作者：赵黎
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1 T% ]$ `$ }: \/ Y% w7 f8 {经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 / f; P; T0 u' y1 d* n/ u& `4 ?4 M; P
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。2 o- i) @1 S4 M5 k9 H1 Q) }# ~
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。& ^4 R. e# i( ^, f/ u
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。' R2 p' V) a& x/ B( \8 s5 A
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 - T& K& B. M+ N \8 B6 j6 d7 L
; i2 U$ H8 B( |4 A% [然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
# v( e7 O: s1 D. j! C很多乘客不了解自己的权利 / Z" a7 G- M3 ~
. C p, p' ^' N% P# E& m$ n维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
) M8 T# d7 u# r' O6 `; X卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 5 h5 @" O3 j1 W( K! ?6 {
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
+ g! r+ `) Y) e' c2 {$ x& C1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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, I. h+ N9 b4 f. ?; w' u2 g; r行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
6 }; m) _9 r2 W: b比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
0 U2 L9 q N6 S. _赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
V# }! Z# @4 f' q; V$ P4 _' m2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
! l( Q* p) ]8 p" X, M7 y4 _坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。3 E1 T9 P; F! \ `, W6 S
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 7 K: Z( C0 I* G, ?+ x6 u$ E! l
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
3 p9 Z* H2 g- [. }到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 ^( A7 ^7 m; O# I' u
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ! A6 N4 |2 F0 x; Q2 ^; w% Q
! w! X7 i, J! ^4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
. O! p. y! K2 R% Z4 d如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 : N9 h9 \! B+ t
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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, {9 V7 ?0 o. _/ p* S在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。3 @) |* V& m( e. x& K
6 \7 k* c2 C. }$ f. l交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
6 |) x# L# W6 d+ Q% `! p) e去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 ; P; u% v0 C1 L7 n
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
