 鲜花( 2)  鸡蛋( 1)
|
卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。
. }* W+ O: C1 L3 H
+ x5 p0 |" Z" B5 |- ]/ K6 S3 `; O大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。
; a5 {: W$ q+ y; n) E2 T! d- S* P/ l5 m- S
雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。
) O4 |1 g; c" R) q, m' Q
; p0 r, g/ |- J! F! V5 Z& G直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。 " o* Z7 s' v! z) `
9 Z' V4 w" n2 P/ bTalia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。” 4 h( ~ }6 C4 l
# b; E f& ^8 A x! t4 JEnmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。
0 v* k& H" S) P" M$ u; [* c U6 O1 k0 X/ O0 c
Enmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。”
/ N6 ^" B: ^6 F3 F4 a3 d$ c" A( d; X/ U+ |
雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。
0 W4 s! e) B3 Z4 n
) B; _# d5 j5 U @' O/ w. o( W目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。
5 {# p" V9 k% y1 |
0 Y: L9 K. ]2 Z6 K8 q/ B2 W雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。”
( F1 a% U7 \5 M" c M% E9 I! f' B% `$ V
他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。 2 V& ~8 I+ U6 G. X# K
. z- l9 y; G/ D$ a3 Q电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。 . G0 x7 l1 A+ z3 n% K. X
) j+ A; _& f: \. h, T# r
他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。 6 Z/ m% R/ y1 u' m* e2 _
- L# b' ]7 W; W) c1 |, l. ~& ^他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。 $ v/ D3 u+ @* G
/ H1 X) d8 S. X0 v
直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。 1 s2 c. j, J# R
9 `. `# u S* x L$ R `" W9 p
Enmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。
3 ~4 Z- J( C5 d5 y' `" Y# I2 h! ~1 ]$ K
针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。 9 V# O- _5 x) D" V
|
|
狗仔卡
发表于 2021-1-23 20:10
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
