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加拿大卑诗居民麦克法兰(Scott McFarlane)是道银(TD Bank)长期客户,去年6月在温哥华和朋友听完音乐会后,发现钱包被盗,立即给道银打电话报失。报失过程中,银员工作人员说有人正在往卡外取钱,麦克法兰赶紧叫银行冻结账户,但卡中仍被取走近5,500元。& l2 ]' ?* q% F# v J0 Z
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由于缺乏竞争,银行更新保密技术缓慢,再加上客户与银行之间的持卡人协议条款一边倒倾向保护银行,一旦卡被盗或被破解,卡中钱被盗刷或透支,客户是有苦无处诉。4 T8 {6 k4 i5 t' Z/ D( U
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省府应修法
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- m4 h% u6 n* n5 P4 L银行卡和信用卡PIN密码和芯片技术,至今已有15~20年历史。电脑专家一直批评,该技术已落后,不能充分保护客户交易安全。有专家甚至表示,犯罪分子利用一点硬件手段就能破解,在商家支付终端输入任何PIN码都能通过认证。# y+ I3 p( C6 f8 ]: g" |( @
/ `" w+ G2 L. a8 S1 {4 [% ~+ }据CBC报道,渥太华大学法学教授兼律师戴西斯(Anthony0 E- z) p8 ]: I; M) U5 `% w
Daimsis)说,银行的理由是PIN码技术非常安全,客户PIN码被人破解,得提供充分理由,银行才会退款。. I" J. ?3 i; N6 ~. T. G, i" V
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但事实上,这一技术已有15~20年历史,越来越不安全。要改变这一现状,省府应修法保护持卡人权益,不能指望银行主动改变,银行缺乏竞争,根本没改变的主观愿望和动力。
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S" r' k: |) a, H$ h客户维权艰辛
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% o- K( p: i Q# f; pScott McFarlane
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1 x6 `' i6 F+ ?; ?% fTD Canada Trust customer Scott McFarlane is challenging the bank's decision to deny his fraud claim after his wallet was stolen. (CBC News)$ o& q- E/ S- L9 \& L
! ]# w% d2 I6 i3 M2 a1 c6 I麦克法兰发现卡中钱被人取走后立即报警,并向道银提出欺诈理赔。CBC新闻获取警方调查报告发现,监控视频显示麦克法兰报失时,一名女子在ATM机往外取钱。道银和道银欺诈部专员驳回他的理赔申请,理由是女子当时取钱时,ATM机显示PIN码没有输错,一切损失由他自负。但麦克法兰说,取钱女子在电话中说PIN码输错了8次。“2个说法对不上,根本就是互相矛盾。”他说。
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TD Canada Trust offered McFarlane a "one-time goodwill" gesture in the form of $2,569.68 but McFarlane declined, arguing that more than $5,000 went missing from his account. (CBC' a5 P) O0 _, f+ W9 p
. [* I; p* O: U6 L紧接着的几个月内,麦克法兰一直和道银欺诈部及其专员进行艰难交涉。后来,道银同意一次性好心补偿他2569.68加元,被他拒绝。“他们按最少标准,证明他们赔了钱,就想这么了事。如果就这么接受,有点感觉受辱”。7 _. r6 w. l5 a `8 k: |9 L
7 n* J e( R! o, \# d6 Y- z道银拒绝CBC新闻采访,只在声明中说,道银调查组调查工作彻底、公正、平等和透明。声明还说,客户有责任保护卡密码和PIN码,有责任采取所有谨慎措施保护卡的安全。2 T9 K) D) c3 ^& X H/ [$ \
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媒体介入 道银态度变
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自去年10月起,还有另外两名道银客户也有类似经历。其中一名女客户道银Visa信用卡被人盗刷近5,000元,道银起初拒绝赔偿,称责任由客户自负。CBC介入后,道银改口说此事还在调查中,几天后回复说已全额赔偿客户,并向客户发了新卡。
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' |0 ^" k( E6 o# c7 I O/ _另一名女客户道银Visa信用卡信用额仅500元,荒唐的是,去年夏却被人盗刷138,922元。CBC介入几天后,道银找到客户说,如果她同意和银行私下解决,不向媒体公开,银行便不收这些钱。
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