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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
3 `; l3 D- ~+ i: M: \icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
: T& p$ A/ M. M7 j6 a5 f% H现只能针对你的疑虑,做以下回答。
3 W$ _; q* ~( d% _9 t" y( h- {( k* w; T' m
1.        无法提供换的零件的 receipt( j4 d- u# @% R4 A5 X+ S

3 M1 E7 ~" R+ C  U" X. ^: n" C$ H' p发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A' M5 F6 |7 l. Z# n, `6 {' K9 \2 L
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格: C5 i& [- V3 w* v3 i
$ P0 J" L. }4 W# j7 X3 d
LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733/ ^2 K9 G9 f2 ^5 `. Z
CARRIER  PARTS AT WWG
$ F& `$ P0 l& g1 j  G) @" _KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
+ V& y& c; @" z: ~GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY
* B/ T( R5 P& F# d& n7 zREHEEL  PARTS AT EMCO$ O, W1 j. y1 @* r5 j9 Q
3 h+ s! ?) k- L* m7 _
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
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& [! R. L# z, S$ A' |* h0 b以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
( A" s* I# h5 J( _' Z我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE8 }9 y) U6 {. e) U. L" O
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2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
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7 T  a! C- ]+ E; N9 m       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
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; K. h6 F) r$ O! L3 |  i3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
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% n; T* h/ Y4 H+ i对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
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4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
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你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。+ l  H; q. i* ^. ~
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5.. 挑活
" F4 [( ^$ [* l  t' c1 o        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。3 w, q# _) u2 Q& H- _- I' b& A+ D. \
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了/ u. K: S: c( p- Y' a& d5 u: E, ]% c
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。  s. h5 |& K! v
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6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
9 }+ s% Z) n6 H5 t$ t- {- G: q    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R# l; f( `; R' T' d
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。3 v. X# V* M% e3 f
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
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! j1 T# D  B7 s' z' w5 I6 @: i, J! I. `* D; ^7 ?! `

" W8 G0 Q$ r$ y. n. aicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
7 L! u6 ]: L; Y# r! @同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。) j0 I! g! n: x7 f5 I
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以) I* ^& h, u- I  E. [+ J
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
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打字好累。
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
9 \; ]$ T0 [. r  Y借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
/ |* x. U. F  `+ C5 c2 }: @- S% U/ `- c
! o3 s' N0 P7 C: ]* k; z6 E$ T# U说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。$ t6 b! y8 N& c% j6 d

. [; A, j3 F% k$ c经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
理袁律师事务所
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
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! ]5 g8 S. E/ E* \5 @+ B+ i如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
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" M) D( L" P+ E% @# K) n- e7 b3 y; N& P9 k; h; W+ i
补充内容 (2014-8-8 11:10):* e" C3 s" |# x1 @1 v
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
# j! }$ Q$ K/ r2 d1 S# f# V+ F
补充内容 (2014-8-8 11:13):. b: T" c# {0 V9 [# ]; G
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
5 _  l9 ?# e- j$ D" ?8 _楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
3 g) |/ @* ]& S$ Z6 B# s3 u& f
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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