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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— : d8 I/ N: ]/ \0 q4 i. f
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 , K% x3 B' N% H
“喂,谁呀?”
( ]% t0 U- }2 Y# }% a“大舅,是我。”
, a3 C( i; j* I* x“哦,是你呀外甥。”
8 Z5 m( h( h& i! B“大舅,您身体好吗?” ' s) V' R4 q; A2 j4 g! z- y
“挺好的。”
! ~2 w, H8 E, c5 H8 [, C“我舅妈身体好吗?”
4 c. z3 q) U" E* y“都挺好的。” 6 i! I: J  p! j. Q' z
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
8 x2 {$ E/ \6 j; t  t) D“因为你打错电话了,外甥。”
4 i. m/ N; {. ~, f7 L( S对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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2 F- t) J& U$ t. M' s2 pNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
. j* w" s, ?7 _% n& m+ Z! s一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 * o2 L) q; m5 U. x( P( \
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 0 x) \* K( L6 G- R  ~
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
( ^" A1 t* C+ D8 L“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 5 n/ s9 j* I. ]
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 $ W6 j! F9 i# a( [
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
6 o0 d( v9 t# U6 p' L我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
$ u! o2 o. `) O& T, w“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 0 w( \# z/ n; K- q& k, |* u
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 3 T( o+ c6 b1 h  |0 S. F% x
“你是那位?” # e: y/ \- e1 _
“我是叶子。” 8 r! D, r7 J( b0 m1 q9 {& a$ Q
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” " K) P7 y# C" o- H# u2 P
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
# p; t. P. D4 R3 ]0 V  n# r“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
- C9 X4 F- I% J“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
' X3 E1 [2 Q2 U5 j“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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" j9 b8 u" N2 @$ n* _NO.3 ——这样做是不对的—— 3 @' F/ q2 Q- @. b0 q# L0 F
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
$ N4 n) x4 g5 b( Z“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 9 b' C" H$ d, ~
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。   A' R+ l8 O( T8 O% q9 i9 H
“啊,好,无所谓啦。” : k2 j& X$ }  R0 u, [6 s3 G
“啊?先生您说什么。”
7 b. H' T" Y( C# S3 _, }1 g1 @“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
, r3 s$ N  A/ ?9 L; L1 }“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
3 r: X9 P- P3 f) N  M“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 1 A6 k  u# k3 `- I- T& Q
“您感觉您家网速快吗?” & u  y- {6 }4 ]  D  X
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
5 @& B3 t+ h- |* s4 P8 S“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” : R0 g0 A! t) x8 E$ {
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 # C$ A6 c3 f, Q3 _! Y
“您感觉怎么样?” 9 [2 p8 A0 o1 u8 y% s6 p
“片子老点。”我遗憾的说。 * r# b3 L' D% {, J4 }" Q
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” ' m2 a- q# h# b4 i# W6 r, P  i
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
4 E7 v5 X" S7 a6 W" Q“是吗,停顿时间长吗?” ' @! F# V  j$ l1 ?$ u6 b
“大概三十分钟吧。”
% b& \0 b" M# R5 w5 v8 @1 ~“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
& o* g4 ?8 |0 R“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
$ V; h5 C1 @0 T( g% W9 `- ]! U6 A“啊?您自己暂停的?”
5 |, [; H& y6 z5 t“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
$ }5 M' M  \, P5 ?$ v“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” . s) N+ r. s% o% }) i6 r
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
, X. C* W% @4 n3 T) Z“我?”
; b& x$ b7 ^+ t" [! l9 `“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 * l! L$ [# c3 Y0 F# r6 r- z3 Z
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” $ {. l' Z4 N* D. c
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
7 W/ d' l9 K/ ?“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 + J+ W. c5 G; }
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” ! s  e& w5 ?% H' ]: X3 W) T3 j7 O
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... : |" T& l0 N* E0 o* [+ z% T5 E2 t  P
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NO.4 ——以彼之道还至彼身—— ) V6 J( W2 E1 V! b3 `$ H
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
) o) R+ x- H! a5 d1 t) L( c3 A这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 8 V5 @; R: r; ^1 [$ W# |9 c  \
“您好。我这里是网通话费中心。”
& ]- K  E/ a: n; W1 Q+ U& S“你好。这里是**家。”
$ M8 `; p8 l  A, V$ F) u$ @“我想通知......” $ j, }" M3 G' G, V3 M8 c) d
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
, R! P8 ]& ]! A+ }# |) ~3 R# i“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 : s0 z7 l  q" ^6 `9 V
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
& y- j! k' @' z  t“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” 7 t5 Y8 G% {2 [6 s
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 * @# T+ G8 G# `: }2 x
“一。”对方的语气有些无奈。 5 U; B. [+ W( [; r: e
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
2 N' |9 u% |" w& W# v7 t3 p“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 3 F- ^2 ?& p+ ]" s' F. T
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
大型搬家
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