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[加国新闻] 【郁闷】华人辛苦攒价值4w加币PC Optimum积分却被无故冻结!大批超多积分用户被暂...

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鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2025-4-8 12:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励,在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。6 u6 o4 Q) N; Z# k

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但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分(价值约 43,000 加元),反而发现自己的账户被锁定了,没有任何警告,没有明确的解释,也无法使用他的积分。 ( s! T9 Y2 I1 A* {
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“这太不公平了,”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分,但我却无能为力。”
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根据负责运营忠诚度计划  的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告,张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。
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奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分,然后在结账时兑换折扣。$ ~9 w& P0 y! e* e5 _& j
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张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说,加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限,而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。
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他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音,他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。
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0 j6 @3 C1 c) j. p/ w“这让人们陷入了困境,”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”& h8 J: _& q: x: n+ ~
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索伊卡表示,问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞,这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力,同时让客户无处可去。* k4 c1 z, Y$ N( v- ~! {- K7 U: c& _
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他警告说,许多忠诚度计划都有条款,赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。% c5 s8 ?; R/ R; _6 Y2 R
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他说:“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”$ h# M) h9 N1 ~+ a6 X; {6 W+ ^

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例如,索伊卡说,一条规则指出,如果购买“超出正常家庭用途”的商品,积分可能会被没收,但没有说明这些限制是什么,而是将其交给公司“自行决定”。* \) t' t: D9 a3 j% h6 t0 J- C" s8 B
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“我不喜欢这样……我的意思是,一个家庭要花多少钱?”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭,而另一个家庭……可能外出花很多钱,因为他们有可自由支配的收入。”. J( e( N# ]; A! y! X+ e8 E+ D
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Loblaw 向 Go Public 表示,其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”,并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。; X8 Z8 W0 s3 }8 @7 B

0 r$ r  i9 b- f5 @" I- L该公司承认,其用于通知客户问题的系统“并不完善”,但表示正在努力改进。
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" e, q  B3 }2 `5 N2 H相互矛盾的原因
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3 u/ E4 I  j6 f1 月底,张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时,他收到一封电子邮件,称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。
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! T1 B+ I2 V4 p% d& Z& {( k' M有人告诉他更改密码,但这没有用。当他再次给公司发邮件时,他得到的解释却完全不同。
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这一次,PC Optimum 告诉他,他违反了条款和条件,但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。
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2 L# L5 Z& j" E" ^5 c; j“这很难处理,”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”$ i& I: o, a% @+ V% [0 o
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张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。7 o( M7 V* Z/ V& d5 G

& Y4 ]$ O9 d  `! Q" ^麦克拥有约 150 万积分,价值约 1,500 加元,但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时,PC Optimum 告诉他,他拥有多个账户,这违反了计划规则。
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麦克说,事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。
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2 w) F" ?7 d" d/ s9 d4 V“这似乎有点可疑,”麦克说。“如果你不回答最简单的问题,那么就会引出更多问题。”: p# W! f& ~  v! i/ }5 n* T8 W# L

+ y: s  \3 s& k- i1 l2 M6 ^5 z他说,该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。- S& C' q6 ~: ^; b
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根据 Loblaw 的年度报告,2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。  q" A! B* K! V+ ]! c

( e% H6 c/ I* D% N4 v* |该公司未透露已冻结了多少个账户。' Q' m+ n1 y. _$ J" S. B

7 T4 m6 Z, [, Q0 K) z( r索伊卡表示,他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户,他说 Loblaw 避免了支付积分,同时仍将这些会员计入其订户群。  
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“这显示出更大的活跃会员基础,这对股东来说更好。”
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' a  e2 \) |4 G9 `2 M; u该公司尚未对这一指控做出直接回应。
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