涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。
9 D+ d$ v0 Q7 o5 W5 E1 U" n
) Q3 w; f( T" b% c3 V5 C3 d! n- I这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。

+ ?& ]. Z. l8 `+ K, T5 N受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。

( V1 H9 W* S$ ?/ _8 Z
) I- h3 z, ^: s5 X+ |" G- ^
“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉
/ b5 F  D, t7 ~! Z6 }) I
) v$ L: q" W* |6 ^' s  ]Plett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”
: c# C' r$ C  E5 e: G: B/ M5 D
' H0 v: w( F# Q  i7 h骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。

3 q6 v3 A2 P0 P* R1 q! j在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。

3 e; _9 }# G# H! I0 P9 V“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”

& R. R) J# {% M5 g7 ~骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码

Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。

诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。

加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：

: @2 j  @$ t0 P“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”
( `9 i8 _; _& ^- }/ ~4 Q1 g
3 z$ c! s5 \, g蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。

+ }  j$ K- D$ o. n* s直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
7 V# v) x  u3 L" v+ s, v
; T( O4 _9 M2 |4 g7 I0 ~* F) X银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉

; Q2 ^' I& s5 o1 d+ w' x9 k- u: W" e在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
. e! j+ m/ l6 u
( N* y" R0 P( c“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
5 d: h7 k& {: M% T$ n# w; T3 r3 f# D
据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
! T* a# s' O/ _+ L
法律倡导者发声：不应由受害人承担责任
. Y8 |1 [6 C( H7 d
1 g. B6 B  [! u/ {/ S6 F! k消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”
& c; D! p8 k( T) ]- O
& g. T# e, [/ \6 E: m1 w2 h她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。
+ L. r' b" V1 D# F: V. T# d4 Q
' X# R7 L5 j" f“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
5 ]6 U$ `& f$ y( ?# x! W
银行表态：不评论个案，但正在“调查”

2 V9 q, A( i2 \5 m; O$ aRBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。

9 A' q4 t  g/ VRBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。

她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。

' R2 x0 h3 c# T! J* g在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

  s7 A' L. W9 {; v# A! F9 y5 ^9 k消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

政府拟加强监管，但尚无时间表

* P" ~6 n0 t% q, G6 Q8 S; W% y加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：
+ X6 R' }  W( q8 |: i% o, M5 R) ?
要求银行收集并报告诈骗数据；
0 l4 ]% a8 N9 Y+ o4 J  K5 k
强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；

将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
  |/ x2 Y. s$ k6 j7 g3 b4 p
不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
. g% Q: L# M0 u# t% `. i8 T) V
: o% C2 S5 }& vDe Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”
  b2 a2 @' ]8 E, f4 g- k
如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。