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很多人使用大型食品连锁店Loblaws的信用卡President’s Choice Financial MasterCard,有人喜欢它的积分换食品的服务,也有人投诉在所有的Loblaws和No Frills都有人强拉顾客申请信用卡,最近CBC的公众曝光栏目(Go Public)发现,公司要求推销员每天要签50张卡,而且可以“用尽一切手段”拉人来签。
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* k1 E& D6 v: P* j' ]$ }7 t发卡公司PC Finance雇佣市场推广公司SDI Marketing拉客户,接受CBC采访的三名男子说,他们受雇于SDI,没有任何培训,都是朋友介绍,在电话上就被录用了。因此也难免在具体操作时各显神通了。
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手段之一:免费饼干- R$ W# G g) E: B" S. z
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接受采访的三名男子说,他们经常告诉顾客,签的是免费积分卡,在客户感谢日会送一袋免费小饼干或者产品信息。但实际上当顾客被要求出示驾照时,他们就扫描下客户信息,变成申请年利率为19.97%的信用卡。9 w8 Z, r0 F% I7 o0 I! g& |
6 }6 R8 B1 t* W& C手段二:盯住年轻人和低收入的人6 w( X% v* A) r2 O
1 H4 A: p2 Q- c2 i3 N/ x2 q' p6 C7 q三名前推销员都说,经理告诉他们要盯住年轻人和低收入的人。原因?低收入的人需要那2万点免费积分,而年轻人理财经验少,不会怀疑,他们比住在森林山(Forest Hill)的富人和有两个学位的人好对付。
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* ^) L: B6 Z1 ^' l9 R手段三:伪造签名和收入# N: A( d4 a1 u7 d3 R
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卑诗省19岁的大学生安赛尔(Brooke Ancell)说,她就是在Loblaws的分店Superstore被人拦住,问想要免费积分卡吗,当然想要了,被扫描了驾照后,又被问年收入是多少,她回答8千元,店员顺手写下1万5千元,然后让她去旁边的一个桌子,积分卡变成了信用卡,她当时就无语了。( e, ]2 _, j9 g7 J, l. p" s4 s
2 d ^. M9 C/ ], }" a( BSt. Thomas居民凯特尔(Muriel Catcher)在去Superstore买了次东西,一个星期后收到了一张PC信用卡,她莫名其妙,要求把申请文件寄给她,发现签字是明显伪造的。
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' X* F+ K* z2 f/ p推销员压力大 一天要签50张* T! W, S) P( v& v2 W' v& [# y
! P2 I/ ~. s6 |, k9 q信用卡推销员的时薪是13元加上提成,如果只拿提成的话,每张卡10元,有的推销员说,有时一个小时就能挣100元。. N/ N7 @0 p& S, ?! j
) Z6 l, u7 C4 H% T! S1 f1 p接受采访的前推销员说,他们经常被要求每天签50张,如果完不成目标就会被问话,要求他们“用尽一切手段”完成指标。 Z/ o4 F# L, V7 V1 [1 a6 v
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发卡银行利润大5 z4 i' R3 {4 d/ F8 b% N! {6 y
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像PC Financial这样的发卡银行利润相当巨大,根据Canaccord Genuity的报告,加拿大人的信用卡债务超过600亿元,虽然只占所有银行贷款的3%,但产生著10%的利润,难怪几乎所有的大型连锁店都在发行自己的信用卡。% n) _) B; e' s6 _! G
; m* r& f+ A- I n而且人们使用信用卡的比例在上升,2015年信用卡购物增长了15%。
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8 s. e/ l- \* f# ~公众曝光栏目去年11月采访后,Loblaws和PCFinancial表示这种投诉并不常见,SDI则表示,将对全部推销员重新培训。
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