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[亚省新闻] 祸从天降!阿省女子BMO信用卡$1万被划走 银行不赔 客户买单

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发表于 2023-12-4 13:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
阿尔伯塔省的一名女士最近爆料,在她的信用额度耗尽以及未经她许可的情况下,有一笔钱从她的Montreal银行账户转出,银行不仅不赔,还要求她必须偿还近 10,000 加元,外加利息。" l/ V! ?& D/ G6 K+ M1 o+ z) Z5 K

/ U* ]6 I1 E; d- @37 岁的夏琳·麦克尼尔 (Charlene MacNeil)收到了一封信用限额警报电子邮件,她感到惊慌失措。. V6 ?8 I+ [3 T( `
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通知中称:她在 BMO 的15,000加元信用额度只剩33加元的可用信用额度。
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查看账户后,她发现大量资金缺失,立即拨打银行企业热线进行举报。 ( R8 K0 d) Q0 Z9 r3 l/ b
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1 z; w; g$ u/ l$ L; J, hCharlene MacNeil; y) `7 ^& ]( D, }
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第二天早上,在她位于阿尔伯塔省Tofield的当地分行,她得知 10,300 加元已从她的信用额度转入她的支票账户。然后,9,702 加元从她的支票账户转给了一位她不认识的账单收款人。
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BMO 调查了这些交易,但不会补偿她缺失的金额。MacNeil 现在负责偿还这笔钱,外加 10.8% 的利息。
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她说,这起事件对她造成了精神打击,动摇了她对银行的信任,让她感觉自己像个罪犯,尽管她没有做错任何事。/ n* S! m( w0 _, Y6 Y

! M: w# S" l6 q3 RMacNeil住在阿省中部Tofield镇附近的一个农场,一直是BMO银行的客户。她说她从不担心账户里的钱,因为她认为自己对个人信息很谨慎。% p( D$ R3 W5 @' I# r; m

. h' g3 v! V( a' d5 y7 l; |! J  z. j在该事件发生后的几天,她通过电话与一名银行员工交谈,银行员工告诉她,BMO 决定不向她偿还这笔款项,但她可以将案件上报给客户投诉办公室。3 `6 g. w8 X5 p- d
据银行建议:她向加拿大皇家骑警报告了发生的情况,并更新了她的手机系统,以防手机感染病毒。随后,她向银行提供了这两个步骤的证明。- `% U8 w3 W& Q  g" h7 l5 ~
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BMO发言人表示,由于银行非常重视客户的保密工作,因此无法透露客户事件的细节。 但据称,用于访问女子银行账户的设备触发了一次性密码,该密码通过短信发送到她的手机号码,成功检索并输入。
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- a7 l& d$ |% x8 `, e5 o高级调查员称:“如果您不是输入银行卡号、网上银行密码和一次性密码的人,那么要么您以某种方式泄露了这些信息,要么您的一台设备(电脑、手机)可能已被入侵,导致允许他人以获得这些信息。”- C# x+ j4 h, n7 V" B

0 _1 q) ]6 R7 O& Q! e. f- F' h% i高级调查员在信中表示,保护麦克尼尔的银行卡号、密码、密码和设备是她自己的责任,而不是银行的责任。
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MacNeil说,她只用手机登录网上银行。她不记得那天收到过双因素验证码,也没有与任何人分享她的密码,甚至包括她的丈夫。她说她想知道她的手机是否在Las Vegas参加会议的出差途中遭到入侵。因为她尽量不使用公共 Wi-Fi 网络,但在Las Vegas之行期间可能除外。7 S; u) C* I% j4 }$ g

) I( h; P/ ^* k) Y, D- I$ H无论如何,MacNeil对银行的回应不满意。随后,BMO Tofield分行经理口头提出赔偿她 500 加元。但MacNeil仍然希望银行撤回全额款项,她也向银行服务和投资监察员(OBSI)(一家纠纷解决机构)提出投诉。% v4 q: n& b4 o. l

8 {, {& v) Z1 C) \+ `% D根据 OBSI 的数据,今年 1 月至 7 月期间立案了近 500 起欺诈案件。 欺诈是向行业监察员报告的首要银行问题。
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' v2 h0 c9 w' a7 q/ B- B5 P- I2 f, }( D据加拿大反欺诈中心称,截至 6 月 30 日,今年因欺诈造成的损失超过 2.8 亿加元。
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/ A/ Q4 ?$ q7 `专家建议:大家应该不惜一切代价避免使用公共 Wi-Fi。并每两个月更改一次密码、注册多重身份验证、定期检查银行账户并在下载应用程序之前做好功课。
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发表于 2023-12-4 18:57 | 显示全部楼层
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发表于 2023-12-5 22:59 | 显示全部楼层
事事小心.
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