西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

& p2 R8 E' t; c7 W我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
- k: ?! L) t, j/ Y1 z6 o3 c听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
: n$ n3 M; T1 w& l
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
% v+ _( w; }2 I' q, E, l你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
7 n3 ]- \2 `! b3 g7 _$ D上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

( ]( C4 w5 t) U' W' v关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
, y4 f/ ]4 x4 ^4 ]! P; |如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
/ C; g" I6 I$ B* F; Z刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

- r6 d% Q8 M8 P这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
: K( c/ e6 r! O! ]4 a打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
/ X; p' F! u. n1 _1 ~; a总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

$ u' z- j. y+ y4 ^: Q. `还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
5 G. c9 ]$ e; [0 s6 x9 m* m8 s* D3 Y+ z我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
' {$ ^- U& D/ @+ r4 c5 t谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
; N0 _( L! S! p! g2 X+ e" j) K不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
7 g* J/ |% L- h2 e/ ~, ^" \$ n$ ^  T或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
  @3 B1 ^6 O8 b7 G/ @! h再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

  M' q7 h( J; q9 E1 k9 T) C/ Z4 J1 f从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
7 c1 U! |4 M9 r* W6 P: Z你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
& V! E& @8 F) B3 M' Z2 m( X然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
4 P2 T0 l: ]/ x你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
( j, S+ U; f2 s& v9 K* T及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

; R4 b. d: K6 A4 N呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
2 T2 T% {% T4 N7 a不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
: N% S1 Q6 B6 ~- i! g
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
% k1 A" }; E4 g& t4 w% `1 r/ m好人.细心的人.

% l" F% ?* }1 }. D8 t) L* H1 k我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
# e$ B2 g( z' s/ h1 ?7 r: D
; Z$ g2 X& A3 S% P1 {! _从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
' H0 k+ ~& a1 ^2 |像是香水柜，常会有些小样，那么，
8 G' ~) @" W& n% T1 U/ q8 c如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
( l' V) s6 E! W) G( j2 R你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

0 i1 e& U- L) |没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
; R2 W  [0 j7 r8 a0 j自我的求知欲才是最重要的

9 U, u- ?* s, G# b+ B我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
7 E" O3 C8 w7 c+ O; r但想学的人，总是学的 ...

0 ?' F- n9 g4 L% z
* t0 x8 w$ s* X2 M: N8 \* X- ?谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
3 M  A* H4 A8 T- ]

- `, {# T7 [6 K这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
5 Z8 G9 D% }$ S5 X7 [, j$ C3 U但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
) a' T8 G5 ^  G+ M! A% i2 s引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
" `- L, N3 J- I1 i今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

* S  y( K7 u, M: A* ?. B# P第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
$ Q/ s7 Y9 p' e) @3 H咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
5 D4 O4 O, Z* }8 ~
9 K( K# {" D6 P  F( N6 q呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

3 b5 y0 {8 g/ E  u

要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
) ^& {0 B- y, Q" m# s; P- K
6 a6 q/ \; s% O7 |1 v# h9 ?; E呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

' F) @0 t9 K( ?$ a
马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。