 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
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不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...& I, E/ ~+ d" N c T2 Y! i+ Y
$ e. u9 Q {0 P' }不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。
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一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。: S6 Y- E+ M$ U! B, g" ]
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怎么一回事呢?
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这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。
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9 P' \) A8 }6 r7 |, }" p原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!7 q% d( H! \8 z% _
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Fernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。
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, L6 \; q1 w) c, \' q- j现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。
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0 C% e; ^3 }4 V5 O$ J1 C# W订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。4 T1 n) L6 f- T- P8 [
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“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”+ d+ `% K9 @) k! V Q- ^1 p
t" r5 t# z" m7 \0 ~7 `; D9 `0 A加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。
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没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。/ f( p' t# O* U3 Y l: D
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她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!( N, {3 g' V" |8 \& N
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+ _5 l) |/ c" l) V3 GFernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!! @% g! P) u! q9 O) P6 X; ~: A
; _" X+ [. U& B+ T" i5 IFernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。
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结果,加航还能来这么一出…2 J; [, m9 a8 l0 ?; K' a
" U5 l3 E& ^' F( e% p! _8 s/ C7 r! \5 h也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”
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0 f6 M P( P4 h" k. r直到现在,这笔钱都还没有被退回来…
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航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”1 M3 ~9 g1 {9 C$ m* L
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他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。% ]" M$ l D, h$ m9 L8 l$ l
" G6 q8 v8 F, W. k; X- f( P这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”
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! b/ Y5 i. w% VFernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”
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: @2 H) Q$ Z1 z5 ~( y" \现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心… |
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