信用卡被盗刷，加拿大沃尔玛拒赔 与小偷串通

bbcnew

一对温尼伯夫妇称他们在墨西哥旅游时被偷了信用卡，有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 ，信用卡公司认为有充足理由不予退款。

Rick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假，有一次他们像往常一样乘公交车买菜，回来就发现钱包被偷了。

自那时起，他们就和给他们发MasterCard的沃尔玛加拿大银行开始了为期数月的斗争。该公司称不会退还冒刷消费，因为显然卡的使用者知道4位数的个人识别码，同时持卡人协议里说明了消费者必须保护密码。

+ o1 X) M" e# ~( e4 e" ^% r+ \Rick Jolicoeur向CBC 新闻表示：“有MasterCard卡的人不会想到会有这样的事发生，太恶劣了。我们已经做了所有持卡人应该做的事。”
9 V! |$ ]) L) B; \
( w: q5 b6 M2 Y$ n! \4 {' r8 ]信用咨询协会的Frances Lawrence说，个人识别码(PIN)是有可能被盗的，例如通过安装在ATM机或其他银行机器上的针孔照相机。


7 M- q$ \6 x# t% F: T1 G  g1 j% ?. I  


6 ^. G  N% Z* C3 A- z+ g- T9 N
现在一种叫shimmer的盗卡设备很方便就能被安装在取款机等机器里，犯罪分子假装取钱或者购买商品时就能完成安装过程。

* I/ j- J- _0 V. H一旦安装完成，shimmer上的微型集成电路就能从芯片卡中读取包括PIN在内的信息。
% c9 m) d9 d6 y3 N" f- l
Jolicoeurs夫妇说他们意识到钱包被盗已经是出门两个小时后，买菜付款时才发现。他们当时马上联系了信用卡公司，取消了Visa和MasterCard。

! W! k' q5 j  z4 {; w5 K3 [Visa当时就发现了两笔可疑消费并暂时冻结了交易。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000，包括两笔设备租赁公司的消费， 每笔 $3,300。

( a2 e: N( T6 y  j4 z0 m6 @, u/ e当时信用卡公司对他们说：“旅途愉快，事情会得到圆满解决。”但是他们回到温尼伯后，得知沃尔玛加拿大银行拒绝退款。

由于卡是有芯片的，而且购买人使用了正确的个人识别码，因此沃尔玛银行不承担责任。

“他们指责我和小偷合谋，并把PIN码告诉了小偷，所以我也是贼，”Rick Jolicoeur 说，“我一听这话，血都涌到这儿了，不得不挂断电话。”
9 \& Q. D# g0 B1 J
7 K9 k" t4 s6 P  U' j6 ~7 _6 U  s8 A沃尔玛加拿大银行仍坚持不退款，其发言人在一份准备好的声明中说：“很不幸，许多消费者坚信自己不会承担信用卡欺诈的后果，事实是持卡人协议是要求账户持有者负责保护个人识别码的，大部分盗用芯片的交易，如果PIN码是对的，那么这笔交易的钱不会退回，尤其是第一笔交易。”

Jolicoeur 承认自己没有阅读过协议，但是他很奇怪信用卡公司为何不明确告知这项事先警告，他们从来没说如果卡被盗并且密码正确，持卡人就要自己负责。

% w$ o) z: e. ^6 N0 ~Rick Jolicoeur说他的妻子都不知道密码是什么，所以他奇怪别人是怎么获得的。根据他向CBC提供的账单，当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛。
. b3 s) Y6 ^3 D1 @0 C, {: j+ c1 g
目前夫妇二人还没有向沃尔玛的申诉专员申请，这是退款的最后一个希望。根据沃尔玛加拿大银行的顾客投诉流程，该公司的申诉专员要公平受理90天内没有得到解决的顾客投诉。

2 Y6 X5 y8 v* t  L3 Y这一事件提醒人们，要妥善保管自己的个人识别码，对于旅行时是否要使用信用卡可以仔细考虑一下。信用卡公司可能在广告中说持卡人不用为盗刷负责，但这并不是一定的。
; R6 @+ O: T' W6 A
建议旅行时使用信用卡的人注意以下几点：

7 M, n$ Q) n2 q* k1. 尽量携带信用额度比较低的卡

2 n9 E' w) R& f2 ?; J9 h2. 携带少量现金，这样可以把卡所在旅馆的保险柜里

3. 在国外旅行，最好先通知信用卡公司
' G- ?0 C7 n8 @0 v7 }
' D3 q$ E& X1 Q- a) @4. 注意查看花费清单，保证没有异常消费
9 r! Y) c0 n" D' ]2 \
( v2 Q+ h8 e3 v- O4 m3 R: n4 R6 {) B  z5. 时刻注意保护个人识别码，即PIN码

迎风起舞