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[加国新闻] 回趟国 一个电话没打 竟然收到9000多块手机账单!

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鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2017-10-17 20:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
秦女士最近碰上了件糟心事:回国探亲三周,再回到大温时,竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单,高达9500加元!秦女士当即被吓傻……/ r* {# B$ p% M

+ F9 N" J, m% D% S4 k! c在处理账单的过程中,了解秦女士了相关规定,发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。1 @' i% {: Y: l1 w$ w# C6 [
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天价话费?
0 |+ F" f2 Q' e8 R6 o3 d/ D8 \客服一句话的事儿7 M, o7 b1 I$ I1 x" b6 E, u
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秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能,也没把手机卡取出,还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门,直到返回温哥华的。( z9 M3 S0 |$ J1 I) i" h
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可飞机一落地,秦女士就发现手机卡被锁了,辗转折腾终于解了锁,却收到一张高达9534.4元的账单,账单显示,秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味,手机被锁竟是因为这个。" y" l3 a" x+ o6 e3 J

) \- M$ E' q' |) y/ y秦女士联系了Rogers的客服人员,对方主动表示,可一次性给秦女士减免一半的费用;在秦女士表示仍然难以承受后,客服再次“降价”到2000元,并强调“这是我能给出的最大优惠了”。: R+ c$ L. ~( Y, A/ c

& o. T( R8 L# Y第二天早上,秦女士刚接通电话,还未来得及说话,客服就甩出了“清仓价”450元,干脆利落。
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3 K- U6 L6 M; w. z5 F从$9500到$450,秦女士忙不迭地答应了客服的条件。) g/ B1 ]6 |7 c0 {  ]. Y5 d
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事后,秦女士才发现,原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡,拿到一个自己能接受的价格。
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* z: s- e, d9 i/ @) ?1 G! p大家达成共识:话费账单的可操作性很强,从上万到几百,甚至完全免单,都可能是客服一句话的事儿。
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有些事
3 k) F, A7 o/ R: s9 Z" y他们永远不会告诉你
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% Z6 `% a; ^# w3 Q早在2013年,加拿大广播电视及通讯委员会(CRTC)颁布的《无线服务守则》就明确规定:如果顾客的手机在不同的国家漫游,手机上会收到漫游通知,告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格;数据漫游费用每个结算周期封顶100元,除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。
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! s- @0 k2 v' J搞清楚了相关规定,秦女士通过邮件联系了客服,要求只付100元,而客服竟对秦女士说:“如果这样,我只好恢复你之前的9500元账单。”之后,不论秦女士发了多少封邮件想解决问题,这位客服再也没有回复过……
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1 u; D* p* S4 H9 S/ p( Y- l这样的例子还有很多,除了漫游收费,通讯公司不为人知的小陷阱还有很多,有时稍微不留意,就会“中招 ”。
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鲜花(36) 鸡蛋(0)
发表于 2017-10-17 20:37 | 显示全部楼层
我以前收过fido四百多的账单就是因为不小心漫游到米国
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