 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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$ G% W+ D p3 \( y) T必胜客店的电话铃响了。
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客服拿起电话：- a& J( i0 h2 A# ]
; {- j0 D6 d2 ~6 Q客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？
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顾客：你好！我想要一份……
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客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？+ T4 N$ m/ F+ e& c: }* C0 f8 P6 d
. B4 x2 A5 O+ d1 F; F顾客：16846146***。6 ^5 x1 R& o! {7 h
, @4 U7 b( D6 [& n+ f客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
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) T- N/ f# j8 g5 T2 k) s顾客：你为什么知道我所有的电话号码？) }/ k6 |: ^ n1 Z4 ?6 H
$ p7 Q* \7 E* T' w/ b4 z" Z+ s. V客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
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顾客：我想要一个海鲜比萨……
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客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
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9 A% I1 H3 z4 t- r' r顾客：为什么？( V/ ]1 C* @( D$ P4 ?& T3 N/ c
# V t0 U; f, n( d I: d客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。- \* u+ Z. |: L r: S/ ]$ g7 [
' {( \% D/ ^6 I) |9 r顾客：那你有什么可以推荐的？
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客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
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6 O" H6 D: K2 \2 c客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。) P$ V1 _# L; {4 d. w* A
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顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。4 a. L: q, {) ?/ a( a. l) L
j4 y. |2 V5 [客服：陈先生，大号的不够吃。
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顾客：为什么？/ Z. m' f* Z9 K$ x% [8 k% ~5 p
2 C1 a: _' z1 f1 ?$ g/ ^客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？
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! O: e6 o1 T4 x顾客：要付多少钱？8 h. \4 g8 V/ y) [* s" s; e
, A9 T, ?$ v) R% w4 Q客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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: q7 } Q# H- z: _顾客：那可以刷卡吗？
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客服：陈先生，对不起。请您付现款。
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4 d6 |$ F5 Y; g: K! ^) w6 |顾客：你们不是可以刷卡的吗？
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客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。 m6 g+ ]# q% V2 u( B9 q
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顾客：那我先去附近的提款机提款。& Y' u/ F& @0 b+ S8 ?
; X$ R3 F- M/ t ?9 H! p( U, [# \客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
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4 U& v5 `, ]6 M4 v5 c顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？0 J7 w; @4 D* R) J0 x7 j
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客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
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顾客：为什么？
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客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。
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顾客：好吧（头开始晕）8 r1 Q' g/ I2 p3 k, Q
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客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
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* B3 Z; F+ k6 s! X; I: _1 V) Z顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？0 ]6 [5 }0 g9 S$ i: w% c) J7 [
0 f9 b; g" G1 I) ` o. V& f客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。; i' f& b, a8 Q3 f1 {
* S, N# P3 q% x/ i顾客：…………. L3 A0 c o4 |
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客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
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顾客：为什么？1 {8 b- o: n6 T5 V7 T2 t
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客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。$ q& Y) _/ }, m8 F- F% N& a
! K; l4 t# o0 p顾客：我为什么要出来？7 L) i A" ~) Q4 O5 b* N! d
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客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？& w( \; N8 V3 _9 L6 c
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顾客：当即晕倒…………$ y/ d$ M1 A4 C$ w
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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