 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
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4 [! o' T. |8 ~! Z1 T­
& J1 Z( @' R3 L0 r; ^- t. l(3)例证法:­
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0 e1 Y! Y: \* l& J­$ h) A3 C G/ ^2 e& Q
­% k& c: B, d, T3 f9 ]' t u9 Y
(2)拆散法:­7 a, j; R* D- r" t8 n( M' [3 G9 Y# ?
(1)讨好法:­2 W' y" l6 p+ h2 p! |2 b
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对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­* C% G; n/ Q: I- [% Y
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: c: x- p s" i' q3 E( J方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!7 E* M/ t4 P" D4 C \0 m% J
(3)肯定法:­
# P/ `% e8 u% }8 `) w! N5 t* |, u做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­
& {$ A$ `$ I: r& T2 J( P­0 ]6 T' Q! C. n. P
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9 r2 q3 f4 Y. v" s对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­
! y6 q) m! B W­" s. [5 Z- y! N6 \, }5 w& K
(1)前瞻法:­0 Z8 r! m9 g6 p, Y8 o: x
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­+ P3 I" O: | e( J; O0 z7 m
(2)转向法:­
+ v4 d/ m$ u+ \5 o4 [6 I5 x对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­
" B; ~% y6 I" h" x) \­
1 Z% k2 l2 v' I­
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(2)比心法:­
: R' v; X. T2 D. A& t: k* d将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­
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: r4 A8 p7 Z2 Y. L. l2 v3 d(2) 底牌法:­ ^9 } D* a+ v
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吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­
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8 c/ J4 k9 V! S4 v. w& D通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­( |' V7 P \" k* q9 @
其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­
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$ l% [9 n: U6 K* {. F3 k s4 v' ^(3)直接法:­/ j( ?- {& S( N- }
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& o8 o. [3 Q* H; \; A9 `) t( \) h/ H­2 G u- a0 p: A
3、顾客说:市场不景气。­3 A$ u e6 a2 T
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0 P* Q: W' ^3 q6 i3 t分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
0 g: _1 N( @4 M2、顾客说:太贵了。­) T6 d+ C U0 B$ u1 D$ X2 g
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­9 J% F' y) G8 y
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­
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(2)假设法:­- w' q k7 L/ e$ q( J% A% h
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(3)平均法:­: ]; f+ w; @7 V2 v6 t9 \
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不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­
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3 S. ?* Q9 Y+ _) D f0 L6 |- b(1) 比较法:­( a/ S4 I; W1 H& K4 a* U# `; Y F4 h: x
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6 i% F t6 Z3 o% A­5 }) K- n+ Z/ T) B2 ?
(3)诚实法:­
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4 d, @0 n' H" h7 `- y2 {­
( @# r- F5 i3 q2 q, a. K% c6 B0 _6 s­2 D# K/ e: T8 P2 v
(1)得失法:­' u u: f- v& b( j) x! D# B0 L) I
对策:不景气时买入,景气时卖出。­4 w& Y9 y$ j- x$ ]9 P: c% L
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­
& E9 z1 ~& J( J u# F% G) g9 C我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­
/ Q5 Z+ c! P% Z通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­
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对策:服务有价。现在假货泛滥。­- ?( l; P+ R7 C' Y& S& R9 n; o
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4 o7 J& W& Y0 |: F: W8、顾客讲:不,我不要……­8 B0 k/ p! T4 k% D6 }- C; y
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(1)分析法:­
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7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­
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5 Y0 O% v7 g5 d7 E, O5 ?交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­3 g( x' R& H3 x2 h% @, Q- r
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­
5 k) W2 r% r- `+ W" F. X0 S' `(2)反驳法:­( d' a+ f3 y, ~7 y& g _
[总结]­: s) J/ b7 n& `! b" W3 H
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­
& k' F2 }- a" P6 X(2)化小法:­
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(2)攻心法­: q* Y2 K( n( D( r
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­$ f3 z) X9 g; d% e+ j5 V
(4)赞美法:­ a4 o0 G! r. S
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(1)投资法:­2 e3 @/ `! g# X
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­- X- e" ?- G7 ]$ z5 Y/ W
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­5 k+ L( Y+ f0 F& z! J/ @
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7 b5 A) k$ F& n. ~­
0 H; r6 z9 s/ \/ F( M8 s" f/ Q对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­
# q+ ^4 P. W" E' d* r(3)提醒法:­
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% @2 N" b7 A* w(3)死磨法:­* U) T0 Y% p: Q" B' ^6 z& B, h4 {) d
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+ ]; l* c% X0 O4 u2 O' _+ u­) _" ?; S }7 Z7 l! G- Y! {1 i+ a5 w2 t" h
4、顾客说:能不能便宜一些。­* W6 N+ ~3 G6 B% C* I+ R( Y
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假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­2 U: K4 p; Z8 k
对策:我的字典了里没有“不”字。­
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l9 K" h+ @0 O8 B, s* q/ D聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­
0 ` n6 L: Y4 Z4 Y7 h(1)询问法:­; ~; Z9 n! S- X) j" D+ g
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­
" G2 R+ I8 c h- q# k① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­
4 b S( S* v4 q& v, p# H0 c3 N利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­
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1 Q8 @2 m$ n' v' ]! b6 g景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­% X$ o# R/ m! K% k. e
(1)吹牛法:­% ? l2 m% k: p2 A
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在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­
\' Z( A9 G4 l' J5、顾客说:别的地方更便宜。­) L% m/ u! t" i5 u1 x% ^/ [
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1、顾客说:我要考虑一下。­
) n, `; I( p& v9 x, X提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
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