 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
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作者:吴楚河- x' R: G) w1 x% s& I2 O
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温尼伯一位名叫杜鲁多(Rene Trudeau)的男子向加拿大广播公司(CBC)的专题节目“Go Public”投诉,说他通过电子转账向一家承包商转了$3,300元,但这笔钱并没有转到对方账上,找银行交涉时,对方竟然说他们不能为此负责,更不能还钱给他,让他沮丧万分。+ A7 u* M: Z' d6 ?
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1 c* U O I2 A8 g) B6 u7 R杜鲁多对CBC说,事发在今年2月。一家工程承包商为他的房屋装了新的前门,他于是通过电子方式付钱给对方。由于银行规定电子转账最高限额为$3,000,他于是分两次将钱转出,第一次是$3,000,第二次是余下的$300。1 W% Y1 _# L5 @$ y
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转了之后,他于是向承包商发短信,告知对方他已全额付款。但对方的回信让他大吃一惊:他们说没有收到一分钱。
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& G) [6 x! ^! I, n$ [8 x& G杜鲁多查了自己的银行账户,发现$3,300元都已从帐户中扣除了。他想到可能出麻烦了,于是立即给TD银行打电话,对方成功地停止支付第二次转出的$300,但无法追回他第一次转出的$3,000。
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* A* U$ O. }3 @; ^但为了追回这第一笔转出的$3,000,他与TD银行纠缠了近7个月,但仍然毫无所获。9 f( |0 N& t) ~ B0 K
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他说,“他们的客户服务真是太糟糕了。当我问这笔钱去了哪里,这究竟是怎么回事时,他们似乎总是在推卸责任。”: Q2 M! U; A7 R& e) ^( x# n- d
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杜鲁多对CBC表示,花了三个星期的时间,TD银行职员才告诉他,这笔钱被转到另外一家特许银行(但TD不会透露是谁),怀疑这$3,000元是被欺诈者弄走了。
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3 w" w1 q9 [& O# Q$ {# M又花了十多个星期,TD银行才能向皇家骑警(RCMP)提供调查所需的财务信息。
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CBC报道称,这不是专题节目“Go Public”第一次接触类似个案。6 H+ T+ C2 R1 ]; \% i* l+ [- A& W
/ J% k2 ^ _9 n' |% u安省彼得堡( Peterborough)市的Charlotte Mustard此前就对CBC表示,她不知道通过电子邮件发送电子转账密码会带来风险。她在支付新暖气炉的付款时,欺诈者拦截了她传出的密码,结果让她损失了整整$3,000元。- l( Z& S0 ]4 r+ `4 F% X
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当CBC向TD银行查询时,对方表示,就杜鲁多的个案而言,有人成功入侵承包商的电子邮件,并正确回答了杜鲁多所设的安全问题,导致他的钱被盗走。
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问题在于,杜鲁多所设的安全问题太容易被对方识破,因为他设的问题是“你妻子的名字是什么?”
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c: B: O' d, M9 f a" I但他妻子的名字在社交网站Facebook上就能找到。在这种情况下,根据银行与客户之间的协议条款,银行概不负责,更不可能为他提供补偿。
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目前为止,根据CBC的“Go Public”节目手头的资料,已有56位银行客户在电子转账中损失金钱,总额近$64,000元。涉及的银行和金融机构包括TD,CIBC,皇家银行,丰业银行,Tangerine, Simplii, HSBC, Assiniboine Credit Union,以及Kawartha Credit Union等。; g/ h* `! v9 l
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