作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 / k; |/ C3 M) [, p' m! y
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。! U6 r3 q- N$ v" S' s0 E
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。 K: z) O6 l" j7 h0 B* ]
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。) L6 \: p% s8 O3 B% `+ p
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 8 m% {# g2 K" V/ q4 e6 J/ I
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 5 Y0 C" E9 | d; A5 d
很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 ! B( q( A, D2 I) r+ U
- I4 T Y* K( g2 D( D加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
! Q" a* G: r$ u卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 # S4 N2 ?) Q- {9 ^) |6 S0 g
0 @8 V) A* l/ q' X3 y6 }+ L飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
) s& m- Z, s8 T/ E9 G1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
: J+ e2 V4 S4 W比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
* E6 r9 T* c3 Y% k0 q赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 , M' B: b; g8 V5 [& K. _
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机* H& q9 \! D2 i# E) O/ i7 ^$ n. S5 A
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。( E& j& P3 _& J& Z
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 " @+ {3 S6 v y6 k; H2 p
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
* ]0 Y1 e; z& X' b' m到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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! E9 c C& G& X一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 - ?6 Q, m$ w3 x" M1 h& ~8 g
: l9 v. M4 J2 O* Y! Q对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ' Y) @9 M3 W: y" G% J" ]
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
& R8 t. m$ |( D; e如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
/ ~. v+ G) z- D" B1 D& c5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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2 o4 ?8 F# i4 w2 f9 ~* M3 X在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。7 ~# B* E' |, z( y+ c$ ]
2 J+ h+ [' z& B) g0 o& T1 x交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 " u4 P' S" y( f) F/ U
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 : t$ l6 _: p: z5 C/ d5 ^ n5 b
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狗仔卡
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
