加航罢工后遗症：乘客自掏5400刀返家，退款等数月还背利息，5.4万申请堆成山！

片儿刀

加拿大航空在今年夏季的一场罢工导致数千名乘客滞留，如今，该航空公司在加拿大国内及全球范围内的众多乘客表示，他们仍在等待相应的退款。
3 V+ o# B' L3 p) J. z
( g4 _( j" ?8 G# k1 N! H5 U1 Y“感觉他们就是想让你放弃。”Cindy Burns 说道。
$ y, K# K: M) ~* D. w* t
Burns 从她位于加拿大新斯科舍省达特茅斯的家中接受了CTV新闻的采访。她表示，今年夏天她与姐姐及父母一同前往安省旅行，返程时却遭遇不顺——8月16日，他们搭乘的加拿大航空航班被取消。

“我们收到了航空公司发来的消息，称他们已尝试为我们在120多家航空公司预订机票，但始终未能找到可供我们乘坐的航班。”她说道。

然而，Burns 表示，她自己仅用几分钟就在网上找到了西捷航空的返程航班。她的父母均已年迈，需要尽快回家，因此 Burns 别无选择，只能用信用卡支付了$5,400购买机票。

根据加拿大运输局的《航空乘客保护条例》，若航空公司在航班取消后无法为乘客重新预订机票，乘客可自行选择由“任意航空公司”运营的下一班可搭乘航班。
6 R: O# J8 Q7 M2 d# d" e1 Y. q5 Q
8月18日，Burns 就额外支付的返程费用向加拿大航空提交了退款申请。但她表示，至今仍未收到退款，目前还得为这部分信用卡消费支付利息。
7 c/ y: z0 d& M& K
  [* a* M$ j2 D1 A5 B0 g2 N“我必须尽快把这笔钱追回来。”她说道。
4 |% s/ r) s5 g. S7 L) Y  b
截至9月22日，加拿大航空表示，仍有超过5.4万份乘客退款申请在处理中。
$ r0 c+ y, v* f8 x# N
上周，CTV新闻向观众发起呼吁，希望大家提供与该航空公司退款申请相关的最新进展，随后收到了大量邮件反馈。

多名乘客在邮件中表示，即便尚未收到退款，他们的退款申请状态却已被标记为“已解决”。
4 r# O1 x1 \0 i
* i; S+ c4 C: o) I6 j航空乘客权益倡导者 Gabor Lukacs 指出，乘客在向加拿大航空提交退款申请，以及依据欧盟相关规定申请赔偿时，都遇到了困难。

Helen Offer 从英国贝德福德（Bedford）的家中接受采访时表示，她和家人从英国前往加拿大度假，返程航班却被取消，此后她就一直与加拿大航空反复沟通。Offer 称，他们虽已收到部分赔偿，但并未拿到自己应得的全部款项。
- J6 i+ o5 K* \# l# D: ^$ {
6 c, k$ J# X0 r“加拿大航空这样的做法，会影响你们国家的声誉。”Offer 说道，还补充称加拿大航空“拒绝赔偿我丈夫因此损失的工资”。
5 F% t% k* f' w) R3 S
Lukacs 表示，根据《蒙特利尔公约》第19条的规定，“国际航班乘客因航班问题产生的工资损失，应由航空公司予以赔偿”。

加拿大运输局的一位发言人在发给CTV新闻的邮件中表示，目前该政府机构“已就加拿大航空夏季罢工引发的相关问题展开调查”。

, z, o( V3 d0 P* W: l9 s4 a7 s' [加拿大运输局称，8月11日至31日期间，他们共收到1365起针对加拿大航空的投诉。
( `0 o2 B4 N$ j7 S$ V# x
5 O1 [& p" h" b! o加拿大航空向CTV新闻表示，乘客退款申请的处理预计需要4至6周时间。该航空公司称，已有不少乘客收到了退款，而8月份所有航班突然停运，导致投诉案件大量积压，这是处理延迟的主要原因。