作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
# O( T- F/ j7 T; H7 _" d0 x; L# x8 G" p' X多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
3 V( w8 r4 Y# Q+ c( j8 A, I这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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0 z8 H4 R7 v: n+ v8 X类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
4 m' L8 @2 M) F: U3 f6 a" U) B加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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5 O' c: p! u* r; L5 @3 d$ \然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
3 ?3 ]# a$ U$ K1 k2 {( \很多乘客不了解自己的权利 6 c. x# X& G: `& o
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 $ T. F1 t0 Z7 c$ F
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
. K4 |0 ^! L% d' ^! }) M1 D卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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# _; e% E) q; y. E3 A飞机乘客确实拥有一定权利，包括：8 p6 U$ U/ X! k$ O* }1 {
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 6 H" m; Z% C4 [7 g k7 b
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 8 l5 j6 i; Q) ?& f% J7 b5 l K
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。4 C$ c5 j. @. B$ N d) W
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 , Q" S4 u; o$ [4 K9 l- f9 v: r+ g
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机 n5 B) O, M+ ? A3 R
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
* ], o# R9 w& h* K- P下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
/ J0 X9 R6 E- H' k6 A& K3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
B" g7 Q0 M& E$ e+ i4 l' M到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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+ s L$ V, }* l( ?! w, B- C一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 4 m# b& w* J, i+ F
2 g( Q, J Y: h# S对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 7 I6 a8 U9 T5 c% Q8 I- ]7 b, r
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 P7 p6 x8 D! o4 A+ H2 r
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
0 U! U+ j2 J0 b+ c5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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7 ~0 \" t0 L' o在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。& D2 T3 p/ v+ f( u6 M* A+ b
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
: ~/ r9 q5 L- O: Q% [# O- w去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
