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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
2 y8 Y% Q. ?8 T  E9 S. |- N$ U* _% k) K  C+ V
必胜客店的电话铃响了。/ [/ S/ V4 S0 S( D: h1 k' _% y

; ?( Y/ Z9 s, {3 f4 D客服拿起电话:3 P  M& G; V& H+ d+ k; d/ F- F
. z9 |4 b* m9 N+ n* _
客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
& h6 @: N6 V/ J5 ^# w) N9 _
5 M( V; H3 {  q1 L' |. h顾客:你好!我想要一份……* i: I- Q7 I: {* j' {& Z, R- S

. ]9 g( y8 E" P2 k& v客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
+ u# K. O0 P9 a  k( f
% o* a% W! A& F% r顾客:16846146***。: F  O- r' U# Z+ v; \3 h0 v
' \) {* ^" o) Y5 I1 ~
客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?2 u2 o/ Q1 Y4 S% x9 M1 l( M" @8 j* c

) q" B  y0 M4 p* {顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
4 S* m$ v7 z0 P' A* w( z" |
. X( u  K9 E) w2 I8 B9 u& _客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。7 m( k2 f  f9 q! y
4 S2 a& \! y- v; Y$ _" |
顾客:我想要一个海鲜比萨……  N3 n3 O) s; |$ G# v
/ k2 n* H# ?% r5 ]  b+ l
客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
% i: w5 Z  Q: n3 L: s
# L6 S0 x4 T. _6 _顾客:为什么?, v: p6 S: \0 e% A# D8 D- s
& }% A$ r% f& r5 N) u* l9 D3 |
客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。, p, z. m! r/ R% c: l" {1 o

4 R) o2 R3 R1 f- i  b顾客:那你有什么可以推荐的?" l" C8 i+ a8 H( m1 d8 ?# b
# O+ H( P# l  w. v5 V3 T
客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
- K+ m. }  z- k9 v$ f; Z
! n. k' \. m7 Z- ?; C顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
1 l  c  }" {1 I+ }8 l3 @
8 _$ c; _3 s! x" X$ g客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
% N3 R* S5 ]; s! k! \, J6 e$ N4 o# e; I0 |
顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。! S$ Z8 ]$ g5 R  T2 |$ u
$ T4 ]+ G4 [9 V' l5 d
客服:陈先生,大号的不够吃。
# q% x9 [1 B: Y- }' H# B& n# Z# k) l  R# m# A
顾客:为什么?: [1 ~  z# u3 K+ i" U

: v: `3 v5 T) K8 k& S; D客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?& R- M5 o" a( S: t
, c/ N+ g4 V# p& s, M3 M
顾客:要付多少钱?2 o! U3 e4 H& k3 S5 @

* k' ^' I$ ?" q, }; [, o3 G. o! v客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。6 ~" M6 |$ q% k3 u3 V
& E* z6 o0 ?2 _" O% A8 R
顾客:那可以刷卡吗?
4 @/ X5 |. `; \# ?
2 x; s$ L1 W# P$ [+ R5 ?& d客服:陈先生,对不起。请您付现款。. ~& U% \' E/ s0 Y( H- x
: m( t7 Y% f3 C3 s$ w: L) [
顾客:你们不是可以刷卡的吗?
& B. A% }- d" g" F( S
- S4 o: q( P/ X5 G! z0 L9 k客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。! b& ~; f8 ~% E7 r

: E& ~- f  e# D1 ?! Q顾客:那我先去附近的提款机提款。- t- i0 d6 z) J; F8 G& i4 H

* Z0 D4 ?! z% \# w) P) b客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
+ ^4 |. b9 r2 l* a% w2 t1 A5 y
* s: H5 }4 m* k3 e/ b. r5 ?3 i4 R顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
0 |% e6 B* r" ?' k7 @) {- c0 A1 B
1 }9 c+ e+ r3 n. n, k2 F5 K; \) _1 O  I5 H1 n1 C
- W0 {4 e9 Q  q) @" q* O

4 y% T  z9 i3 W/ B! X& z- c+ n$ d  m4 ]+ {
客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。) j* ]9 p* s1 i; C; D: {+ S
7 A* G+ O6 h# C& d8 a  d5 B" H
顾客:为什么?
, s5 `3 V# y1 h- U' f0 d  B
2 }5 X; |. e% e1 N- A2 L3 v3 V# M客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。3 ~- h7 L  ~+ G" V

7 }5 i; Z- x5 v7 W6 m# W* P顾客:好吧(头开始晕)
. Z" M3 d# p7 s  x, y! K
1 S) K6 F% x* \' ^客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。* R; a4 D* ^) d! i: [* a

# m- D+ m3 {) |: |6 l顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?8 {$ f$ Q, J0 u3 ]( m# ~

$ b9 S4 L# E" n2 Z1 N. R# T! Q# A客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
: ^/ k4 Q: g5 [: U% F3 I0 s) f
: n" O. ]3 M6 P顾客:…………
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。) D' ]8 o8 N$ S0 W$ z* n

1 P& b5 b" c& @* I* v顾客:为什么?
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5 t8 r0 ^( b( r4 y* X, Y6 |客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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顾客:我为什么要出来?" v3 {- @2 g/ h# a* w. O, Y  ~4 M

: k6 I. t- _/ I- {+ T" `: O$ x$ g2 M客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?. Z. Y4 z3 h- H5 {) n; N

" k( {$ b9 V7 ?顾客:当即晕倒…………4 \  T3 J  I0 S' {9 V
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鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人
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鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
全球大数据,大数据地球
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