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加拿大卑诗居民麦克法兰(Scott McFarlane)是道银(TD Bank)长期客户，去年6月在温哥华和朋友听完音乐会后，发现钱包被盗，立即给道银打电话报失。报失过程中，银员工作人员说有人正在往卡外取钱，麦克法兰赶紧叫银行冻结账户，但卡中仍被取走近5,500元。
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3 \" T2 T2 E, [. Z k) d( n由于缺乏竞争，银行更新保密技术缓慢，再加上客户与银行之间的持卡人协议条款一边倒倾向保护银行，一旦卡被盗或被破解，卡中钱被盗刷或透支，客户是有苦无处诉。
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$ e7 A) x( W4 ]! N; h, u& x+ x4 B省府应修法+ C6 A& P2 j6 Q4 V$ y
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银行卡和信用卡PIN密码和芯片技术，至今已有15~20年历史。电脑专家一直批评，该技术已落后，不能充分保护客户交易安全。有专家甚至表示，犯罪分子利用一点硬件手段就能破解，在商家支付终端输入任何PIN码都能通过认证。- C& u7 e5 b4 R* |) p8 E! r
) P8 a# t! D- c, s+ m. I据CBC报道，渥太华大学法学教授兼律师戴西斯(Anthony; |6 }1 ^3 _6 D' B6 a' f. B
Daimsis)说，银行的理由是PIN码技术非常安全，客户PIN码被人破解，得提供充分理由，银行才会退款。% o5 x7 d- E% G' z
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但事实上，这一技术已有15~20年历史，越来越不安全。要改变这一现状，省府应修法保护持卡人权益，不能指望银行主动改变，银行缺乏竞争，根本没改变的主观愿望和动力。' A( r# S0 }4 e) {% h( Z
; M0 A6 o" J, y客户维权艰辛
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4 O( h5 T: L VScott McFarlane) ]; Q- |, a9 U; g3 A7 @' H, @
9 `: ?. F+ Y, Y3 cTD Canada Trust customer Scott McFarlane is challenging the bank's decision to deny his fraud claim after his wallet was stolen. (CBC News)
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+ q& _$ }) i5 D9 ^+ d. {麦克法兰发现卡中钱被人取走后立即报警，并向道银提出欺诈理赔。CBC新闻获取警方调查报告发现，监控视频显示麦克法兰报失时，一名女子在ATM机往外取钱。道银和道银欺诈部专员驳回他的理赔申请，理由是女子当时取钱时，ATM机显示PIN码没有输错，一切损失由他自负。但麦克法兰说，取钱女子在电话中说PIN码输错了8次。“2个说法对不上，根本就是互相矛盾。”他说。
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0 i: y7 J1 R/ v, ?" C; }/ ?TD Canada Trust offered McFarlane a "one-time goodwill" gesture in the form of $2,569.68 but McFarlane declined, arguing that more than $5,000 went missing from his account. (CBC
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紧接着的几个月内，麦克法兰一直和道银欺诈部及其专员进行艰难交涉。后来，道银同意一次性好心补偿他2569.68加元，被他拒绝。“他们按最少标准，证明他们赔了钱，就想这么了事。如果就这么接受，有点感觉受辱”。- p5 Y0 ^: Q, A6 f7 y h" z) R
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道银拒绝CBC新闻采访，只在声明中说，道银调查组调查工作彻底、公正、平等和透明。声明还说，客户有责任保护卡密码和PIN码，有责任采取所有谨慎措施保护卡的安全。
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媒体介入 道银态度变
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自去年10月起，还有另外两名道银客户也有类似经历。其中一名女客户道银Visa信用卡被人盗刷近5,000元，道银起初拒绝赔偿，称责任由客户自负。CBC介入后，道银改口说此事还在调查中，几天后回复说已全额赔偿客户，并向客户发了新卡。
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- p" e3 J9 j* w* a另一名女客户道银Visa信用卡信用额仅500元，荒唐的是，去年夏却被人盗刷138,922元。CBC介入几天后，道银找到客户说，如果她同意和银行私下解决，不向媒体公开，银行便不收这些钱。5 K: Z- L" t/ P+ h( J5 _
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狗仔卡
发表于 2017-10-11 19:42
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