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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——   g/ t  N% y0 H5 Q! ~
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
2 D) D# t" W# Z* p# e/ M“喂,谁呀?” 4 S: i; |* R- s, E6 E, H& f
“大舅,是我。” ) ^0 h+ k* R7 J/ I( H/ P6 V  J1 H+ V9 A6 p
“哦,是你呀外甥。” ( X0 g3 H) J/ A9 S0 v% b& a( {
“大舅,您身体好吗?”
4 t# u  z0 M2 S6 Y) v& W( x“挺好的。” 8 l1 z' e5 p- [! U0 ?3 d" B
“我舅妈身体好吗?”
4 v. e* Q, n" V; m“都挺好的。”
* Q: i0 y/ r) D% @  h& j! A- l“咦?大舅,你声音怎么变了?” 0 g: N* K( R( j6 T& b! M) m
“因为你打错电话了,外甥。”
5 `4 }! H! _6 m. L5 W对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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, }: h& R7 ?* INO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
* m2 F& H4 N, e) e7 f9 \( N! {一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 % }4 }. a% A, w( `( C3 m5 G
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 & M4 `9 p. G& b, o2 W
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
3 N. h4 B1 m  T" t# W“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 & O/ t& Z' _& A
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 * `8 U  m. `3 N% x7 Q  a' U
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
* o! D) i3 z' I  n) T我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
3 n6 ~  I5 d! L0 Z“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 - q- O8 i7 a( K! H* {/ I; Y& }
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
% W3 h+ s' X' o! r' t3 q“你是那位?” 6 R% Z0 {/ m/ S* o  t
“我是叶子。” ( c2 N/ z/ V% q. U4 e
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 6 V: m4 H/ g9 Y2 c$ Z& X! l
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
% H  r3 k  P' x; p6 a. Z$ D" V; }“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” 2 c, t) U5 O4 C
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 7 q6 S% u: r% f$ d4 L- Y! K7 P
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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9 k" `9 m! Z  r4 lNO.3 ——这样做是不对的—— ) r/ {( K8 h6 _9 Y, C
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
. e' ^( K: z. J5 H“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 ) O2 O: a3 ^- A; L. H- e5 |
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 7 L8 ?% s( U  Q  H; d% A
“啊,好,无所谓啦。”
! Q* d5 v( R6 l% Y1 V5 ^“啊?先生您说什么。” 1 Q3 {/ _9 D2 o5 k: W6 ^6 {
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 / M) q* r3 E4 }' ~) M! V/ W" ]
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
  d+ w6 W, B( h) z5 h“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 8 G, J0 l  k2 m) L0 G$ i9 V! R0 X
“您感觉您家网速快吗?”
# R5 Z: g  q' Z2 p“这个嘛,我说不好什么是快呀。” 5 ^: r' k5 T/ t4 n# [
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
3 Z5 u. G% x; s“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
5 R: b" \) c8 Z# Z# P+ c“您感觉怎么样?”
" T4 l' n- t( H/ e“片子老点。”我遗憾的说。
- w9 n& }7 F' s. G2 N+ L. U“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 6 H  e  |3 s, M1 K3 Q
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
, p$ d$ r% ^- s; r4 p" n“是吗,停顿时间长吗?” 4 ^" H; a( e% F. C# v3 w5 H5 X' A
“大概三十分钟吧。” ; {" U% M/ L6 d0 F1 x6 K
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
4 x! l* i" ^0 ]5 F“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” ) z5 s: Q) m# L$ [
“啊?您自己暂停的?”
. x, S1 m( b6 R“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
  }3 N9 b/ o! y5 O" S4 k. Q“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” 4 W3 f( k6 {/ x; D# `: a5 n8 J# [) C/ Z
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
9 g" J& ~3 a4 s“我?” % z" s% E& h3 V0 q! F+ g
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 3 N  X2 K, _9 L9 ]* n" u
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” " {8 K0 V1 w2 N
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” ' ]+ z" ~- M2 z; h) n0 y
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 9 E5 ^& ?% k: l' i8 S
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” $ [' p1 ]0 V  L. j
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
; ^- ~0 {3 u# ~$ B+ c, a5 j我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
, d/ Z! y5 `9 y3 P8 F这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
  q! Z: h, ?1 i8 N6 ]7 Z“您好。我这里是网通话费中心。” % C7 ~; r3 e) ^5 t( y* q
“你好。这里是**家。” ( P2 a3 d* h5 S3 e) r
“我想通知......” * S6 ]8 c+ }& E0 `: R% t& E+ w1 Z
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 2 E7 {6 c4 J& M& a
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
/ L9 L' E3 B5 x/ l“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” 8 B/ |% L9 Q5 x3 c: Y. C( M
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” , y/ ^# `- e# P. {$ R& y* C
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
: q7 d  `' k4 J“一。”对方的语气有些无奈。
1 x' ~5 X$ [+ X' a5 p“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
; `' Q! ~% p5 B; x& Y  ^# H“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 , l9 E2 V* g- b' z5 o
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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