作者：赵黎) \. S; t; F2 y/ n, U
& a/ i& A0 Z; h1 v' U经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
: f, Q4 V% f/ F! G4 v多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
6 X0 ~& r* ?6 p8 C3 ?. ?4 j这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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# I( b1 E P, P% D! V类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
! S3 b s" l" Q; v加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 0 D/ }8 Q& `# ^' M+ P/ ^
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 ' j# ]0 x' V+ M; }0 U0 \& U. z
很多乘客不了解自己的权利
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' F! M' R/ O" p% M# O. J& J. d$ k2 b维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 5 j& `8 c9 M5 z' E) j
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 9 u, z. O6 B l- r* s
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
4 {( u( `4 r8 g; M. ^2 D# O$ v1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
- q( X$ P* I0 r" C( B! c0 l% o比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。! u# W- M4 s/ [2 ?+ l4 ?
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 " E& G& R4 I5 v/ Q, O
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机2 l) w& @$ F7 E( {
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
: }- I" V7 B* L6 `# q# w下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
( V& `3 z# Q+ d7 _& k3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 7 ]* p5 V' m# p4 o7 m6 `( d# m
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 5 _: }3 g4 c6 e8 `, Q
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 0 g. \2 X& H; a4 `) t7 L! e$ y# C
2 x/ q& [& W# E( b, `4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
: W. V0 P# \: @" j+ D: S如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
- J1 a. i. ~$ R0 t) ^5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 / N2 m1 c7 o0 m: b) r Y0 P
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。, f) X3 l2 p G' A
* n0 y2 s8 N" K7 y5 e: B/ D( G交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
2 K( X$ Y8 H6 R: `去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 g. a: G9 |/ ]! m! O
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
