中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

nanjing2

中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃

5 ~6 n9 I9 Z$ @/ V! `--------------------------------------------------------------------------------
! J4 o( J! j; l7 K. K

: C' R2 b6 X1 H, N7 R
　　近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。
1 m; P; x3 s. K- x3 G' f
　　  
* y4 h% {7 Q+ l" l8 ?2 s4 x星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过   
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
4 K; [1 Q8 j  `* Y& q9 m  x; d
　　安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。

: [+ d2 c* r; k6 c; a　　瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

2 L. D8 k' }7 q7 \  ?6 q　　关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
6 h. R7 _7 s, g! V5 l
　　关于该安全事故的预防和解决方法
! I* e6 r3 ^0 [) f
- J4 p. K8 m! E% S9 i+ m! q　　反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户

　　1、拔掉网线再开启计算机。

　　2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

/ d! @; ?( Z7 o) F, g　　3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

8 \( @2 `4 L, H# Y: |8 y　　4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

　　对于系统已经瘫痪的用户：

' r$ c& p4 ?5 m3 r0 r' F  T. F　　1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
. d8 m7 H; c; B
　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
' }$ S& Z/ P! ^" ?$ p* y3 n1 A
　　3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：

　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32

　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache

% E' s& L: G4 g　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
/ B+ W3 Q3 N1 `$ n; r9 o
　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
/ b0 X8 L1 _! ?, d& Y
0 H; q1 \- y% g: d　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
; L: q5 l& Y) q4 h
$ o* h/ Z0 _" M, y; H  G　　5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

　　6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

RowlandSpring

收到，谢谢，请问这家公司已经采取措施了吗？现在是否还必须关闭实时监控？

nanjing2

我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的