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[加国新闻] 加航捅了大娄子:所有乘客都恨不得立刻下飞机

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发表于 2017-6-18 11:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:吴小忧  g- a$ }7 F  L1 A6 E
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刚刚结束加勒比度假的Ernie Picciano怎么也不会想到,自己居然莫名其妙地睡在波多黎各一家酒店房间的地板上,旁边,他的妻子Silvia Bruno躺在一把椅子上辗转难眠,房间的大床上,睡着夫妻俩几小时前还素不相识的一位70多岁的老人。( c  W3 w; y" [" a
而这一切,都是因为一架加航班机出了问题。跟他们有着同样境遇的,还有其他100多名乘客。Picciano表示,加航甚至没有安排足够的酒店房间,所以他们才“收留”了这位老人,让他睡在自己房间的床上。' K; T& }5 i. o* H0 S+ R3 \
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/ d/ D! H* R8 Q9 P1 F% V; Z9 s% b- r来自蒙特利尔的Ernie Picciano和Silvia Bruno在安提瓜度过了10周年结婚纪念,但是最难忘的居然是度假结束回家的这一段行程。(图源:Ernie Picciano)
) H& L% T4 z2 ?8 \4 j波多黎各?没有人知道自己怎么就来了这儿。3 X+ z" Y! a, z8 v  u
加航AC961,6月3日原计划从安提瓜的一个国际机场飞往多伦多,但从一开始就问题不断,令乘客们备受煎熬。
, d  y' [  q& u5 r# o6 {0 P起飞前,飞机上的厕所坏了,花了一个多小时才修好。/ F6 O* L7 ^/ ^# F, D+ B
然后,飞机推迟了起飞,因为恶劣的天气原因。: b  t8 l% x9 q  W
来自安省Burlington的一名乘客Daniel Fuller表示,在停机坪上等待了几个小时之后,飞机再一次准备起飞。) S4 Y1 Y9 X) G. b! r8 E  a
但是当加速到150公里/小时的时候,飞机慢慢又停下了。: u: I' U6 X8 H9 H7 Z& B4 c
加航对此的解释是,电脑系统出了问题。
! V. r! W0 T4 WFuller说:“出现了一些紧急状况,起飞失败。轮胎被锁住,开始冒烟,所有乘客都吓坏了。坦白说,有那么一瞬间,我还以为我们都没命了。”
. P& c6 E; u; P“我一生中经历的最恐怖的时刻。当飞机快要腾空而起时突发这样的状况,你会感到这也许是生命中最后几秒。”
7 c& o4 r5 r1 N4 S# V7 }Fuller想立刻离开飞机,但是没有机会。! j- Q0 O# a$ f' I$ H
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终于,晚点4个小时,这架空客319如愿起飞了。1 G2 ~3 ]1 J; \+ b3 C0 x$ u
整个航程是5个小时,结果飞了大约90分钟,机组人员通知乘客,又出事了!
  {# |/ f6 A( @3 n2 ]0 j( b因为燃油系统故障,飞机要紧急迫降在中美岛国波多黎各的首府圣胡安(San Juan)。/ y$ L' E( k6 P9 m+ l8 y
Picciano回忆起当时的情景,大家面面相觑,每个人都迅速陷入恐慌,恨不得立刻离开这架飞机。
7 O& h8 g0 \* r. V8 z- w. Y“也许是我经历过的最漫长的一次飞行,发生了这么多事情,我的每一根神经都紧绷着,已经疲惫不堪。”% x+ f$ t* `% D" f
当飞机最终降落在波多黎各,也就出现了文章开头的那一幕。
  ~" `! y6 f* y/ g2 p4 N/ h9 U# d 2.jpg ! E3 i5 _5 z$ j  z5 M
图源:Stella Mercuri0 w9 i2 B8 d2 y0 i
噩梦并没有结束,就像本文开头描述的那样,乘客们找个睡觉的地方都困难。
' B, x( h7 e- [/ J本地的旅馆房间不够,Picciano夫妇好心让一位70多岁的乘客睡在他们的房间,才避免这位老人无处可去。
, y4 L7 a) e* H另一位乘客Diane Lemay表示,圣胡安根本没有为加航的迫降做好准备,一切都很混乱。惊慌失措的乘客一下飞机,看到的是已经关闭的机场和海关,不得不经历再一次的等待,大家都累坏了,也没有东西吃。" N: \  O) K4 w
Fuller表示,从登上飞机的那一刻,到踏上圣胡安的机场,整整9个小时,机组人员只给过他3盎司的水。2 b# D1 U1 Q. D- x  T% T8 z
这种情况下,乘客还要自己掏钱买食物吃,很多乘客对此表示不满。
0 G3 t* Z3 |- ]3 O  f风波结束后,大家最终乘坐另一架空客320飞回了多伦多。6 H2 L2 j4 ?3 }
事后有乘客在facebook设立群组追究责任。加航则发声明致歉,承诺会给予受影响乘客优惠作补偿。# v% k2 Y" F5 ~1 A4 J' M& g6 i
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发表于 2017-6-18 14:32 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-18 15:57 | 显示全部楼层
it is not a big deal
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发表于 2017-6-18 23:40 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
The good thing is that it didn't crash. Nowadays, not much competition, flight cost is high and service is low.
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发表于 2017-6-19 07:14 | 显示全部楼层
Luckily, it was a near miss.
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