西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

) Q$ }% |+ a. k" T+ c" l我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

, `+ ]$ U+ A' \) @, S& `0 @) K4 k我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
  p) e  e" r3 Z) G你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
0 `: q2 D4 V1 V: ?0 i, h! W# {* K2 W偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
4 A2 ]1 v- }9 \/ G上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

" }6 k/ Y9 O+ ^1 }关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
+ I0 B2 _3 i; Z/ w你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
( F: T9 q& e, B) X: i不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
5 i& Y. a4 A$ |" v8 s  ^5 A0 P刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

3 b4 ?  Z( }  W& b2 e7 X还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
' f8 O5 Z9 u/ x- b我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
& D( [0 i9 q. x- R4 d. x7 \谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
! D3 M) h- R! R; l# I- u. j再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

1 ?$ [- u# ?  I1 _% }1 I从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
" [" F* W: V" H9 a5 y" p, E% a我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
- X3 e- L- M+ s0 @" F像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
! \9 v" y6 f* X, [5 D1 m* W比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
1 n9 K) R+ Q" D. z( F如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
1 x$ i) |# v2 s& u! c0 G4 m6 J' ^, v你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
  O3 Q0 Z6 @3 d" |3 X! k0 n/ ]及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
3 y& b: x9 ~3 n8 T/ ?+ a/ r
, ~8 X: P3 a. A* w* B; X1 q0 E这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
0 F, J; o' Q+ [4 d$ N好人.细心的人.

0 K' B& z) |$ S+ i" I& Z! ^呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
" Y4 V* Y/ C2 N* l对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

( n5 B, d9 z! l& I1 p8 }没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
% m8 _4 f: R6 T/ @自我的求知欲才是最重要的
7 q  D: _- Q% c/ g5 k% L+ v
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
6 w0 K) w1 k1 R* N) O! i& i: M/ k! ^好人.细心的人.

. O% ]5 o8 l" [我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
, m" t7 c# F) _4 j4 [像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
2 ?! z; v$ e2 ?' N你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

7 n+ h$ ]; M: d$ t! Y' v, Y6 N, q没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
* k# j0 [) ?9 F2 I8 [自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

/ p* B/ [) T9 D2 I  L谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表


这个方法听起来很好，一点不唐突。

2 J3 j& Y0 c9 E0 \嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
* X" [. o% Y+ i但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
. q3 h& R; I1 R7 \
* Z2 \6 j' v+ B/ c* [! D好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

$ D3 f7 S4 \' i6 G8 ^) j  C4 C! Z3 ?. r第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

: ~# q$ K0 [0 X! A- M# s呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
1 e5 P/ M2 `: i9 N/ u$ ]
3 M5 H: Y: m$ e呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

, k8 f: e& M0 @7 Y要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
. P  {5 i* i4 E8 }: \* {4 K2 Q* D
! G+ T6 g* t) o2 U6 i3 y9 u! G% `呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

# E4 g/ [  f8 d3 ~2 E5 z: e马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。