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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
9 \' \5 ~, O. i5 r# J5 Eicezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你* T, t* E/ r: p: U8 k
现只能针对你的疑虑,做以下回答。! F9 K! }/ G* X
+ i9 I1 A* j( n, {
1.        无法提供换的零件的 receipt. L: d' G9 ]5 i/ w. s7 Q8 {

# `2 j6 F: F: V, @发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
: V0 P) X' @' H3 h8 J- c我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格0 T5 u: Z/ Q4 e5 Q1 S: V; ^

& P1 d. n' j: F$ a6 E4 H" qLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
& Z7 _8 x/ Q! z. `1 h8 f0 B. DCARRIER  PARTS AT WWG
) f( e2 p( ~1 B" i0 e' dKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR7 e/ V$ Q& ?- V( h. R
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY1 W* Q1 t) X/ Q+ o5 j
REHEEL  PARTS AT EMCO7 @# ^5 U+ Y) M  G

7 s6 l# |4 y" U* L7 |& `9 B; F还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
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以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
% _9 l: f7 o* e; S. p( h! B3 }我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE) |2 |/ d$ R5 {" h/ Y2 U
      8 t1 s; s  N  t; ?' T
2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的/ p, j$ v4 H7 B7 O$ P
8 b+ Z" |6 h  h+ H) ^
       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
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3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
4 k& P) T9 m+ @: C) P; M" B" j: H- h- E, v2 v: u3 p+ n5 B
对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
) M  m4 U/ ?. |8 V% n5 \+ n2 F  z; S* B/ ]4 D: w1 O4 n$ E
4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
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你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。7 g5 J/ n) z! c1 G

% K' M+ h/ }/ ]1 p  m5.. 挑活6 S9 L- @6 a) h% V# G" B% I. Q: z
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。# S1 H3 t  G7 M" ~2 q& P0 ?) J# Q
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
4 ?' j7 Z5 M' X4 j) n- ?( t2 m+ D. K* L我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。' @+ H7 ]" F! o- N; D" s2 @

$ K- p( c+ `3 _% Y
( L8 I$ [" |/ w' ?6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
0 j  i' |, }! B2 h; e* @- ~" @% k5 C    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R7 ]- `; ?1 K& u7 X0 u0 o7 ~+ E
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
( n# s! N  E& D$ o! l, P7 u一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。9 e$ O: r9 _2 T( r+ ], \/ o( C

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icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
% C8 |$ s1 p8 i4 G同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
( t8 }8 \0 p8 o/ {: y估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
8 |9 N. ~1 A. [# O# J我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
  j. u8 z3 z/ I
) _9 M* U2 x: z' Y, }" s& ?/ P' H3 l1 c; W
打字好累。
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# G& o# h9 ~+ @  ?
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。! h' M$ q0 P- {! l9 m8 V
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~0 Z: P1 p9 _7 @* j  v9 w3 ?
" Q4 t% R; |- q6 K
说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
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( I) _  F. K5 N+ r# [经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
理袁律师事务所
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主7 v# M5 h! D' H; N1 g

* ?" e6 \- s; W/ i" ?8 P如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
0 q# |! u# C% g7 I! ?" K; z2 i& y2 ~* E% ]$ s" G
8 e4 x) L4 e# b. r4 L, f
补充内容 (2014-8-8 11:10):
* T5 X( c7 Z! k' L' ]% X而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
  n( {" o' ~, m+ k/ a7 I
  B5 y3 x  w; f  d补充内容 (2014-8-8 11:13):
" N, X8 b  W" o  R我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
8 r, h' {. U7 [9 L- k8 I6 H楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

. U$ a8 a3 m% J6 F+ j, W- R- t你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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