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[经验感悟] 惨遭痛骂,如何迅速恢复

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-7-22 10:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
  被主管劈头斥责,即使能暂时压下内心的创痛,但持续累积郁闷终究不是长久之计。究竟被痛骂时该怎么响应?事后如何抚平伤口,重振精神? & y* p2 f  p( e: w
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  让主管非破口大骂不可的理由有4类,不妨检视自己的情况属于哪一种。
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5 P& v1 A: @. ~/ v/ _  第1,结果与主管预期呈现严重落差。
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  员工应细腻地观察主管的期望,进而分析事情为何与主管预期相左。如果问题在于能力不足,先思考如何充实自己;假如是粗心大意而出错,行事须更为谨慎;假使自己只想交差了事,主管却要求高标准,就不能抱持打混的心态,必须更加努力、认真。. z1 d) k/ f+ \5 X8 o

' g  o, k" }: n) s6 u( s  其实工作人也可以暗自观察周遭哪些同事容易被主管痛骂,哪些同事常被夸奖,仔细领略其中差异,见贤思齐。
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  第2,主管个人情绪掌控能力不佳。
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: O& D2 B1 b' v4 t3 P$ y2 d  就我观察,高达50%的痛骂是因为主管情绪管理有问题,如果主管经常破口大骂,80%的同事都被台风尾扫过,可能就属于这一类。事实上很多状况主管不必靠痛骂,也能达到教导、训斥、纠正员工的目的,所以我认为这是最差的管理方式,毕竟主管带领的是成年的员工,而不是未成年的孩童,痛骂会让人非常没面子,严重击溃员工个人自尊。8 N: N& g* R" I& O1 e

& I7 T* f" [0 z) y, g' I& }  第3,经过不断提醒屡犯同样错误。& v. e7 @. r3 f, i4 \
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  当主管觉得自己对员工的再三犯错已经忍无可忍,痛骂其实是“敲醒”员工、逼他正视问题的动作。在这样的情况,员工必须很严肃的面对错误,想办法改善,做出绝不再犯的承诺,不然最后的下场很可能是考绩完蛋,或不再任用。- g, @, O' d& S3 V; s: h' c% N( A4 ~

+ {$ E  W/ ]; K+ T- d7 P7 H  第4,失误酿成公司极大的危机。
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  当员工一时的疏忽,导致公司商誉受影响,甚至演变成难以挽回的损失,主管不仅会面临来自高层的压力,更须担负全责。员工被痛骂时应勇于承认错误,尽快找出补救办法、让公司的损失降到最低,重点是帮公司度过难关,绝不能推托责任、或找理由替自己脱罪。
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$ [& Y8 w4 M$ K' E" Z1 \  当众开骂,谁都下不了台
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  我觉得主管即使要采取痛骂的方式,也应该是关起门来私下教训。至少要给员工基本的尊重,这样在主管将怒气发泄完毕,重新冷静下来后,部属也才能清楚地把事情真相回馈给主管。
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% @3 l: i* _; _  [  在公众场合开骂其实相当不智,因为旁人并不清楚事情原委,部份同仁可能会对被骂的员工产生能力差的误解,也有人反而会认定是主管过于情绪化,因此公开痛骂,对主管或员工都是伤害。即便主管骂错人,也容易因为下不了台,而让整个场面流于非理性的争辩。; `; |* a9 x% U  H7 I; s* b
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  较恰当的做法是在主管稍微冷静时响应:“老板,发生这样的结果我深感抱歉,不过这件事过程有点复杂,不如我马上把资料准备好,到您办公室里向您说明清楚,我们再看有没有办法可以补救。”待转移阵地再诚恳地补上有条理的说明,主管也会认为你是问题解决者(solution driver),而非一天到晚闯祸的人(trouble maker)。
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1 u+ m4 @7 H; Q  被严厉斥责≠世界末日. T( C2 r, k! ]8 O& N% m

- y0 V9 X& l) F  第1次被痛骂,工作人应该建设性的思考:主管愿意骂你表示还有补救的机会,不然他大可以直接叫你写辞呈走人。所以别让自己连续几天沉浸在负面情绪里,吃不下睡不好,就算再难过,半小时后就应该以正面思考重振心情。
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; E, C: u* C; p! P# i- d  建议上班族可将主管的痛骂视为预警讯号,毕竟提前警告总比哪天火山爆发来得好。有时候主管气到没力,懒得告诉你错在哪里,你也可以向其它资深同事请益,改正错误后找一天再向主管请示,说不定主管感受到你的诚意,反而愿意花时间坐下来教你。) Q& p& e3 J- g2 C( @
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[ 本帖最后由 chmwl 于 2007-1-6 20:05 编辑 ]
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