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楼主: 三思

(活动)我是怎么和商家打架的

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发表于 2010-10-29 22:45 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
三大妈,我就不说重复的话了,不过我每次看你的帖子都不得不佩服你的词汇量大得惊人啊,能不能分享分享方法?8 c7 w1 m) G" I4 I* s  b# Y
, C- B( I( @! i& Y7 z! {3 ^+ R
你的那个模板我也保存了,留着需要时用上。为了回复你的帖子我还得登录,哎。。。
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-29 23:59 | 显示全部楼层
对三思永远就那么一个字“牛!”
鲜花(40) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-30 09:09 | 显示全部楼层
这么多故事,关键是那么长时间,都还能记着。佩服!
. w; \9 q/ i" t* `; z换了我啊,昨天发生的事情就都忘完了,和别人吵架时特吃亏。
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-30 09:11 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
本帖最后由 三思 于 2010-10-30 10:26 编辑
1 T9 M  a9 m4 z- h  r  g( k! T& \* |% ]$ n
同学们我开始开讲座了哈,我还是先不回帖,赶紧把要说的话说完了我就消停了8 [9 f5 z8 J8 U  |) ~+ \$ E
9 j* g, X3 X1 [9 H) ~
第一:诉求合理% p. C4 R/ L3 z8 H2 T  ^& P2 z0 f
先说明这第一条其实是第二重要,最重要的一条,我放在最后再谈哈。
. r' ~# t1 [2 d8 D2 l8 l) e4 {
( d/ x. A  Q& x, n8 n' y% [2 u, E8 D前面有人说三大妈你怎么没有输的时候,其实主要是每次我争执的时候,我对我的观点都有strong believe. 只有你真有理,你才能不败。否则仗着口才好,总会有口才更好的人灭了你!所以,可以得理不饶人,但是无理搅三分的事欧是不干的。; Q7 Z! J) d1 x  H6 T6 m- K

" E6 ~( R! c. Q: q其实这是对判断力的考验,是很多认识和知识的融合,往大了说,分辨正义和邪恶的能力,往小了说,了解当地社会惯例。比如,新移民刚来,因为对当地社会的不了解,就会感到无法判断。(我不是贬低新移民哈,我就对客观事实的描述)。但是有些老移民呢,又过于依赖当地惯例,忽略自身分辨正义邪恶的能力,对当地惯例不能审视,批判,挑战。7 {5 |; v* q# N0 i5 R

3 n" Q* j" l/ X( Z4 O请允许我用很俗气的名词“主流”来形容一下:不了解当地惯例,肯定不是主流,但是只遵从当地惯例,也不是主流。挑战和改变惯例才是主流。因为主流的主,是主人的意思,你是主人,规矩为你而定,因你而改。否则你就算有800个洋人朋友,也不是主流,只是从流( V4 @' H, }' Q) d6 C! c9 @3 F

5 z0 {/ I, K+ t7 M( v% q所以这第一条就是:在了解当地惯例的基础上,结合自己的道德标准,判断自己的诉求是否合理! y! [- ?* w7 v$ u+ m
6 N/ J! @# y3 Q- q& [
待续
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-30 09:13 | 显示全部楼层
这么多故事,关键是那么长时间,都还能记着。佩服!( j, c. g3 R7 k& z( [6 e( P
换了我啊,昨天发生的事情就都忘完了,和别人吵架时特吃亏。
( q! ?  [; O# K  ]& U/ o小黑炭儿 发表于 2010-10-30 10:09
! B  I( |' J8 q; `) x  K( s+ v, B9 A
主要都是近期的事
鲜花(2253) 鸡蛋(32)
发表于 2010-10-30 09:20 | 显示全部楼层
崇拜一下,大妈接着说。
鲜花(115) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-30 09:44 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
同学们我开始开讲座了哈,我还是先不回帖,赶紧把要说的话说完了我就消停了2 b; w. O4 n7 ^& ^* m! A

) N) a# e" o- q0 b# k第一:诉求合理2 J/ k. e' `5 h4 m1 P, v
先说明这第一条其实是第二重要,最重要的一条,我放在最后再谈哈。# S4 J) e- ~# t: U. f
, W1 p% x  Z9 ]  V9 g0 }
前面有人说三大妈你怎么没有输的时候,其实主要 ...: X# D' H3 Z9 W  g& [" t3 s
三思 发表于 2010-10-30 10:11

