 鲜花( 59)  鸡蛋( 0)
|
刚来埃德蒙顿不久时，我曾经就接到过电信公司销售的电话，对方A彬彬有礼十分客气，询问是否愿意安装“电视服务”，并表示安装是免费的，当时我不好意思地表示“自己是新新人类，平时基本不看电视”，此时销售言之凿凿地表示“反正不花钱，前3个月都是免费的，可以试一试，如果不愿意，就当是帮个忙，三个月后，可以要求拆除……”
4 I( l6 y0 n1 B" N' G+ [/ J' r9 [
实在不好意思的我依言在家里安装了电视服务，可以压根就没看过，于是3个月后，我打电话称“实在没有什么用，希望可以拆除”，但是对方A一推六二五，表示拆除需要联系部门B……以上省略2000字的辗转，等我气喘嘘嘘终于联系上了一个叫做H的部门时，对方态度非常不好，一定要我说出拆除的理由……再省略山路十八弯，最后勉强算是求爷爷告奶奶地送走了电视服务……
/ G/ [6 z8 |% Y* b3 ]' d% T! t+ @1 m+ B' H7 l1 W9 m4 I+ }' x. k
昨天，就有在Rogers Communications工作的呼叫中心员工对Rogers进行了大爆料！数十名工作人员表示，他们每天都要面临无法达到销售目标的“极端压力”。为了达到销售目的，电信公司要求员工在每次通话时都要进行销售，甚至对那些不了解或不需要某些产品或服务的老人也要进行推销！有员工吐槽说，压力大到即使有人生病，销售目标也不会因此调整，除非受了重伤，短时间内无法工作才能在家休息。
. t2 S* ^$ p: `, F: Z9 k3 K
6 | w3 ^! b; T7 G; {' R于是，为了达成销售目标，员工们会使出浑身解数“迫切”推销各色电信服务产品！
, a7 T- E& r, ~' z1 r. R' |" n1 u0 C3 K+ N: c! A* a
手段一：为老年人安装“电视路由器”) |$ J: C( r0 \- H
! d$ q+ f5 b" f: @! r+ v" M而通常年轻人比较懂行，不容易轻易接受，甚至没有时间接听电话，因此不少员工就会将目标转向老年人！0 j' c; N6 G, W" L# r1 L5 _
7 [+ c8 z P' _0 N# ~# u
不少老年人家中可能连电脑都没有，为了能够顺利推销网络服务，销售们会欺骗老年人说“会为他们的电视安装路由器”——而其实路由器是用来联网的，跟电视完全没有关系。
& L3 W" J- ^0 P& _% ~/ N9 `* _7 _" |: `8 c$ s' f& P: _
手段二：含糊服务费用
0 ]; b+ [0 v" N6 g
2 r* g. P# x/ H# p3 b除了忽悠老年人，销售们还会常会故意隐瞒一些电信服务的详细费用，或者故意将原本很简单的东西讲得非常复杂，让人难以听懂，尤其是很多华人的英文并不是很好，有不好意思追问，常常会成为被黑的对象。$ ^0 h9 {1 C6 P0 ^! c
+ C% M' U3 i, k9 f( D比如常被隐瞒的费用为：电视和互联网的基础安装费用（$49.99）、互联网（$14.94）和手机（$25）激活费用，有时还会偷偷将额外的产品或服务添加到客户的账单中，由于添加的数目并不是很多，因此很多粗心大意的人如果不仔细检查账单，根本发现不到……
& Y: ~ }2 I. w; i& _
* f5 o) n5 n$ [) c! @5 i% `5 U手段三：温情“打折”提醒
. a* h" X* k7 u
# B M, {0 P9 q1 L# b6 ^5 x# S采访中一位刚刚离职的员工说，“很多顾客其实已经有了家庭电话服务，这是我们会说‘为你的家庭电话再加一条线怎么样?然后我会给你其他的产品打折’，表面上看来，你得到了折扣，又多了一条线很划算，但实际上，这些折扣并没有什么用，或者有些只是短期内让你获得一点甜头，长期来看，亏得还是客户！”) o7 T" ]( s* s, w
) Y2 s0 R. A+ q) O5 u* U `9 \这名员工直言，干这种没道德的事实在觉得对不起自己的良心，但是经理就在旁边逼着他们卖、卖、卖……而对于欺骗客户的行为，销售经理脑子里只有业绩，所以大多睁一只眼，闭一只眼。
$ b' v E6 X0 P, A7 b7 u) ?" R. [5 \( N2 T. h& j& e
James Woodward，曾在Rogers客服中心工作，他爆料称，虽然客服的工作不会像销售指导们一样监听电话，但是同样面临着误导客户的压力。比如，有的客户只是纯粹打电话来抱怨或投诉，但到了客服这里，他也会“耐心安抚理解，并表示此前的产品的确可能存在着问题，要不要尝试一些其他的服务？”而这些“其他的服务产品”其实都是计划销售的新产品…6 U4 @* n- M, f$ C: s( C7 v: _; y
% U3 L- Q! Z2 j z上图这位名叫Jessica Robinson的姑娘曾在Roger呼叫中心工作了7年之久，她称自己在面试求职时被问到的问题令她至今记忆犹新。这个问题是——“如果有一位老妇人因为丈夫刚刚去世，打电话要求取消电视的运动节目，你会怎样说服她保留并且再加一些新的节目?！”
0 j6 @- ^5 p( [0 y1 ?. w9 j; r6 p3 }, \) \$ F5 u
大家又被黑过吗？ |
|
狗仔卡
发表于 2018-1-16 15:37
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
