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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
+ F9 ?$ R! A+ F0 A/ y+ T: H一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 - T7 o$ I% q' c& s) e! N
“喂,谁呀?” 4 x/ o$ X: b; M9 j( ^7 g) W
“大舅,是我。”
& S) W6 V0 W- l/ V2 G; [8 d“哦,是你呀外甥。”   {  u& c0 |: K7 b  F' c
“大舅,您身体好吗?”
7 r8 N0 T0 ~: \7 F  u/ k( g“挺好的。”
" {& F) h1 r1 s4 T! G$ D; v“我舅妈身体好吗?”
) O( g. N/ M0 o5 `/ @“都挺好的。” 5 l  v8 y& Y( `: t0 t# z+ U
“咦?大舅,你声音怎么变了?” 2 R7 D5 E$ U6 Z$ ~! D
“因为你打错电话了,外甥。” % n) f: Q1 k5 A- ], u
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
+ ]2 k8 w& ^1 Y! k0 n" `  X  s  l, |- B一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
7 Z* L- L8 _3 ^, q& a9 A- Q2 f; V“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 # x$ I6 _& @7 _3 c
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
$ u3 e) x* N+ b% G' c0 k8 c“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
, H# w" t% O' P3 M“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
0 m0 W$ N& P6 Q! A0 K: f“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 9 V5 E* f) |9 e/ D" o
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
/ v# P6 h2 l, Q9 J) Q+ U4 ^0 Y“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 ) ^4 U, D; {8 R8 z$ ~
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 " N+ u% U' O2 P- U
“你是那位?”
( e( |- F  U0 y7 [, f“我是叶子。”
5 J3 V, G' x% z" N: L“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
/ C4 R/ {9 z7 B& D* u) I& n' s9 Z“啊?两个月没见她怎么出国了?”
! J, `. n/ \9 O8 ^& Y“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” , Q7 Z" \# J0 ]1 E
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。   ?. f0 M- W% c* @; ?% l; N2 w: i# ~
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。* k* w0 j2 `2 J/ n! |( w
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$ ~( v1 r" C4 m6 W9 L$ `NO.3 ——这样做是不对的——
- |9 z; Y% q, k! k一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 , N) B+ C( b6 [. u7 k
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
7 l# ^* ^9 t+ A+ I“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 + J6 A8 {1 `2 o
“啊,好,无所谓啦。” # n7 L  E! I' ^1 ^4 L5 d# H! t- x- \
“啊?先生您说什么。”
3 `  e- j, \  P4 S3 D“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 ! r9 i. m/ w! d3 r3 A  S5 v8 D
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 0 U7 G% m& X+ @# @5 l" `! m
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 - f% U3 U. i2 S- Y2 Z
“您感觉您家网速快吗?” 7 k; ]" @% }  ~: q5 x
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” ' c, n/ B) P6 k) i- K4 X" H
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” " [2 Z, J3 v* {( m% i3 v, H
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
7 o6 U, A' H3 ?8 `& f0 M8 ~“您感觉怎么样?” ! m4 j" ~  l. Z9 v
“片子老点。”我遗憾的说。 + |- m! w4 ]; {+ u: p: i( P8 O
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
# L- U9 ?7 W' m+ H  L“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” ) ~$ w" M# m8 T4 ]8 J
“是吗,停顿时间长吗?” 0 @8 o: j" q& g% ^
“大概三十分钟吧。”
/ b/ R' n3 q% U“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
1 ], e; H& c6 N“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” . ^' v, i* ~5 R  q+ y% K
“啊?您自己暂停的?”
4 D8 W% E0 k) h* t" X“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 4 }5 O0 s. v) P# r% V
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
: [9 a1 D$ d. A3 k& F“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 7 Y- x. o$ s( J' Q0 m) n8 H
“我?”
3 g% `6 M& I- |0 V“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
% Y7 G* _3 I2 L4 |$ a8 p. u* o  G6 X“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” . f: {6 `( A! ~* U( m2 u: i6 J
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
9 {$ y; o- j2 J# N“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
9 i6 @; N; k: o% c  |: ]“哦......网通。你给我打电话有啥事?” ) @, Y: C! L; X" Z
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... 5 k. o0 H) B% l+ w$ ]; R3 S8 k& b

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  ]9 b+ _5 j# }NO.4 ——以彼之道还至彼身—— 8 j  ^5 p3 x0 s6 R& R/ D6 M2 ?
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
  V5 j. A. C( }0 ^9 H4 i这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 ) ^/ T8 g3 |" Y; x& W6 R- N: \4 H
“您好。我这里是网通话费中心。” 1 \  s; u' h2 @/ K/ l
“你好。这里是**家。” ( N0 k3 k, E9 S* ~6 ?
“我想通知......”
4 `. M' v3 ~/ R/ J+ V“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
: ~, Y# H; e7 R! I+ P* C2 \5 F“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
# j$ ^+ }& f$ B. T/ L- E4 T, W9 M“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
& G# e+ K' z, M/ d: ], }) f“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” 7 W; i/ L5 h0 `9 C; D1 N
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
3 k+ h* P6 s' K' |8 {“一。”对方的语气有些无奈。
: |) v! z, e9 @! @  b“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
) W/ l+ y9 j! W! }: G“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
7 u2 t( [" }% j6 G  Z# j% Z“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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