西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
/ J- u( D0 V: i5 ~8 x; k" l听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

1 `# D5 m5 l+ ^) J0 G我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

6 W" n5 @5 b9 z! h) Y6 G/ e我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
6 Q1 Z, I- b  \你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
8 _! L: R) s. e5 _3 m$ r0 _偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

8 i: `( \" M- C( x( S就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
: C$ Y" C  g: q( G( F不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
- h, E, d2 i! @& H. `6 ]上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

: A$ _7 e6 }0 v/ P7 L' \& i关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
6 g0 g! Y2 d- }6 O' ]2 n8 |# M不知道你做的是柜台，还是DEMO？
) Q3 z& M0 \5 R1 b: L* ^9 s8 @2 ]如果是DEMO，兜售的情况多些，
& D: R4 S( G/ B  p, Q如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
+ `+ v2 E6 T$ H! O2 d刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

8 o! p5 V( N+ ^) k这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
( k$ A7 A* x% O/ U; ^打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
7 h% x0 [, E* H7 u总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

( v3 O2 \/ m/ @& ^( P- M, q还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
/ U7 k( a' B, y# Y$ {. m我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
# `. X2 h$ U- j1 m# F9 j: Z+ w) D谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
/ f8 D) s3 H8 ?( k2 j6 h' F% u正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
3 k0 }- X( v6 V+ v我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
7 h, l0 y7 G0 E7 c3 o如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
/ b/ g$ m1 C, ]4 \/ w6 ?+ B& q3 y9 R7 {8 K然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
5 s& y9 u% {- D5 `
; J& Z1 I' i5 P7 q0 W这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
1 R6 R( a3 x" |0 P5 r& V/ }- ?好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
# U9 R& i$ b% s: V" `对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
  E& u) P2 \5 O) Q自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
4 P2 S' a/ _% _' @* u, D
从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
5 j8 p3 M1 j% C( A; \3 A我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
: l- `% |& K0 _( e% o8 `; ]如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

' j7 {/ s2 F5 H4 }  I
5 m& f8 g7 t7 j" a1 O" Z这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

, J) W7 b" @( o8 Q2 [! d& m' h- p没关系的，谁不一开始就是那样啊，
$ V" r$ k" X3 J5 m: `/ A! @不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
" }3 x2 q* o! r4 Z+ I; h自我的求知欲才是最重要的
! l0 _) d  V  i  U  k
, J5 g" S" u9 {" v4 Y6 _4 m9 D我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
# A0 X- d& W- q  D但想学的人，总是学的 ...

谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表

  {  e, s5 o( o. C. o
这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
6 ^: U$ e; e) f: Q! X但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
% I9 d, U1 `: k4 P/ Y+ X- ]3 n+ `引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
0 t$ j" X1 `) r) B今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

" E6 Q( U9 G2 @: R" Q好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
( L- ?% o- Z/ ~. ~7 F4 a
! \7 Z7 Q) P' ?( e8 e2 {好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

1 i$ N% O- s6 }6 ?6 V0 S
第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
' k9 [. L- @8 _3 Z2 W, ]咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

; {& c, ?5 ], T5 r! T呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

# _, q" Z1 v4 `+ R& k
3 H) U# R9 |* [; s# A' M% R要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
' c2 x9 R* X" c2 G1 S+ j
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

! j8 v% x4 q* k+ R4 E- _! C
, e, r% C# H  c; f4 I, e; ^马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。