订房陷阱引出的不愉快旅途

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作者：马克

刚过去的七一长周末怎么过? 一定是人人各有各过法，但看着平时堵得水泄不通的404高速入DVP路段，在那几天忽然变得空荡顺畅，和长周末最后一晚多伦多各入城高速路上浩浩荡荡的汽车灯海，相信出外旅游是多伦多人的最大选项，总之是要过得开心愉快。但对李先生来说，本来是高高兴兴出门去的长周末一家旅游，却因为在网上订的酒店房间货不对板、不能入住，而变成了一次窝心的旅程和不愉快的记忆。他想提醒华人同胞的是: 网上订房，一定要认准牌子，瞪大眼睛，免得找不到门口追索交涉而只好自认倒霉。  

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( I* B2 f. h, C+ u( A9 g* b; B抵加不足一年的新移民读者李先生找到本报记者投诉道，七一长周末是他一家在加拿大第一次过，怎样用好这个3天假期，让一家人留下点快乐的记忆，也颇费思量。几经家人讨论，最后按照朋友的推荐，决定去路程不远不近的Bruce半岛，享受这里的湖水、沙滩、旷野。
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听说Bruce半岛在夏天旅游季节很难订房，6月初，李先生就找来Bruce半岛地图，按图索骥逐个酒店、渡假屋、汽车旅店打电话发电邮订房，但均回复说没有房间了，更何况是在这个人人都涌向湖滩郊野玩耍的七一长周末?！李先生只好又转向网络上搜寻，最后在一个名为Hotwire的旅游网站上找到了说在Bruce半岛中段南端小镇Wasaga有二星级酒店房间的信息，而且是做特价。  

当按照指引操作要订房时，李先生惊讶地发现，酒店房间不是在Wasaga，而是在南移了几十公里的小镇Owen Soud内，且网站也不给出酒店名称，说因为做特价，酒店要求客人确认订房时才给出酒店名称。李先生想想订房也很紧张，离主要景区虽然远些，但到时早些起床赶路就算了，最终就确认预定，并以信用卡付帐。Hotwire这时给出的酒店为Travelodge Owen Sound，而麻烦也就从这里开始。
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, A4 b$ T" m/ F0 T. w0 z李先生说，按照定好的入住时间，一家人在6月30日晚7时许抵达酒店登记入住时，才被告知安排的是吸烟房间。李先生马上头都昏了，因为一家人都怕烟味，而且10岁的儿子还有哮喘病，确实住不进去，希望酒店给以更换房间。但前台的黑人服务员小姐及闻声出来的韩国女老板都态度恶劣地说，房间是按Hotwire指示订的，要更换就只能找网站交涉，他们不管，也不会帮助换房间。  
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当李先生说要借用电话与网站联络时，韩国女老板说不行，要打就要自己到外头找电话打。令李先生想不到的是，当他走出酒店大门去找电话机时，竟然见到一对华人男女青年正在打电话投诉，一问才知道原来与自己的遭遇一样: 在Hotwire订的酒店，来到后始知是吸烟房，要求换房时被拒绝，现正打电话去网站交涉。李先生按搜索到的Hotwire电话号码1-866-468-9473打过去，一位女士接的电话，在作出情况陈述后，李先生希望其联络酒店帮助换房，实在不行就只好退房退钱。她说让李先生过一会儿再打电话，就挂断电话。
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后来，酒店前台接到了Hotwire打来的核实房间情况电话，酒店方作了回复。但等了很久仍没有回音，李先生只好再拔电话过去，这时又转为一位叫Ashley的男士接电话，再次复述情况一番后，这男士竟然说吸烟房也可以住，如果小孩有病不能入住，就要让医生出具证明才能帮助换房或退款，态度同样粗暴恶劣。眼看不觉时近晚上10点了，附近也找不到其他酒店房间，孩子已经又冷又饿，经过商量，一家人只好决定中止行程，直接驾车回多伦多。当晚回到家中时，已经是12点多了。
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; p6 _! F# ^% ]7 a+ p5 r4 B李先生说，这种遭遇真是岂有此理，想不到订房网站如此不讲信用，以卖不出去的客房作促销幌子，欺骗顾客上当; 也想不到加拿大酒店的服务态度比中国还要差得多，自己订房明明要的不吸烟房，而酒店硬塞来的是无法入住的吸烟房，他们收钱不认人，甚至连句道歉的话也没有。

* x8 C3 G  J# s( K7 ^4 g而令他更想不到的是: 就在他与Hotwire打电话交涉时，一对西人老夫妻过来对他太太稍稍地说: 酒店老板知道你们不想入住和要退房，私下将该房间安排给了他们，这等于又多收了一份房费。李先生无奈地表示，因为酒店规定在入住前24小时取消订房才会退部分款项，当时真想就将房间钥匙拿下，虽然不去住，也不能白便宜了这个贪婪的酒店老板，这将使其处于狼狈不堪的境地。但后来想到既然拿了房也不能入住，也就算不与其计较了。 加拿大 51网
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他让酒店开出退房信后，回家多次发电邮联系Hotwire，但一直没有该公司的任何回音。李先生说，当然不会为了这点钱，去与这个Hotwire网站及Travelodge Owen Sound 打官司讨公道，因为自己时间和精力耗不起，但他希望通过这件事，提醒同胞小心同类网站酒店陷阱。
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在本地经营网上旅游、订房、租车、游轮服务网站www.17u.ca的董黎明在接受本报记者采访时表示，网上取得旅游资讯和订房、租车、游轮服务，是当今潮流，而且其方便性和更多的价格折扣，为传统旅游服务方式所不可比拟，但顾客在要取得网络服务时，为保障自己的利益，第一步就是要选择信誉可靠和受安省政府监管的大网站，比如Hotel.com 和 Expedia.ca 等网站去进行订票、订房，而且特别留意每个服务机构应该有一个由安省政府旅游部门发出的登记代码，如果没有这种代码标识，就要小心了，尽量避免造成不必要的损失。
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对于李先生所遭遇的事情，董黎明表示，摆上网络进行提供的服务，一定是经网主或网络公司与服务供给者达成某种协定后才能进行，双方对发生问题后的责任如何界定，消费者不一定十分清楚，因而象李先生这种事是较难去追究，更加上Hotwire设在美国，见不到面找不着人。所以，在取得网上服务中的自我保护，最重要的一点还是要紧记选择信用好的大公司大网站。
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