* v3 l) p3 {4 N$ z6 ^
9 r6 q8 u$ H& \- \0 L1 [+ x9 [/ W6 x4 n- p  B" `8 p

6 i, y  d+ G5 K2 ?* V1 y  在了解当地惯例的基础上,结合自己的道德标准,判断自己的诉求是否合理) d& s( h; p8 L2 L" f. ^4 f( P6 Y5 P

! O1 N) z2 [  c, ^! R0 r3 F ! B( B. G0 n5 \8 [) C

7 p$ o- N; [4 a7 |; z' Q2 q& S2 i9 J. [
1 ^- |  w& F' g* f
) s$ K$ }% N4 P% Y8 \- s; k+ M% D3 P2 m/ n! E
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2010-10-30 11:12 | 显示全部楼层
我觉得吧,一定要有把不是当理说的能力,相信自己说的一定是对的,不管敌人几路来,我只一路去~
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-30 15:28 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我觉得吧,一定要有把不是当理说的能力,相信自己说的一定是对的,不管敌人几路来,我只一路去~" g/ s9 l; d0 ]9 s4 f  _! R0 T$ [
5i5j 发表于 2010-10-30 12:12

8 ]5 S8 p+ h9 B0 w. Z: p/ V那。。。。那。。。。那不就是混不讲理了吗?
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-30 15:30 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
三大妈,我就不说重复的话了,不过我每次看你的帖子都不得不佩服你的词汇量大得惊人啊,能不能分享分享方法?
5 f5 q" X2 y% J" Z" t" k/ Q& Q6 ~9 W" h
你的那个模板我也保存了,留着需要时用上。为了回复你的帖子我还得登录,哎。。。9 t6 T- y" t! o9 f9 `
蓝色闪蝶 发表于 2010-10-29 23:45
. ?) [3 `. t& E# Q) q! p8 ]2 u
您这属于。。。。。。。。没见过世面! 我和词汇量大差的太远了!但是据说一个英国农民的日用单词量只有700个,日常生活用的单词本身就不多阿
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-30 17:07 | 显示全部楼层
您这属于。。。。。。。。没见过世面! 我和词汇量大差的太远了!但是据说一个英国农民的日用单词量只有700个,日常生活用的单词本身就不多阿# u) R, J6 ]' c9 j/ I: `
三思 发表于 2010-10-30 16:30
; r5 r0 M+ ^9 {- ]6 x8 e+ T
我听说美国农民的日用单词量只有500个,呵呵
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-30 22:41 | 显示全部楼层
您这属于。。。。。。。。没见过世面! 我和词汇量大差的太远了!但是据说一个英国农民的日用单词量只有700个,日常生活用的单词本身就不多阿  W* A0 Z( O* T5 v& ?& [
三思 发表于 2010-10-30 16:30

" v1 b. T8 Y5 I# E哈哈,不是没见过世面,是英文太差。
鲜花(10) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-30 22:48 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-1 11:14 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
同学们我开始开讲座了哈,我还是先不回帖,赶紧把要说的话说完了我就消停了
+ n. Y4 i1 \: S7 K
+ q$ H- ]" p6 `4 D5 i7 a1 w( W第一:诉求合理+ {4 O8 S0 v; H, f, n( i  [4 d
先说明这第一条其实是第二重要,最重要的一条,我放在最后再谈哈。
5 I2 h' Y! K, `" a; q
. {8 [; t" q5 ~/ S# k: t. t6 J前面有人说三大妈你怎么没有输的时候,其实主要 ...
% @  e7 U) W: j# j" V三思 发表于 2010-10-30 10:11
' n1 I7 F2 a) T+ j0 T- v

/ _" ?1 f, t) k5 v; x太主流了! . I' y5 n4 k+ V% s; m3 D

1 ~4 h$ r- a, Y坐下认真听讲
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-11-1 11:49 | 显示全部楼层
太主流了! 4 T' o2 m0 K+ b8 I# l
0 x" j0 U# z5 e/ j
坐下认真听讲
  b7 Q6 ^- J/ H- A" }秋染红叶 发表于 2010-11-1 12:14

