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一对温尼伯夫妇称他们在墨西哥旅游时被偷了信用卡,有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 ,信用卡公司认为有充足理由不予退款。
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0 b6 p |2 f& Y) V2 XRick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假,有一次他们像往常一样乘公交车买菜,回来就发现钱包被偷了。3 V6 [. j& p A* i# _8 M
( K1 N, J! X9 S+ ^5 ?8 F自那时起,他们就和给他们发MasterCard的沃尔玛加拿大银行开始了为期数月的斗争。该公司称不会退还冒刷消费,因为显然卡的使用者知道4位数的个人识别码,同时持卡人协议里说明了消费者必须保护密码。8 Z# I Q. O/ S: c- @& T+ `
8 t" d" O- L" x6 H% SRick Jolicoeur向CBC 新闻表示:“有MasterCard卡的人不会想到会有这样的事发生,太恶劣了。我们已经做了所有持卡人应该做的事。”" x/ V$ T3 D, h* ?7 _" s+ V
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信用咨询协会的Frances Lawrence说,个人识别码(PIN)是有可能被盗的,例如通过安装在ATM机或其他银行机器上的针孔照相机。3 T9 a' P# Z- t% O5 u! F7 G2 h
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8 w. [. y- `7 v. E现在一种叫shimmer的盗卡设备很方便就能被安装在取款机等机器里,犯罪分子假装取钱或者购买商品时就能完成安装过程。( h+ B9 V7 z/ i5 n& \
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一旦安装完成,shimmer上的微型集成电路就能从芯片卡中读取包括PIN在内的信息。
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Jolicoeurs夫妇说他们意识到钱包被盗已经是出门两个小时后,买菜付款时才发现。他们当时马上联系了信用卡公司,取消了Visa和MasterCard。
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6 q6 Q% y+ \& D4 X! JVisa当时就发现了两笔可疑消费并暂时冻结了交易。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000,包括两笔设备租赁公司的消费, 每笔 $3,300。
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当时信用卡公司对他们说:“旅途愉快,事情会得到圆满解决。”但是他们回到温尼伯后,得知沃尔玛加拿大银行拒绝退款。
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由于卡是有芯片的,而且购买人使用了正确的个人识别码,因此沃尔玛银行不承担责任。# _; Z6 A- x& r
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“他们指责我和小偷合谋,并把PIN码告诉了小偷,所以我也是贼,”Rick Jolicoeur 说,“我一听这话,血都涌到这儿了,不得不挂断电话。”
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沃尔玛加拿大银行仍坚持不退款,其发言人在一份准备好的声明中说:“很不幸,许多消费者坚信自己不会承担信用卡欺诈的后果,事实是持卡人协议是要求账户持有者负责保护个人识别码的,大部分盗用芯片的交易,如果PIN码是对的,那么这笔交易的钱不会退回,尤其是第一笔交易。”8 n6 V8 V0 G" Q/ A& p5 W
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Jolicoeur 承认自己没有阅读过协议,但是他很奇怪信用卡公司为何不明确告知这项事先警告,他们从来没说如果卡被盗并且密码正确,持卡人就要自己负责。
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Rick Jolicoeur说他的妻子都不知道密码是什么,所以他奇怪别人是怎么获得的。根据他向CBC提供的账单,当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛。
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+ |% |$ f: n. N8 f目前夫妇二人还没有向沃尔玛的申诉专员申请,这是退款的最后一个希望。根据沃尔玛加拿大银行的顾客投诉流程,该公司的申诉专员要公平受理90天内没有得到解决的顾客投诉。7 v" a) A/ }* B W
* N$ f" a) o/ x7 D, [' A- }这一事件提醒人们,要妥善保管自己的个人识别码,对于旅行时是否要使用信用卡可以仔细考虑一下。信用卡公司可能在广告中说持卡人不用为盗刷负责,但这并不是一定的。
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建议旅行时使用信用卡的人注意以下几点:
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1. 尽量携带信用额度比较低的卡. M$ D, W9 v, U- ^
: G! s9 N/ ]' o: Q( L+ g2. 携带少量现金,这样可以把卡所在旅馆的保险柜里% H: O1 z) l! p
1 D* r) h5 b+ y! D3. 在国外旅行,最好先通知信用卡公司1 a# @! R0 M q
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4. 注意查看花费清单,保证没有异常消费: D. v- N% q; g8 }
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5. 时刻注意保护个人识别码,即PIN码8 B/ h( T) f1 ~, h& v4 S
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