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[加国新闻] 【郁闷】华人辛苦攒价值4w加币PC Optimum积分却被无故冻结!大批超多积分用户被暂...

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发表于 2025-4-8 12:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励,在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。
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" e0 P3 s9 q4 a- h1 k但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分(价值约 43,000 加元),反而发现自己的账户被锁定了,没有任何警告,没有明确的解释,也无法使用他的积分。
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“这太不公平了,”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分,但我却无能为力。”
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6 O& f1 d0 S/ j0 r% S7 B9 m: W根据负责运营忠诚度计划  的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告,张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。( v( D# g+ W$ G( E/ m# q

+ e7 X3 L% X8 Z! Z0 R奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分,然后在结账时兑换折扣。
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; {' R7 |+ P4 |5 `- F: P0 B张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说,加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限,而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。
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他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音,他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。
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8 j$ e. o) k2 ?1 E- a3 K“这让人们陷入了困境,”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”! T$ H8 m' X5 n* _' G

/ i$ |0 j, k& M: ~" g索伊卡表示,问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞,这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力,同时让客户无处可去。7 l# f* u0 y  }8 X

8 D. n( R/ T) F0 N' N2 p6 P+ j* z他警告说,许多忠诚度计划都有条款,赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。
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他说:“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”
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) l+ H4 @. L9 w5 S例如,索伊卡说,一条规则指出,如果购买“超出正常家庭用途”的商品,积分可能会被没收,但没有说明这些限制是什么,而是将其交给公司“自行决定”。
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% G  X) t% \" _9 `% s0 w“我不喜欢这样……我的意思是,一个家庭要花多少钱?”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭,而另一个家庭……可能外出花很多钱,因为他们有可自由支配的收入。”- ^( F4 u0 Y4 _1 S' W" A3 W

( N' T- [! O$ U0 J2 h- {/ v( \6 SLoblaw 向 Go Public 表示,其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”,并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。
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该公司承认,其用于通知客户问题的系统“并不完善”,但表示正在努力改进。
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相互矛盾的原因
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+ Y3 x2 A( l! X0 K8 `5 X1 月底,张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时,他收到一封电子邮件,称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。
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2 t) _4 r) w; c5 c, F有人告诉他更改密码,但这没有用。当他再次给公司发邮件时,他得到的解释却完全不同。 8 s. C% V2 I: D
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这一次,PC Optimum 告诉他,他违反了条款和条件,但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。 5 i& C+ l( c* N$ e
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“这很难处理,”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”
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" [* V" P! A3 p2 X张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。5 V+ R; |0 S6 g. E# Z
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麦克拥有约 150 万积分,价值约 1,500 加元,但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时,PC Optimum 告诉他,他拥有多个账户,这违反了计划规则。
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1 l: I+ v9 l/ H7 S) Q" }8 n麦克说,事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。
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“这似乎有点可疑,”麦克说。“如果你不回答最简单的问题,那么就会引出更多问题。”
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他说,该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。3 m/ b/ D" R: Q. I; l

# O* N# S+ Q5 V2 K8 K) F' x" Q根据 Loblaw 的年度报告,2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。3 k$ y+ z' b1 w7 @! v
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该公司未透露已冻结了多少个账户。
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" c# O* H- r0 Y3 C7 E6 H索伊卡表示,他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户,他说 Loblaw 避免了支付积分,同时仍将这些会员计入其订户群。  1 m6 J9 W) S- q& c
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“这显示出更大的活跃会员基础,这对股东来说更好。” / T$ B. _8 w- Y! j3 Q/ B4 f' M

) _- |  a/ C" g6 O% b1 J: `9 c该公司尚未对这一指控做出直接回应。
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