爱城新婚夫妇被拒登机 凭新规拿回$1800现金

get8686

作者：思忆

加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
+ u1 r7 R8 \/ O0 @# Q, v0 h! z8 T8 S
$ E+ l# [% w6 W- Z& F. _# L
/ D, m$ f+ I' t; c5 V
图片来源：CTV
) L5 @. z7 l- r9 ~4 a  |) v
/ R8 s2 _( K( |) C2 c0 e针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
, F3 {: X; i' m8 z
据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。

- K4 `  v. R8 {* w9 F/ g1 z8 QChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
- i( g$ |# u# I6 E( P1 [+ c
但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
1 `1 z( n& c3 w( |9 _
$ S$ {* Y6 |5 C
1 ~4 F5 @) V9 h; X8 e. D; T
图片来源：CTV

7 I9 \6 ]% u8 t8 @2 ?' IChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
/ `( l0 Z) v$ t/ [# f% b& N
4 ^# G( o, }: x  a0 `/ A, ]+ [) M( I这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。

1 E# L9 {0 z' ?) j运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。
0 y! u* j* I4 O( s2 N
& F6 m& L1 u0 m0 b西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
  _% Y, F; W9 }
5 M+ _7 H) u8 |$ B至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
6 u% q( N- I+ n

根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
9 ]$ d1 T0 `- k" |5 O
* b; u4 F7 c% g" m
6 I9 s) R1 y- p4 F. c5 ~& M
& p8 L) A& d7 L& U8 w8 H0 @, K图片来源 CBC NEWS

2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。
: B, R3 c3 R" T% z
航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
/ C+ ?2 @2 A4 `8 K. W+ G6 |& L9 f
/ W2 u8 o, @# x4 |4 ?( V+ d" f" G1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；

2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；

) T: k  t* l6 X3 G2 T  Z3. 帮助旅客完成行程。

# v0 f( B* O8 Z. U4 p

有事您说话

Good news

Zhujiaolian

飘雪的加拿大

Mark mark

你好我好大家好