西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
  p) k# i3 j8 g
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
6 Q5 Y# D3 j# W8 Q$ F4 L听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

% m1 \, |" u/ f; G我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
+ r( ^) N# Z6 w7 Y4 e  y3 ]你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
" U- S" \6 O6 x0 y6 z偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
+ |9 }( F1 h4 q3 k: C8 ^等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
" u+ D$ ^+ L. M) b你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
; D& t9 W& d2 {4 R+ U( O5 p# Q刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

; `- c$ e/ X1 c1 x& a% |3 k这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
# m3 I2 N! J; z7 K总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

2 `  e* O+ i$ D/ s; j2 f  u还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
2 M) c& p% w+ e& R9 n1 c9 M我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
$ `, \+ D0 X8 I# p6 r不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
/ B( s! z1 i3 S4 S  g( a9 Z4 d或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
( x$ F$ z0 {4 z. O7 @正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
2 J! R1 p5 l& P7 a$ x# o1 ^! C像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
* e& j: v# Q- `7 _你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
, V: h6 a" k8 M, ~$ |比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
& v: U9 ?4 J) S" B! s$ Q1 I你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
0 s) {( q6 H# e7 R8 ~
1 ]% P( |3 {$ v$ n5 f这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
$ k% R6 ^  E& U7 W但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
4 {/ s) v1 G8 P6 T好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
9 H2 @6 R% z( \6 l' N* \自我的求知欲才是最重要的
, i( H+ f/ ~% F$ I& X+ q1 f
) C) l' k' Z1 q# n我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
; y! q8 T! X) v* x但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
( B5 S. l! a2 [1 N& Y好人.细心的人.

1 t( O- f# ~( t' a# ?* F7 C我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
& F" R2 T( S$ |6 d3 p, Z; `. i
从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
% P5 b- ]5 q# t) b1 ]如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

2 A# Y# m/ S' y  ]
7 u/ ?7 }' q9 W' u1 W4 v这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
/ v  [$ n  V' |) J! c2 p2 S
没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
7 L) p2 P8 D' f( B. v  Z! }! t自我的求知欲才是最重要的
/ f" N9 Q! }, |$ Y5 {& \
" h. G* V+ L, a8 i* M4 H我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
4 m/ B% q& C# C1 O" y2 j但想学的人，总是学的 ...

谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
: {- c+ i& }$ Z( y9 C+ W4 L
# t% L- w- y1 f
这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
5 @9 z9 b4 k+ Z% z引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
7 ]4 C' M- @, l& ~今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

1 P6 c' d1 W7 ?& V6 F1 A好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

! @1 C5 ^( o$ w呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

/ K% g; d9 ?. B1 \; |; ^呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

3 E# B/ P4 m  J7 p- B. Y; a$ d

) Y  ?0 {8 g" M. M: P+ B2 ]: \要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
8 ^# w' k* M" g4 X; ?
' H0 s! I* c" U% w9 j$ u呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

  T* S+ M! F5 X  G5 n! l
6 b8 \3 G! p: K- F* {! Y. z马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。