3 e" R9 v6 ^3 u# A! u3 r  P" n我最近很主流的跟大S的八卦呢,缓一下接着上课,你先好好复习复习
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-2 14:37 | 显示全部楼层
三思,能不能再给我们讲讲你是如何和shaw谈判,最后一年节约了上千刀的事迹?
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-11-2 17:48 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
三思,能不能再给我们讲讲你是如何和shaw谈判,最后一年节约了上千刀的事迹?
/ N( T# v, p9 c) a2 c+ ]echo99 发表于 2010-11-2 15:37
+ E: w' T0 i2 N5 V: w
那个阿,那时因为我从前太傻了,电视电话都分着,因为听信谣言shaw的cable好,telus的电话好。后来想开了,如花把他家的丢告诉我,我拿着一要求就行了。
鲜花(86) 鸡蛋(3)
发表于 2010-11-3 11:48 | 显示全部楼层
昨天一字一句的学习过,发现没有领会精华,今天再次学习,发现需要学习的地方就更多了。一星期后重新来学。
' e% h5 T# ?4 T% W
  U% V$ D) g5 ^二次学习过后的体验是:诸商家,远见三思请绕行。
鲜花(1348) 鸡蛋(5)
发表于 2010-11-3 12:18 | 显示全部楼层
本帖最后由 sweetlele 于 2010-11-3 13:20 编辑
$ ~/ z- ~# u) y7 }, L3 V8 G% y; S% a0 e! I2 ], T$ |. k8 k; j
要坚信商家是相信顾客就是上帝的,然后坚信自己是上帝,剩下的就好解决了4 H' Y: q6 [( y0 E+ A* w

- @+ m1 G5 O' u8 V不要管商家说什么,坚持自己的思想,无商不奸,相信商家就等于让人在额头上写了冤大头三个字7 F9 e/ m5 ]* A/ O  c) Z
( `  x1 R$ n. h0 U7 U  _9 _
要相信自己的嘴,deal都是自己要出来的
鲜花(28) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-3 12:25 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
谢谢超版鼓励!我的这一点点成绩是微不足道的,要感谢党,感谢政府,感谢网站,感谢众位网友。最后,请允许我把这个奖分给我的另一半三大爷,我的进步和三大爷这么多年陪练的帮助是分不开的!
; T7 D; U! g' f( E# H% D
' z6 C. `0 G. k8 S6 G  g三大爷的名言:上 ...& B. A- b/ q7 E" j3 D$ @" u: t0 I
三思 发表于 2010-10-28 22:24

4 j- A! T" D' Y  Y1 H 我要笑抽了。。。。。。
鲜花(28) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-3 12:57 | 显示全部楼层
哎呀,一口气念完了,淘淘江水ing
鲜花(475) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-3 20:14 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
就他三姨这么有料,做家庭妇女太可惜了!
鲜花(667) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-4 11:54 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
打的好,打的妙,打得对方哇哇叫
鲜花(72) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-5 11:33 | 显示全部楼层
膜拜,学习ing.....
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-11-5 17:01 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
停了几天我都没激情了,长话短说赶紧说完把! L  A4 A5 s7 V- B

5 o; R, `1 h( f8 A9 p1 a第二:权衡得失0 u. ]9 V. H9 m6 X- L7 c+ D: L* Q

* }% }) ^8 a8 _1 ], g就是所谓cost management嘛,购物已经是损失了,我们为了complain,搭在里面的时间,精力,情绪都是cost, 所以权衡一下整体得失。在这些cost里面,我觉得心情是最重要的。2 a. X; W& J* s' x+ _$ Y
1 v. ~5 x7 D3 _# t
第三,态度
0 f. N$ M# f1 T& I+ e. {5 I9 _/ ?1 `) s* E
气势在于理智,不在于撒泼。能够争取到对方赔偿的底线当然最好,但是我们自己心里也要有个底线。达到底线,见好就收,不伤和气为佳境。( ?& v; A7 d! h8 f. S
4 [/ [1 N9 x; P/ U
最忌讳对底层员工粗鲁,都是平头百姓,白丁何苦为难白丁?员工的权力有限,不能解决直接请求上层领导,节约时间和口舌。/ s" ?, b( `5 A) C% O
3 i, k5 z* \3 E* w$ E
第四,善于表扬
) f, {0 z8 m; R$ b& b  k
$ r8 Y- X& d9 m* l大家善于投诉的同时,一定要学会善于表扬。我送小孩参加夏令营,我注意到有一个员工在无人监督的时候,同样认真负责。夏令营结束,我特意写了一封表扬信发给她的领导。如果说做错事的员工逃不过投诉,因为他deserve it,但是优秀的员工往往被忽视, 没有得到他deserve的东西。 所以希望大家睁大你的眼睛,关注到身边那些值得表扬的人和事,把正面的能量传递出去,让那些令我们身心愉快的东西继续成长!
+ z2 d$ o5 D3 Y- p2 u2 i+ T) ?+ u& s$ A7 {
第五,杂七杂八的能力8 j  m6 h" m2 w5 p" j1 F

