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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。7 M6 |8 [8 i9 P
我：你好，请问你的手机怎么批发？
Y$ A0 L3 N) V+ h7 J3 f/ V0 e 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。5 R+ V0 l$ k# D, T# o
我：单批和混批是什么意思？( C0 b' X3 q1 r* w: c2 g
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
; a0 j# H$ Y$ @/ b+ c. n' w/ _6 c 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
& ~( f0 W9 i+ \+ X- j% Y7 ^! G+ x# } 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
: b6 ^. {2 B, X* d6 Q5 f+ a! L 我：ok,请问你们的机子有什么保障？
, Q! I; A( X! }0 a( e" Y4 s 客服：我们的机子保修期一年。
+ |- }5 C3 p, n+ ~8 q' L+ @我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
) v# V' c5 R# R* e) O3 M. r 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。% o3 Q* \# v8 K5 _% n1 d* B5 X
我：请问来回快递费怎么算？
( t, @, k' z2 t, \3 D1 H/ u/ D客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
7 {0 W# x" Z! @1 l我：你能保证卖给我的机子是好机吗？0 u: k$ i- i, e6 Q; ^3 a" Y
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
0 E% s( O* J1 D# ?5 v# ?, x( T我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？- c6 Q- W3 k5 r( m. `) A
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。- ?/ d z6 t/ O6 c0 L5 M
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
9 @- W3 n% k9 I" c- Y* Y" I! b8 \客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。. V8 z0 A8 L; C3 N0 H d$ @6 s
我：可是人家淘宝都是可以的呀6 I* X! d% u% S
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？0 {9 A2 F* R) Q d4 _
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
" M! l1 a' Y7 N" `) J客服：是的，多谢你的理解。
- y: k {& n" B5 q+ w0 s8 u我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
+ Z' n3 ~+ Z, Y# ]) r我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
6 i3 Q# V& O3 V+ c客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
, g( R6 n5 X) |0 S我：好的，我等一下付款后再跟你联系。* z5 X1 C6 h, p! ~
客服：ok.+ _- `( x6 Z4 s
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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