西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
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) j2 ]$ l* t9 `' m! ?" _我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
8 G. B1 `6 Z4 H9 Z听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
9 `) j1 Y0 |, A; B' I/ Z4 c
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

- X% w! d5 E" g; c. k( b, g/ @我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
! F& s# g/ A! {等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

; ?1 y7 q4 V! `3 T) j+ o那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

( t- c% c" d, ~. O关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
2 k+ `# q" N: y0 `不知道你做的是柜台，还是DEMO？
; s  }, K; n* J  m8 x6 a* r) a如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
% u6 g" ~% M; ~1 C- U5 k/ j2 V2 s刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
) n2 Z2 d; W+ f1 V2 P" v) D! G
9 r- z/ g+ {: H  W- _- Q! n2 q还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
# T1 _' l8 t. e9 `$ E7 v/ K( w8 O- T我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

$ |# `- }( W* r0 h& W嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
- F$ H  u/ w& W) h% z- ]  P* X& A或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
6 ?7 f& S' }7 C* q0 U+ o: P再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
6 U% d1 Y. v; [( b9 N如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
7 d" ]: [  H; C/ H0 [" X. `, l你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
+ S0 A* ?" Q( f# c  H2 R然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
$ w/ i# j4 ]% H( T- }9 q1 Y如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
% }: T1 X3 K6 G( C, g你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
/ K% ]3 ~; R$ D$ s3 W  L及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
: t' R1 o. R5 X; @7 C3 G$ i6 s. M但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
" b  q2 v$ ~* L好人.细心的人.

: ]  @  x3 @0 Q* A) z呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
/ o# K* T$ V- P, T2 j8 u! ?不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
  O; h, W0 g' O- r2 L自我的求知欲才是最重要的

& M7 S2 d2 i/ D. z8 z0 K我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
0 a  Q- E% `* Q- V但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
3 }' H; ?7 g2 @' t; u6 ?: N好人.细心的人.

7 U8 @2 j' o  q7 c9 c我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
0 \/ H( L1 U7 \& a; Q' ~像是香水柜，常会有些小样，那么，
/ I4 v( e# E1 G如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

6 Z- C9 s; G2 c9 b
这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
: q- P6 G3 m1 M; L6 f: f不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
5 `! z) n; a( a+ z! S- r$ T2 q; L; A自我的求知欲才是最重要的
8 \% @/ y# I' A1 N' x
, F  B( V+ [' l5 W我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
+ X) W, y2 Q2 C* v) t" X% @

这个方法听起来很好，一点不唐突。

% X. f- V+ o: u嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
  ^" b8 ]  f( l' V2 L% Z/ N% ^7 p今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
6 i3 `4 d8 @0 @) V+ V4 e5 k
好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

% ~! R4 H7 M8 G8 f7 k3 k. Z第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

% K* N' J9 R4 e1 ~% @马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。