涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。

这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。
- Q; d( H% C: H$ I+ D) h4 S7 c  F
' t, y. D" R. t+ i$ t受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。

- V" X7 U7 l2 y3 C5 o

“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉
2 o1 i" X% p7 Q
Plett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”

骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。

8 u  t# Z$ c9 V" L9 b在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。

8 K, \" e6 g# {+ a“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”

骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码

" r) X/ x; P9 J- I# Q: Z$ V* \Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
5 g, E. a. }) q: B, A$ q
诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。
5 ]0 G& I; O7 ~+ D5 @
! q- k6 J+ m3 X( k9 c/ D/ N加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
+ `0 o6 E- k- z$ `
“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”
& d1 c! }& T  I
5 n2 @* @  A* Y蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。

直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC

银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉

. P. n2 _! E+ f( A4 Z0 H在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。

“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”

( K5 }! S7 w$ K7 g- H" m据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
8 e( _/ @$ Y" L$ N; L  y2 i
/ @9 z- i% \, Q, z法律倡导者发声：不应由受害人承担责任
8 A5 n8 H+ G/ W$ _6 a4 \
; S: N; {' s2 B, C' [1 N消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”

她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。
! v2 U0 `& y: ^; B. O/ c% s
# D2 P/ ^. G9 @" A/ m5 C  l5 k/ \1 z“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
! Q/ \' ], v% V
1 {  O! f) g# |, l+ t( c银行表态：不评论个案，但正在“调查”
- P5 N1 J, A% {* F* W% n
RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。
8 y# b( a& f. t5 h" B1 W
+ e# j) w3 G7 O) P/ b“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。
, w1 k" [  R; c! C8 ^* t5 c" `) x
4 f' y+ ~  Y, k9 d+ b0 IRBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
+ C, W: K% _/ R9 ]4 n2 O
她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。
" |% ?. o5 Y/ I4 i; {
在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

5 H6 h+ A4 `8 K; K) m; @* Z4 t4 P消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

政府拟加强监管，但尚无时间表
+ {) G  S1 r' l# c( T) c
  O! J# T6 u/ ]* U- G$ j5 ?! y加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：

3 y% |' f/ m! C9 d0 Q( p( d' @) t4 g要求银行收集并报告诈骗数据；
/ c% a1 S+ h6 G# k7 C* [9 [! V! b
强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；
! |1 _6 y3 H5 M# t; ^% o/ O
将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
; S& m# N# Z3 N, l( N- ?, }
$ e2 k9 k' K9 V: {5 k: G- l" c不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。

De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”
5 m% C# b$ C, C
# p0 f$ K( y4 J5 P$ B  D, z- g如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。