 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
来源：加拿大TCNnews
# |# I3 u/ e( d! a/ G# V5 p$ S6 K* _( n- C
愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。! ?1 E2 C0 N( \' P7 s: J2 V
9 S S) v1 o* m! G这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。, P2 I# o' t: y5 l4 J: v
$ X$ P6 z a% w: \! `% y
去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。" h) ?, a1 u( Q- c
* K+ b* k5 k2 z% b) e9 k% \
由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
6 c# J) e: a( O+ P) g' A8 L; X( U
, v" m4 h0 c- l j至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。4 l$ L$ a0 I9 C2 y& n" p8 P& P# X
% p+ |6 O# ~/ P+ j
" G8 @. X7 u+ g, K! H) O- v9 H- t' O8 X) _2 o7 l6 |- {
罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。
3 G, I$ Q- |8 ]% a/ G
6 ?9 n$ d0 f: g9 x! ~发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。8 G$ t5 B4 Y+ v A: U5 D2 y
/ [' D. t& W; H# K4 d不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。4 n! m: ^. v6 k: d" R8 Q7 f7 i* H
5 Y7 S- n4 F8 y) t
委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。
( H( P, z0 b, g3 `3 `. s" I. a" j: q3 d$ Y) y, w
但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。, [" S0 k5 a3 m d& ~
% W! E6 l# c- o# a8 i4 u
加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
1 d& V/ U, y$ H( l2 J. l, x! C- B4 ?/ U" F5 d. m
但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。
" R( j |8 \1 I9 \6 s! u0 X
/ o+ A2 Q3 _3 {6 {8 g& q叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。) Y$ @- l, S. i
/ U6 ] u4 h" M
另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。
& x) L+ u. ^" E: g/ H4 M7 F- ^; s% c
去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。
9 P9 W- c- R) O! ]6 ^1 B1 E f, l3 E! i& F1 z0 X
总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
2 M# [9 ^- y! f( {2 U3 X. k$ s% T1 h' o/ B n7 X/ U) ~
|
|
狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-12 13:55
