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[加国新闻] 亚裔女子买机票回家被刷1万刀 加航拒退! "我就差跪下了"

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发表于 2023-6-17 14:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...+ _, M# q8 s1 j6 J4 G
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不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。
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一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。
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怎么一回事呢?5 j# n, K8 `4 o; Y. c
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这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。+ W8 f. w+ U* B- a! y  h
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原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!
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& p7 S8 s, k" x. Z' h) Y! j; z4 gFernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。
! p/ E! h! M: Y! s% }# W1 [
: Z% |6 C5 P6 S2 c+ ]现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。7 \5 J5 B. q3 O/ V
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订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。0 v1 A: W3 g' w: T1 U  i/ K

  ?7 d# A2 \5 c, I4 W“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”: p/ \8 o$ o6 K( M. e
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加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。/ k# e5 [) G) d* j% F" q% w

/ D$ E' Q7 ^& _4 B1 c没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。
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她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!( P  W2 t. |! {1 V
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Fernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!; [/ W7 f. j4 g) i0 [6 ^  l) ~3 o

$ ~) ]0 h7 P" r( t, C+ O& vFernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。$ d' r/ U" E) k3 ?2 Z2 W( ?

( a6 Q6 E& {" S" S结果,加航还能来这么一出…
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4 G! Y: {" p2 D! j) C" _. R也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”
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直到现在,这笔钱都还没有被退回来…
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航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”
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5 D' v  d) r, m" \2 S$ `' o他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。4 s9 f4 S; X6 x

$ m% @$ B  M, M' @0 u6 l( q0 o这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”/ J  |. t7 x6 G& P9 T

+ @; ?/ N# d/ t7 E4 HFernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”8 f9 s* d, J+ B9 O! x+ ?) K
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现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心…
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