作者：赵黎2 ?" m6 a. R$ \ _
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
* T1 D- h4 e' ~5 c多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。# Q9 K2 J I- r5 j* \' x6 j4 ?
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。$ P2 C: ]* f5 C8 D& u
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
5 M4 D) s" w0 X0 K加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 0 l3 d* ~8 F N+ L s* Y Y
$ U2 q) F. N" J: Z/ x然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 $ ~- v0 A- U$ s: O3 {6 ^
很多乘客不了解自己的权利 ( P1 H7 N/ A- ^6 I/ m; T" r
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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! X a+ C! E2 Y9 t# Q z+ X加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 ' Z7 J1 p5 B1 y% X! H
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 6 P2 {& M+ R# N# d d: t! O
6 Q6 w4 B3 U: u. p+ g飞机乘客确实拥有一定权利，包括：# {, v" ?. I/ ^7 [9 r
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 . A4 y6 V* w4 V7 u4 B
" w$ B' h+ g" |* x* Z) L6 M9 D行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 ; Q2 ~ W! H g, T8 c$ Y; i
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。" G/ c! e8 @% L* u6 d
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
! K; @8 X3 w( n5 l, C( W2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机3 }5 G: p* ]. C: Y/ I' [! i
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。, l; w5 j% Z4 c- _
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 ! K6 K! y# \) r. P
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 # H) J6 G" B/ F: i9 { t
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 ; \. G# Y) W2 f9 u
! |" u; o' _3 J$ H! q$ g& [# B: h一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ; j" l5 [4 `& [2 c3 v
7 M u& [. V) @7 }8 ?4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
2 R4 @. O N; R2 G如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
# R! I* ?1 _5 L/ h5 X3 k: K2 e4 b& j5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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- J) X8 N' a( ]. G, n在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。( f' \; c3 G/ j7 n% f! v* l1 Z% X# J
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 9 i3 F1 l- s1 X+ f/ U
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 . G& i2 g4 z5 t; e) T
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
