鲜花( 0) 鸡蛋( 0)
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(3)例证法:­
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T a% E9 |) a) N7 H( n. l! F2 J(2)拆散法:­
9 t9 F& m$ C+ R5 d. T(1)讨好法:­* r. j3 Z5 N) _, R$ q* ]# I) h
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对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­; J. {) ^) M: _, |. _) h* ]# c7 m
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, m# C- u( K) u. Y2 x, f方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!# `8 B' f" z" |- U3 f3 O
(3)肯定法:­( [% i4 ^, `2 n7 T
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­" _% J4 J& q5 _( }
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对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­
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, ]0 i: p2 a% M/ U& C(1)前瞻法:­
* l! ^& h$ {; ?; A: @对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­
5 Q" }: h7 q+ e- w(2)转向法:­
) h" i' g& N$ L* n3 q C' {' N, E0 e对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­5 v2 b4 ]2 x `) n" ~
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(2)比心法:­
4 v) e! K5 O! {+ {; M将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­
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(2) 底牌法:­: R3 c) M& f, C! f. M% k1 N9 q
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% e: E; M: k/ f吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­/ Q" d z, R9 |4 ^; J
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通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­
4 _2 r; o: C+ u3 Z" x* W+ X其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­* N ~1 B1 T! D$ z
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(3)直接法:­4 G( K; C: |1 T
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! u- O) B8 ^+ L1 x- T3、顾客说:市场不景气。­
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' K% ?2 B/ Y E; I' k; u2 A分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
+ w7 f# n9 E( ]& t' i" U$ x, ]2、顾客说:太贵了。­
' G" z C0 c2 e9 N" D将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­
) y0 A; \& Y2 t& P9 t e② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­) U! ^* J+ V! E1 |) p3 `' F8 l; B
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(2)假设法:­. `% f/ V; g6 ?) M
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2 m5 H) _; ?, Q2 a+ I, p1 v1 L(3)平均法:­( j9 e' [/ G7 Q( i" b% }. a
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$ N, Q. R& p* g# `不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­
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1 `* l' [( b9 F0 V' @(1) 比较法:­- U) s& }$ ?: f6 }- H. I4 D
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(3)诚实法:­
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# W% i' W% w/ o! ]. Y, ?6 e/ y(1)得失法:­5 T. X! M6 l/ s$ x
对策:不景气时买入,景气时卖出。­
- ^% q( V; M8 x" N O2 Z R这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­
! m# H- Q, {' \, h) G. ^我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­, X h) G) c; O5 l" ]+ @; ?
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­
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3 J6 ]! Y& C: N6 Y+ @对策:服务有价。现在假货泛滥。­/ f' h9 m% y% P [. E
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0 [8 [$ ]4 s8 f* B& M; ^* A3 i$ o8、顾客讲:不,我不要……­
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(1)分析法:­
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7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­2 T" g( A7 `3 S4 s! p
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交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­2 j! ]4 l6 p$ i" s7 z: V, q( C
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­# E% c0 m% W. B: H6 V3 \" p7 \* d
(2)反驳法:­) T# T/ j6 u& V# h) q: Q
[总结]­% R( [# v) x: @' j; `
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­ w$ G3 l2 k, j/ r, A& g- F, e
(2)化小法:­1 ^. b6 P" K$ `/ }0 F$ Z
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值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­
$ n' h, r. x. j(4)赞美法:­- A- J/ p" }3 `) a3 H/ [' |
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(1)投资法:­9 {% ~. ~: ?( V: w8 a# o2 U
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­
" d Y9 R6 [8 [. [举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­$ T* V: E! g* L: o' K+ P# Y8 U
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, x* B- b! g5 w, R$ O9 M对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­ P" t# w$ o$ C# U* L
(3)提醒法:­6 C- F9 p% @ N- d/ V4 e
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1 g/ x/ L7 B% u8 C(3)死磨法:­, q6 H* g& g3 e9 D! Z$ D! m
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# o8 f) F% r/ H) s9 g% b: M4、顾客说:能不能便宜一些。­
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假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­" _5 {- z3 Q6 [9 j) j o
对策:我的字典了里没有“不”字。­6 A* E' I4 Q5 M3 v3 N: }7 j
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聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­$ t. U9 }* ]0 _: O" L& k
(1)询问法:­' {, @; Z! _+ X) Z8 S2 G5 @0 c; q
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­# i. q' {0 V+ k2 p5 I
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­
% W6 V2 |1 ]0 y7 u' ^/ P. ~利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­
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0 T: i0 ]8 P8 ~. a8 E1 I景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­/ r( Q$ K4 h* W0 }9 h+ q
(1)吹牛法:­0 ~6 F9 `; N+ g8 w
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在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­
# a" Q7 a1 M) q* C! S; @5、顾客说:别的地方更便宜。­
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1、顾客说:我要考虑一下。­" }6 [0 z+ g4 `& v) V2 F
提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
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