多伦多24.8万家庭面临“天价账单”！每月1.2万台水表失灵，水费上万！

片儿刀

多伦多一位老人上月收到近2.4万加元的水费账单时震惊不已，称自己无力支付。尽管多伦多市政府此前公开表示会帮助类似处境的房主，但她求助时却发现市政几乎没提供任何帮助。
( H( s1 K0 i& U" B. p6 x" O
76岁的伊鲁米纳达·阿吉拉尔（Iluminada Aguilar）联系市政后得知，高额账单是因设备故障产生的调整补收费用——这场已知的设备故障影响了多伦多数千名房主。她家中的水表传输器（MTU）停止工作，导致用水量一直基于历史数据估算，但估算值过低，最终产生巨额账单以补足差额。

/ C' ^0 G# |6 S3 }7 l  ?“这太不公平了，”阿吉拉尔说，“我根本没钱支付这笔费用。”
7 M. ?0 e2 a3 u# ~
多伦多市政工作人员曾公开承诺，会为收到高额补收账单且需要灵活还款的用户提供付款计划。但直到CBC就阿吉拉尔的情况联系市政后，她才获得这一承诺的待遇。

阿吉拉尔与多伦多市政的纠纷，发生在CBC首次报道水表传输器过早故障近一年后。此后，市政披露需更换多伦多全市47万台水表传输器。根据市政工作人员2025年4月的报告，截至当时已有超半数水表传输器失效。
+ @3 g+ g8 Y: f# a& n% V
尽管水表本身仍正常工作，但传输器故障导致用水量信息无法传送至市政，进而造成账单估算偏差，甚至部分用户收不到账单。市政称估算通常准确，但一旦出现误差，像阿吉拉尔这样的用户就会收到补收账单。
. p! Q0 e2 a7 u" v7 ~$ w
“这就是我得到的结果？”
+ a) X! f: _% K
阿吉拉尔在Parkdale的家中住了30多年，靠养老金生活，还将楼上楼层出租以贴补开销。上月她联系市政时才得知，自家MTU早在2022年7月就已停止工作。由于她注册了自动付款，此前每年支付的估算水费约为2500加元。
. m4 J/ R& [# V+ e" Q  c; ~3 r
, }+ W% ]+ q* U" {3 J4 U9 [

据协助处理此事的租户亚当·韦恩（Adam Wynne）介绍，今年4月一名市政技术人员到阿吉拉尔家中处理非相关的用水问题时，也更换了传输器的电池。几周后，距离上一个计费周期仅39天，阿吉拉尔就收到了另一笔2392.89加元的账单，要求在不到一个月内付清。

! q( X! {: N7 T" d4 ~: y“对靠固定收入生活的老人来说，被要求在通知时间内支付近2500加元……太荒谬了，”韦恩说。他和阿吉拉尔联系市政寻求解释并申请灵活付款，但称市政几乎没提供帮助。
: H; U6 k9 C8 h8 z3 K; ~& L
' K) w- A- q! A5 v4 W2 N" }“我这辈子大部分时间都住在这里，结果就得到这种对待？”阿吉拉尔说。
' E( O2 S1 ~+ g) X+ x$ |6 X. D  {
3 ]8 N1 p2 P+ N5 F% J5 c1 X市政延长阿吉拉尔的付款期限
( v; }+ g5 Q1 h5 n, Y& o
在CBC就阿吉拉尔的情况联系多伦多市政府后，一名发言人在声明中表示，工作人员将联系阿吉拉尔道歉并制定付款计划。

6 z9 r6 r  S  N) O拉塞尔·贝克（Russell Baker）通过电子邮件称：“我们意识到这给居民带来了不便和困扰，正立即采取措施纠正问题。”他还表示，工作人员将“审查市政流程，以帮助防止未来出现类似问题”。
. {* f* q/ ?+ n) ^- T
4 S/ a) X0 c  l' `0 N. m2 w! s7 |+ k第二天，多伦多市税务服务部门的一名代表联系了阿吉拉尔。据韦恩透露，对方提出了一项非正式的付款计划，延长了账单的截止日期，但目前尚不清楚阿吉拉尔需要在多长时间内全额付清这笔费用。
$ Z% E1 \) j" Q) [
3 J) j& c8 s: t; B" k“目前我们的疑问比答案还多，”韦恩说。他还指出，尽管多伦多市政府此前公开宣传会提供分期付款计划，但实际上似乎并未针对补收账单制定具体的分期机制。
* r$ M6 j8 h- y1 G2 o: Z
贝克表示，市政仍在继续与阿吉拉尔合作解决这一问题。

9 u6 s8 q$ A, U7 I7 m在去年10月的基础设施与环境委员会会议上，多伦多水务总经理卢·迪吉罗尼莫（Lou Di Gironimo）曾表示，已成立专门团队负责管理相关流程，确保收到补收账单的居民能申请付款计划。

$ G/ D9 Q) k, ], M" G“如果居民对账单有疑问，或希望申请付款计划或费用调整，税务服务部门的工作人员将与居民合作解决问题。”他当时称。但目前尚不清楚为何阿吉拉尔最初未获得账单支付的灵活方案。

# I$ V6 C# o2 e0 P/ s市政报告：每月1.1万至1.2万台MTU失效
2 V/ J/ ?+ E, F7 `0 q5 T9 b: X( J
2010年至2015年间，多伦多全市安装了新水表及传输器。按设计，水表传输器的使用寿命约为20年，但其电池却在使用11至12年后开始失效。

根据市政4月的报告，水表传输器的失效速度比预期更快——目前每月有1.1万至1.2万台MTU停止工作，而去年秋季这一数字为每月5000至8000台。
$ q# x' v7 [+ e5 I2 B. z
报告称：“目前，多伦多全市47万台水表传输器中，超50%（24.8万台）已失效。由于更换MTU的工作积压等运营难题，市政不得不更依赖估算计费。”
! Y% N  C+ a( Y4 O' B5 k6 e
“多伦多水务更换MTU的能力受限于内部劳动力、MTU库存及现场编程工具的供应情况。”

. G& v5 g/ S6 [- a( f3 D5 G2 F去年秋季，多伦多市政批准560万加元紧急支出，用于向制造商Aclara Technologies采购首批替换MTU，并另拨款300万加元用于工作人员制定长期计划。
2 r% I. u0 v% e  M
呼吁提升透明度

3 ^8 x1 D. u3 Z1 u9 \韦恩（Wynne）表示，市政对该问题的整体沟通令人担忧。

“信息太不透明了，”他说，“你不能在一个计费周期内突然追加两年半的用水调整费用。”
+ _% V' ]; r$ S+ `- H: y
% X3 [% j8 k; u$ ~' H加拿大纳税人联盟（Canadian Taxpayers Federation）的盖奇·豪布里奇（Gage Haubrich）指出，市政应提高透明度，尤其是在影响如此众多居民的问题上。目前，多伦多市政未回答CBC关于MTU更换总成本、已更换数量及完工时间表的提问。
+ ~# @# E; j$ G1 g. ]3 `" A4 {
/ _/ ^: a: P' K& l4 v豪布里奇说：“当市政对未来计划遮遮掩掩时，公众信任会进一步被削弱。”
0 d3 ?7 l* ?8 P
5 f2 _# y5 D1 z+ r% j1 K5 U多伦多市政发言人贝克表示，市政正在制定解决该问题的长期策略，但由于“谈判仍在进行”，细节需保密。

“待谈判完成后，市政预计将及时向居民提供清晰的最新进展。”贝克称。