( e" Z% C, m& Q) o; i! a2 V  k和商家打架,还牵扯到一些杂七杂八的能力,比如心理战,比如探底线,比如反映快,比如嘴头利索。这些不是每个人都具备的。不具备这些能力并不代表不是优秀的人才。: L1 `3 E0 V5 g1 S$ K

) p4 s/ n( ~) c( w4 K& J有的人天生不喜欢confront, 有的人英文还不纯熟,还有前面提到的,有的人还不了解当地规则。我在下面的最后一条,会为这个人群贡献一个法宝。) w3 _1 A  b2 ^6 c& t

- t, I! i" ?5 g  r' x5 s' {# A0 ^待续
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-11-5 17:22 | 显示全部楼层
第六条:吃亏是福
; Z5 a" s- R, d- K6 ], L
. t3 \# C) x' C9 M; r  p" @# t人这一辈子有得有失是常态,买个东西吃的亏是小亏。个性变得斤斤计较是大亏。尤其是那些不善争执的人,看淡小亏,保持自己的心情是最重要的。放下这些小恩小怨,把有限的精力放在重要的事物上,保证不吃大亏才是智慧。这里不得不赞叹一下我们的中华文化,什么难得糊涂,走为上计,咱祖宗们的智慧真不是盖的!
8 k3 O. m( C+ n) r1 Z7 c. d  y: Y2 @; v0 o# {5 H
最后,我们还应该感激加拿大这个相对公平的社会,人与人绝大多数是为善的,只要你保持一颗善良公平的心对人,你的生活就不会背叛你。
7 s! A) U0 m/ l/ @/ v2 w: F2 ]+ m  @0 A8 C. S2 }
就说这么多了!
鲜花(21) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-5 17:53 | 显示全部楼层

4 o4 y. C. {% D% Y7 s4 |她三姨夫上辈子造了什么福啊,怎么修得你这样一个出得厅堂、入得厨房、上得战场还能生会养的媳妇儿!
9 P5 H* L6 [. Z# ?我觉得这个帖子就妇女们小范围内传阅拜读就好了,就不要给自家男人看了~
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-11-5 17:55 | 显示全部楼层

, d/ M$ L- {: u2 v+ o1 a% ^$ `她三姨夫上辈子造了什么福啊,怎么修得你这样一个出得厅堂、入得厨房、上得战场还能生会养的媳妇儿!: l) I% W# d; S7 f8 G1 f8 I
我觉得这个帖子就妇女们小范围内传阅拜读就好了,就不要给自家男人看了~
" K. p) B$ g* a- j" j听雪安妮 发表于 2010-11-5 18:53
( m2 _7 j/ m6 B, t; w
哈哈哈,我觉得最后一条可以给男人们贴在床头上
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-5 19:38 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
看完这个帖子,我很想知道三大妈在出国/嫁人生子之前是做什么职业的,在国内也得是名牌大学毕业,在外企干过的吧~佩服啊
鲜花(475) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-5 19:57 | 显示全部楼层

+ d' H) ]7 X" w0 c: D7 ^1 y6 C她三姨夫上辈子造了什么福啊,怎么修得你这样一个出得厅堂、入得厨房、上得战场还能生会养的媳妇儿!
: O0 A* e. k: G/ H3 S我觉得这个帖子就妇女们小范围内传阅拜读就好了,就不要给自家男人看了~
3 h* S, I8 p# N( n) @听雪安妮 发表于 2010-11-5 18:53
4 l$ z& i3 ~( c, f0 U
说得对,除了最后一句。我倒觉得应该让男银们多看看,让他们做梦下辈子娶三思吧。
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