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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
7 a' |7 v, U3 Picezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你6 {2 X- j9 b5 f& ^, p  C
现只能针对你的疑虑,做以下回答。
' ^: f& Q  T8 g  j
$ _) o+ E1 r3 `" n2 ?9 f1.        无法提供换的零件的 receipt
# ^6 H6 T& j9 e3 @/ [8 }: R- b+ i+ G7 \5 E; a
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A6 ]/ [8 M. z1 n6 a7 P! W
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
2 c" H: x0 c& O  q8 ~
, W( l7 i1 t; M" r- h0 e1 ?LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
5 t/ O# Z" E. F, M0 |8 ?# J. W- j1 CCARRIER  PARTS AT WWG . O! r- E, E4 D5 s. F
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
1 d6 n4 b' ~( H" xGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY
) W7 b' r1 W( dREHEEL  PARTS AT EMCO
6 K9 d* {% l3 [4 p. p. P; r$ Z5 [$ w4 ~9 V% M
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了/ C! \, K6 T$ G$ Z0 V
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以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。2 g# ]5 j: k' Q& y7 ?4 u
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE' a% h5 u; `% B; K
      
: ~0 g* f) \( A0 [8 h% E  w5 g( h0 b$ P 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的" m1 L  t" F! f* _4 a3 v6 W3 N8 y4 q
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       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 1 R& N( v4 v" I2 w5 h
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3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?) H) w) B. h5 |6 y# [( A8 Y: }  I: N
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对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。6 n2 L! u2 h4 L5 n. a7 a2 C# A. r7 U

: q9 b! }/ j" {  P, T) [+ T/ k8 E4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。" D7 c/ ~, M! M$ ]

! ~& X* Q7 ]7 {, b你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。) s3 V% ?: Y- I& W2 z2 k

' H( r" _. W2 V/ b3 V! d8 K5.. 挑活
; g' K( _0 l+ A* ^        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
1 C: I1 w/ T( J* e! r" K, H9 n        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
! M, A( L) Q7 K! j8 V! u* `# `' h( C: Y我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
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. X6 r  k) j8 ~& I. w  L6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
5 `3 z. w. u1 J    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
# j; h3 \- u$ ~9 u7 X5 B    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
+ X" ]0 {! ~) m一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。. [! ^7 c# _$ B2 j/ ~0 P
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icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。  b) s1 P) `' j' u+ r# a
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。0 ^$ D  v3 ~' T3 B$ _+ @# ]" ~
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
7 a' }2 R6 Y/ G1 h+ C# H7 ?我将我的信息都公开。就想老老实实的工作0 j  l% B- T. Y( h: C! w0 ^
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4 L! h2 g( I% ?
打字好累。4 a6 a! p' j% c9 u' N
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
0 p: ?7 |! a+ ^) D+ P借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
  U9 b! j; g+ v1 r& }! e4 ]* i+ J7 m" e, v- k+ Y6 D
说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。% C7 H  y( n- K2 g$ {. Q: I! K
; m. ~' n9 i$ Y  h7 A8 G6 X& C
经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
! ^' N+ A1 Y' L/ D6 F* l
- }8 t: A9 t* G3 U7 j如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?5 Q. Y" z; ?/ M/ k  X' A( Y3 x
/ g4 K' v8 ^* c% W! L. c/ P: ]

' }3 ~+ L4 ?& e补充内容 (2014-8-8 11:10):
* q! V+ G4 `6 \0 R8 `9 o. F) v而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
. Q- E/ L$ R& l! t9 A  Q+ p: }$ [5 A' _5 H, I
补充内容 (2014-8-8 11:13):* c% ~2 ]9 w( ~" m8 y2 _
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 6 V% H: _1 v9 x* L
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
* O: b/ M( y1 c* X9 `( j" P
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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