 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。2 V0 o* [& R3 A, p2 U
7 z8 A- x- L9 p必胜客店的电话铃响了。
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: |, p0 |' d: U. |1 E7 o! f客服拿起电话:
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- Q/ Y9 g9 D) E4 [客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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: P2 w) a, d8 _顾客:你好!我想要一份……# p! P2 _$ j4 Y. A
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?, \' m9 V/ i' I# T5 w+ M% E; _
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顾客:16846146***。
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?' u4 ]1 e0 d6 D' y h8 O' J; x2 k6 T
+ S1 R2 E! v% }( o客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。$ R1 y0 w, E0 e, A, F& c" k) _0 u5 t7 ^
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顾客:我想要一个海鲜比萨……* p( w( y. m0 @& Z" O- \* Q5 j
7 ~7 G4 W7 Q3 V2 N客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?" h, [8 R- Y! Z4 a/ Z* |
7 Q1 T$ D/ l+ j( }; G& Z( w客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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1 \$ M( H2 G0 K9 h% y顾客:那你有什么可以推荐的?
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7 K4 Q% Z2 D% |! r) H3 l) G, P/ x/ @客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。0 t" F1 v6 ~ Y; m6 ?$ C% p
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?! O/ V9 u1 _" E D$ O; i7 h, L
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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, K9 _% T+ P* v$ N' A7 m顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。9 E5 @. H& b0 U* \: I I, T8 P
" }4 d3 J: m; L/ A客服:陈先生,大号的不够吃。$ X$ l+ m2 O# J
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顾客:为什么?* Q% x# C$ X" Y0 z0 J3 c% F: w
) |" _, P; p7 l' g" I& M$ ~客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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顾客:要付多少钱?
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客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。- q4 B, W9 n2 a. n
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顾客:那可以刷卡吗?
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2 \+ d m$ }3 u% j2 z$ L/ K( C客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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" I& @! Q: ~' s4 [3 l顾客:你们不是可以刷卡的吗?; p5 \% K$ \5 c2 X! _
: R- x$ K8 g" _7 r3 C客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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- s: l3 i' n$ c) a5 x顾客:那我先去附近的提款机提款。
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客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。0 X% H( t1 p3 {2 [: J! d+ ~
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?% w4 ~: [7 V3 \# {8 f+ q( }4 \ y
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。+ D& R% C3 g" T* c- ~1 c( k! [2 H
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顾客:为什么?; ~* z4 T0 Y- B, q
1 R8 ~1 y( T& X( J6 m: H2 T/ Z9 F客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。 v& A9 r2 g6 |2 W# q
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顾客:好吧(头开始晕)5 G3 ~, ] E) k2 ?4 X" Z8 F# m
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客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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; y/ l$ ^5 Z# ? F9 r顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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% t4 V, d0 E+ X. t; r客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。2 i& {! M0 m; Z) b! s
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顾客:…………
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。* u4 k7 E. d) t5 z
: y7 j8 D9 A5 k9 u7 M/ M顾客:为什么?
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。# q( C( `# X4 ], \! v7 { k( ]% Q% \2 E
1 l/ P6 A5 K6 S2 O, w) D8 ~顾客:我为什么要出来?
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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顾客:当即晕倒…………
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