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首先,我们做生意的,不管是开实体店铺,还是开网店卖东西,都应该懂得交流沟通的重要性,那么在网上开网店做生意,怎样与顾客进行有效的交流沟通呢?& G2 W9 v5 [# C3 W4 l# W6 N
一,谢谢,表情,对不起必不可少的。
' V, q/ H. ?( i* i6 I/ ?1.第一次上门的顾客必须欢迎,欢迎做成快捷语言及时回复。7 s3 F% }8 j% N8 q
2.顾客表示已经长期关注店铺,要感谢支持和关注。. `% D1 C/ h* Z0 _
3.顾客说是买到结婚用的,首先要表示祝贺,能光临是我们的荣幸。
7 V: P5 D, [* A; c' @4.提的建议不管是否采用都要表示诚挚的谢意。
9 p1 R: x6 C* J) ]' V% N5.成交付款后谢其支持和信任,并告知我们会尽快安排发货,让其感受到我们对其这个交易的重视。. T9 Y: f% C4 z/ t5 P
6.发货不及时时通知客户,说明原因。表示歉意,得到其理解谢其宽容谅解。
( x, }/ i. R) u7.顾客给予好评后要主动联系顾客表示感谢。
) |( L5 q. ]; b; T- O9 k8.顾客多时让其等了一段时间要灵活告诉顾客耽误原因(急事外出,吃饭……)并表示歉意。
; c$ F# Q7 M$ P$ M二,带着好心情和微笑与顾客聊天,顾客会感受到,人的心情会受到各方面的影响,不可能每时每刻都有好心情,但是即使心情不好,也不能将不好的情绪带给顾客。4 v. ~' T6 n' o9 o
三,不可以让顾客久等,如果顾客问题太多一时答不上来可以分次回答,不要一次性回答,让他太久等不到回复。忙不过来要给顾客道歉。% n8 n, h: C, F h* J! W: Z2 U
四,对于很外行的问题不要感到厌烦,只要引导好就会有很大的收获。% s3 v4 B1 s2 U( I0 P0 h
五,不管是什么时候都不可以让对方说 最后一句话。(指聊天结束时)* v; e! G7 i. V7 [4 _* J) d
呵呵。。就先写到这里吧,如果以后还有什么好的意见的话,还会继续更新的。
8 b) g+ i2 B! D3 Q* y谢谢大家的支持喔!! 5 a2 l( M# b, T- \
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