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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
2 I: ^% |% B$ J4 w- I一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 " G) ]9 R1 G" ^+ O( K/ {6 o
“喂,谁呀?”
2 T% S0 m4 e+ y3 ^“大舅,是我。”
1 ]8 T/ j( q6 X& w# t; _! o' C“哦,是你呀外甥。”
9 _% K7 q4 o/ d& n7 r$ O  N“大舅,您身体好吗?”
, s4 ~8 \! y9 S  \* Z/ q5 Q“挺好的。”
; H: B6 Z6 b: y- ?4 t2 P3 t' H“我舅妈身体好吗?”
) N5 {3 p, f0 l! V  k“都挺好的。” / O. L7 ]& k* u6 d- t- Z( [, p
“咦?大舅,你声音怎么变了?” " {* G8 n( x. T
“因为你打错电话了,外甥。”
/ t; q7 k7 V8 D* U对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 - ^. I+ ^& ?1 i

; G1 J5 [+ e6 i6 k4 u1 Q$ d5 bNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
& c: ?$ K9 N/ y3 r, L一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 / E/ Y& N: X7 J8 h# ?
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
2 w5 X( ^- H, D7 s+ N“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 0 n+ W/ P% J1 @( G3 T7 H7 V! Z% H
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 / G- R; H/ g8 ^+ L1 m
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 # v4 G; J; L8 q- i; G
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 4 P/ y. f  H& ]1 I  D, G# {
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 ' X1 ?8 C# _9 g$ A, g$ i  G+ I
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
- }# [: l2 a* Z) u6 T) o- O3 p“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
( u+ }5 g) U- {“你是那位?” & ~( x' T( I; B! k" B9 s- C7 A
“我是叶子。” 4 g8 l7 \3 D* h$ A
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” + }. _6 d, R3 O% C
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
& w0 l( u" ^. d9 n' S7 m“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
  ~3 b+ a$ _& O" b" {8 D& `“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
0 {. `# b$ S8 [$ G“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 ——这样做是不对的——
) F5 e: t% k" m6 P/ P  P一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 # {. _1 Y. @4 U- k3 r0 c/ V8 X2 |
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 , s+ S- ^" j( b. k; @: {
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
7 b& c2 X3 Q& M7 ?' a% t" B7 ?5 e' A“啊,好,无所谓啦。” - O: m  V4 D6 ?& q2 S
“啊?先生您说什么。”
% y% j$ Y: f6 e+ r& S- J“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 7 l) @5 M# f3 V2 Z/ P& n, {
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
: j4 d) T( z: g“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 & M" n2 x7 D9 M0 a: Q5 U
“您感觉您家网速快吗?” . W0 A- J3 d% L. q9 Y% a
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” 9 D3 f$ q: z" \! C$ U
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
1 k/ Y" `; B8 L! s1 I+ g“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 ! J, r; v) L/ R4 h
“您感觉怎么样?” . j. T! o! i9 w# J9 e) V( c7 G
“片子老点。”我遗憾的说。 6 K# }* q1 @* C2 A& E
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
- q. Z% O4 g7 ^6 Y: O# M“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”   V& c! ~5 d' R3 f& t
“是吗,停顿时间长吗?”
, [! H& z  M& {5 n“大概三十分钟吧。”
; o8 C/ c9 |5 b: g“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” ; Q7 B. }& L( H
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
& i. q* ^1 ~; Q4 p; ^5 f0 ?# t* L“啊?您自己暂停的?” ! [8 H, `1 A- ]
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 & F; Y( ^4 q  Y5 T( ?, @
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” # d: u' V8 y0 e
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 % s2 }, _, D/ {4 ^- |+ [
“我?” * H* }+ Y$ V1 ], o8 o
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 / T" c. D+ k. ~2 r3 }
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
% y1 b5 Z: d9 R4 K) n“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” ! `' y/ D" Q7 k2 A, h+ i; Z
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 " q$ }% b5 n+ F& {( q9 C
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
0 R( f2 ?+ O- R4 A2 J1 R% k话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... ! I1 M: g, B9 Y2 K

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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
+ S3 W" f. o" ?0 Z9 d# o我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
" p/ ]# k/ R8 u! {& F' Y9 O+ d- g; B这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
' p( \0 B/ \" V- Q3 A' p“您好。我这里是网通话费中心。”
' T2 F0 O8 U7 v“你好。这里是**家。”
7 B0 F; E5 I7 s+ x2 o“我想通知......”
1 e8 E) c2 u2 K' J. n“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” & o7 }: u6 Z  k2 a& ^) F
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 : j/ X( W$ z5 V- H* f
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” - j0 m3 @) ?7 G: z: u
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
* C$ m& I9 A5 Q8 {3 \& D% L“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
: n& U" d; v6 p1 t“一。”对方的语气有些无奈。 : V/ i# }2 n. I  V& u' R, P" G
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
& A9 G8 ]3 E% F; E! E/ w“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 8 K2 \5 C8 y* ~
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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