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来源：加拿大TCNnews' a" I5 q; G d- _1 O! ]/ a) N
# h$ Y, B" A o6 c; j0 w- t) q愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。- O5 p' N) @ P* r% L
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这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。& V* C! I, T5 K( E; h$ g( W7 [
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去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。8 h9 h& g/ [# E5 t: @1 s8 B
9 U+ A, b5 X' F由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
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至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。. P: v8 A) c7 U2 K
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- _, U9 `/ b+ r- V罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。
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发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。# ]! h, `8 B6 W p% I2 x2 u- [
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不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。
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; k2 L( I7 L% e+ i- b& ?委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。
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! ~9 T' y. f# U但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。
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! a. A% S. F" M* D加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
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% U8 p0 y, n7 \( @& Z但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。& t* ?: ]5 f# c- [! f6 g% M! E
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叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。7 k7 W; m2 ?4 [
' a( w. {, t }8 V, c! w3 p另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。6 j) R/ `3 V$ D5 T" A
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去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。/ u. k) X6 s& k E- b* X0 o# a. s
3 X( E; ]3 ?- |: @总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
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狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
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发表于 2019-5-12 13:55
