离开这架飞机。# L" h1 Q: Y% O$ P' t
“也许是我经历过的最漫长的一次飞行,发生了这么多事情,我的每一根神经都紧绷着,已经疲惫不堪。”
5 A/ e- ]( Q" n3 V6 C% J5 D当飞机最终降落在波多黎各,也就出现了文章开头的那一幕。- S+ ~1 m3 r) g2 x: t
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6 w/ V+ T0 k' T图源:Stella Mercuri
/ K) N# X2 Z  M% ]" W- g, r( `! b/ M* I噩梦并没有结束,就像本文开头描述的那样,乘客们找个睡觉的地方都困难。7 l8 s6 r* y! m5 ?1 x) s
本地的旅馆房间不够,Picciano夫妇好心让一位70多岁的乘客睡在他们的房间,才避免这位老人无处可去。0 o" }3 z" c$ R7 }* ]8 S2 L4 ]
另一位乘客Diane Lemay表示,圣胡安根本没有为加航的迫降做好准备,一切都很混乱。惊慌失措的乘客一下飞机,看到的是已经关闭的机场和海关,不得不经历再一次的等待,大家都累坏了,也没有东西吃。
5 U4 Z0 O5 I" d6 o& X4 {Fuller表示,从登上飞机的那一刻,到踏上圣胡安的机场,整整9个小时,机组人员只给过他3盎司的水。
2 p( {( [/ Y& t! |! ]  D5 T这种情况下,乘客还要自己掏钱买食物吃,很多乘客对此表示不满。
$ O  U7 i/ `( S. Y风波结束后,大家最终乘坐另一架空客320飞回了多伦多。  F( P- Z2 i  R2 B0 b
事后有乘客在facebook设立群组追究责任。加航则发声明致歉,承诺会给予受影响乘客优惠作补偿。2 W; A1 S0 S  t" G2 |! \7 |% A
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发表于 2017-6-18 14:32 | 显示全部楼层
理袁律师事务所
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发表于 2017-6-18 15:57 | 显示全部楼层
it is not a big deal
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发表于 2017-6-18 23:40 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
The good thing is that it didn't crash. Nowadays, not much competition, flight cost is high and service is low.
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发表于 2017-6-19 07:14 | 显示全部楼层
Luckily, it was a near miss.
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