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就XM008 的“ 上当贴”回应如下

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发表于 2008-10-17 20:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我是温哥华鹏威旅游的员工,在此,就网友xm008“受骗上当”一贴,回应如下:
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4 n7 K4 [7 R7 A* w% A此网友的确在上周某一天在我公司定了一张十月二十四日从edmonton出发,经温哥华,北京到青岛的单程机票,但不知为何,昨天(本周四)早上九点半左右,她突然打电话来说要取消这个订位,并且还再三强调一定要取消。于是我们的员工取消了这个定位。
  q$ a1 X0 o3 |7 J4 z* p半小时后,此网友再次打电话来,问为什么我们取消了她的定位,其他的agent却拿不到同样价格的机票。我们才明白,可能是有其他的agent给了她有更低的报价,但那个agent只是给了她报价,却没有帮她订位。当她真的提出要订位时,那位agent却无法用比我们的报价更低的价格卖票给她。于是她想到,如果我们取消了定位,那个agent就可以拿到,并按比我们报价低的价格卖给她。但是,她和他们都没有想到,我们取消的订座是交回给国航,如果国航已经将这个舱位锁定,任何一个agent都是无法拿到的(在此,我们非常怀疑那个假想agent的专业知识)。
( S9 D8 [* O% B. ^对于此网友提出的问题,我们的员工做了解释,也不知此网友是否接受了我们的解释,于是她提出出票,但是因为订座已经取消,我们也无法拿回同样价位的舱位,于是告诉她我们没办法按原来 的价格给她这张票了。听到这个结果,此网友立即在电话中高声叫嚷起来:“你们为什么不告诉我,你们取消了定座,别人也是拿不到的,为什么你现在才告诉我,你们应该在我取消之前就告诉我。现在你们必须赔偿我的损失”。6 t/ j; {) n* o9 {9 g$ j
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' i& w% n) u8 q, V虽然我们觉得她提的要求很过分很可笑,但我们还是耐心向她解释了,我们是agent,我们替航空公司买票,但我们没有权限去锁住舱位,也没有权力去要求国航已经取消的订座还给我们或者转让给其他人,并且我们积极帮她寻找相对合理的价格,并建议她订第二天(十月二十五号)的机票,十月二十五和二十六 号都有相对便宜的机票。但此网友在她极度恼怒的情绪下,根本听不进去我们的任何解释,只是一味的谴责和要求我们给予她赔偿。当明白无理要求无法得满足之后,就开始漫骂和威胁,扬言如果我们不能满足她的要求,她就要在某某爱城论坛上发贴,让所有人都不在我们这里买机票,搞坏我们的公司名誉。我们的员工不得不请她自重,,但此网友仍然一次又一次的打电话来漫骂,已经开始影响到我们的正常营业了,我们不得不警告她,请不要再打无理骚扰电话,我们已经将她的电话作为恶意骚扰电话报给了当地警方。
9 L8 t6 {- G' V1 p这就是整个事情的经过 。6 \5 g8 ~: Q* L0 }7 ^
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鹏威旅游公司是加西最大的由大陆华人开办的旅游公司,公司已经成功营运了十二年,特别是近几年,公司快速发展壮大,在加西和草原省份,一共设有五个分支机构,作为国航在加拿大最大的批发商,我们的利润更多的是来自批发,而不是零售,我们要求自己的业绩是在于量,而完全不是某一单零售业务的利润。所以,我们根本没有必要也不会为一张票去"欺骗”任何一位客人。我们的宗旨是向每一位客户(不论是agent还是普通散客),提供最好的服务和合理的价格,但我们从未承诺过要满足客户任何一个无理要求, 如果清楚了此次事情的来龙去脉,相信每一位网友都会理解和接受我们对此事的处理态度。
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此贴仅是对于“上当”一贴的回应,此后,我们将不会再对此事做任何解释和回复。在此感谢版主和所有给予过我们支持的网友,如果你们需要我们的服务,请拔打我们的toll free电话:1-866-6043888.
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% G0 N) D1 l8 N2 D* x此致
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2008-10-17 20:21 | 显示全部楼层
虽然不了解具体情况,但完全支持贵公司!
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2008-10-18 15:38 | 显示全部楼层

骗人的人总是在骗人之前已经编好理由了!!!

骗人的人总是在骗人之前已经编好理由了!!!你再找借口和污蔑受害者都没有用!很显然,你们公司对付人的伎俩已经玩了不止一次了,EDMONTON 的同胞是不会上当的!!
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