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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
& i8 _- E2 X" n9 q+ cicezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
: E  b0 T/ w  J2 w( j* Q: x$ ?现只能针对你的疑虑,做以下回答。
6 b; _4 ~, _7 f+ s. U4 @! a
# O# q3 n4 V: f4 K1.        无法提供换的零件的 receipt
, F2 x( K! y2 L6 [3 N  O) A; a3 u. I  O5 v- Y
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
( O( A1 ~5 ^) `. M  W, Y我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
+ B- t0 v8 [5 A/ l0 j) x  d# H* ~; Y) _! r
LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733& b! {7 }! a) [! ~$ p7 Q/ r+ N
CARRIER  PARTS AT WWG
7 i/ b2 k) \2 E6 y& \KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR3 c8 v  a4 u5 k3 _8 o7 A3 _
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY. X; J  q  B/ L& V* v
REHEEL  PARTS AT EMCO; @/ b( u+ u/ g% {& a
' t& {& n5 X" M4 R/ Z
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了& u  H& m* e" ?; r( I
8 k6 B4 p7 T" D
以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
. y% t6 h. Y  @- X; ?, Z( z; S! L" _' V, f( p我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE7 g, n, l. H, t3 }& I+ W
      ( X% y% U7 T, n( W+ }
2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
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       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 ' O. M$ Y* y6 g- w# e

/ V) M. A. @- K! x0 M# W, x. H( c3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
. S8 B! ~$ D; U+ \6 ?3 f, @
6 m& |  x% M, ^% P对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
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4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
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你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
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9 s) _8 @! |, u5.. 挑活' V! V) t  g4 m
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。+ M* `: T: i8 O/ n7 i
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
9 a5 R8 [2 e* U% f* W# L: y" q我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
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& _+ W4 C4 _3 m+ U
6 ^% b# h3 Y! |6 K4 `# Y# H6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }7 N; ?& G; B% Y7 D
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R# q* H! {: \$ _  \- o' A) X7 Y9 i
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
8 k" z( s( d4 ^# z* v/ s$ X9 h一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。% s. X  b' }' ^9 \
7 @) u; a6 C& I  A+ q) C+ i. \( T* w
( l3 @6 z: _7 ^3 c* l

& O0 z: @; U. R; u) d( }# T4 cicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。  Z6 O) V0 f5 n  ~" _
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
& R) U9 l3 v) V/ t( V估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
% w$ d. c( M5 V  U* j) C8 F# k# `我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
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8 [5 Y; W3 J/ K+ o# m! Y+ {打字好累。9 d+ S/ \/ W) A( F7 G0 {

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1 ^" r" U& G, L- `$ ~2 ?+ K/ d
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。# {6 v9 A, a5 d# q* f
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~4 Q1 l" |1 c; X' s$ b# _  N

( j; X1 ^1 l0 Z% {0 N: k/ j说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
, ^( N* o$ B: c( b+ n
# H9 F/ G9 _( S: P" u经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
理袁律师事务所
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
大型搬家
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
大型搬家
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主2 X+ j$ e7 X8 Z7 Y' k( ?9 n: z

$ g5 |: b& t- y1 m如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?# y2 x6 S9 u3 ?* e
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( C" q2 s4 q' k* \补充内容 (2014-8-8 11:10):7 @* [1 h) B  o* [
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
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* O- U" X+ j, @' x. T# g5 d补充内容 (2014-8-8 11:13):; l9 [; O3 W# j
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 - V( q9 m* d0 d9 ~
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
$ t8 b  r& N; h  Z6 a
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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