西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

0 r" o8 O& Y5 Q& \我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

1 n/ k" V+ f7 H$ z1 @% X' Y6 R( z我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
* z! K/ q: s0 e4 J- z你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
& p; b7 R0 ^6 p: D- w偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

( Z8 B- e) c1 C+ g) {# n就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
$ g9 w- |1 W! p- z+ G等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
2 e- A8 Q8 H* \- O! B: ^9 a上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
) f# o, {5 R+ i9 b4 {你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
- v0 z5 K9 H. }0 l% ^  r如果是DEMO，兜售的情况多些，
) u) a( }2 w9 F' q如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
: O4 [! s  O" J打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
( r$ y6 h/ h% o5 F, g- l
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
; `! B( j6 k& A  s1 p# u我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
' `  [& }# v% c- L5 g0 h谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

" o0 G2 B/ Z! D' a嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
: y- a! S; O, L" y1 M不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
& R& ^/ E+ R  @7 {$ z. H像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
0 S, \8 s) K9 f, L/ U8 d比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

$ C& u6 B- k1 S这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
5 Z+ [7 g% S( L8 |但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
, k4 W: Q  Y- @好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
8 e/ r$ x% H; U7 D- A. q8 y0 f不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
- _9 c0 P- S1 U) |1 j自我的求知欲才是最重要的
: ?% T5 F1 D8 E9 m$ r+ ^( f( f# D' I
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
; C, k4 b# b7 ^7 b  t. {5 F& z好人.细心的人.

9 J) s+ m* L, F) g: @8 f; T, S
& j/ R7 _+ }8 W/ |我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
, m$ D4 r7 Y& k* L' P2 d
从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
& X& _: q- n/ v& |" C如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
0 `# E7 `: [# ]你就给她一些另外的香水 ...

( d9 q6 }: `) v. t) R' j4 @
" @6 g0 y5 m) O& p) l7 P这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
' m, x' ^* E: h* j9 R5 C
. U6 u% m) c! z没关系的，谁不一开始就是那样啊，
( d; t) M# m; y3 K不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
2 d+ R& K. o$ S自我的求知欲才是最重要的
& \5 F. Y' S  L; \( a
/ S/ f: ~1 R+ c9 v. S我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

: a& U% F% O, S
6 @1 I+ D/ N/ Z$ }$ F* r% u% M谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
4 G) `' x% h6 Z  a4 w" C6 A
+ Q# W) R0 l" c  ~% f
$ J$ L7 I# U* k# U这个方法听起来很好，一点不唐突。

+ e3 J9 \! _) K% c" O嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

* N3 M3 Q; R/ G& _7 U好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
9 {; d8 \( p1 M7 H2 u( Z% t
好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

0 w7 S) b2 l) Q) N* X, A第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
( S" E. W; s9 V' L# y5 n( W2 A+ `
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

; A' {2 W; Y3 E; |# B

1 Z) d; m( f4 ~6 ]$ X6 d2 z6 {要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

) N+ V3 B$ V! o; V9 _& q呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

( g2 F9 j3 e" G4 v0 G* w马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。