 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者:思忆
4 P% u6 X7 m3 Q4 B* K& H# q, h$ C% G3 `- ]
加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时,因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后,航空公司改为给予每人$900元现金,是原先赔偿的7倍还多。
4 \7 y: N0 F. O, P" G# X5 h) F
# Y5 B& E9 o7 I$ d
/ {) \, |7 r6 H7 H$ ?
" @; c: F( \5 `" q$ X) R# I2 o5 v& P图片来源:CTV8 u* }3 X$ d z" y0 y+ ?/ [2 K
8 n, D3 I$ @- R! q! @6 G针对这一事件,加拿大运输局(Canadian Transportation Agency,CTA)已经要求西捷航空修订乘客政策,澄清和明确相关规定。
4 H8 v y1 q! J" `' R: p
3 F- z, x6 i& b: y* `! C3 L; p8 }据CTV报道,Chelsea Williamson说,她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检,到达登机口之后,西捷航空才通知,因为航班超员,他们无法登机,下一班等要8小时之后。
7 ]5 ]) {. |/ X9 N! O: ?' \. c& R$ |3 Y- ^4 n
Chelsea说,当天在登机口,西捷的客服扫描机票时才发现,航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释,因为前一晚有一架航班变更,导致他们被这一航班bumped off,安排坐下一班。
4 B2 F# R% K+ z) c: {3 P' ]2 J C0 E6 C. M4 d- i: Y
但是Chelsea说,事先并没有接到变更的通知,前一晚她还上网做check in,确认了机票,并且订好了座位。 T. e5 ~" w5 s; o, `% E
; p# h. M1 Y( X% }0 s6 S j
) I1 s0 M' D; J) b
* \1 O7 w2 Z) N: V9 ?+ w& \' U9 r
图片来源:CTV
/ T4 d x" K" i# e
3 X1 q" T: }0 T7 r0 SChelsea说,西捷最开始只给他们每人$125元的代金券(WestJet Dollars)。不过她投诉说,根据新的规定,他们应该拿$1800元的补偿。* S ]- w& p$ V
. `1 ~6 N' t' ?" F这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示,是否给予补偿,要看这对夫妇在抵达机场时,是否已经确认了预订的机票。
4 b4 p+ I$ p2 X0 f* A5 y4 P" F$ B: q
运输局在12月19日的调查报告中裁定:“西捷的收费规定不够明确”,并要求其在2020年3月18日前作出澄清。
% v2 d* Q0 M! l- l8 a
! E: b2 p6 q0 |$ h7 P8 P* K西捷接受采访时说,该公司致力于最佳的客户服务,公司正在与CTA合作,确保更好地遵守与乘客有关的规定。
$ Y( p& l* Y% I, ~9 b
& q9 w" E2 h. d8 y至于Chelsea夫妇,当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出,并不是所有的乘客都知道有这些规定,或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
& ^% z7 P+ P7 X9 V- H
1 v* Z9 ]) v0 f' h& ^6 e. K3 O3 g+ F) Z3 N1 T
根据本网早前的报道,《加拿大航空旅客保护法》(Air Passenger Protection Regulations)详细解读了在遭遇航班延误和取消时,航空公司应承担的具体责任。4 C% ]9 {# ]3 @$ D6 A; r4 _
- [- |. w5 V6 c5 f7 l! e
/ r u( r: D5 ?. C! B J
7 p% A6 f& t x r. v
图片来源 CBC NEWS Q% ~" @' b/ v2 p7 p& }
! W% {; L5 V% P+ n) _# Z) I
2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定,如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下,出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。3 L$ |' J( n3 X
; @' y0 x1 ?) s' m; k
航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等,属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消,航空公司有责任对旅客做出经济补偿,具体为:+ c/ U5 R, ^. z+ K
# O" n- p" ^1 d1. 根据旅客抵达目的地延误时长,赔偿$400至$1000元(大型航空公司)不等,超售的赔偿标准为$900至$2400元;7 o9 j) i' z2 Q
* K- l' X4 M# H2 l! L, s2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务,如免费WIFI等,过夜航班还需提供住宿;
1 l" G: J& h% K# T8 x) |
' U& E/ `! X2 X" p! T9 N% {3. 帮助旅客完成行程。% c* F" x( p# e& b2 a
U( v& U7 A4 m3 O7 j# y |
|