作者：赵黎, z0 P. H1 V; ~% h% ~+ a! D
y2 S2 p! D1 O4 [# L2 c1 O经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
, ?$ z; j9 J# n5 u4 t" ]- V- H多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。$ U. I6 [& p G' m1 ~
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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/ P2 w1 b$ x0 E6 }类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
* Q4 D& A1 ~* q) q加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 4 p1 l3 y. i4 p" M
% _- J+ P$ K% | x. L然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
* Q' O) e8 Y! d% {. i& F( a很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 / X0 E) ~$ b: w1 c& Q
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
; V k+ C; Z& I" u& S$ a% r( q卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 2 E$ u, Z2 w1 a- r* W
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
* Q6 \% B I- ^4 T4 C1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
1 a. t q5 ?- _9 C! T _4 N比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
0 {% D( V* s1 w! i. f+ _+ ?赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
4 L+ G, P$ b& g9 ]+ @. n# k) U* W2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机" d, t+ [( e: ~/ x; o
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
4 n2 g# L" x3 H4 h下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
' H% D* }3 }% S9 {/ D0 s3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 4 i& W' D! x; F
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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4 `; K2 P6 v" r* U$ F一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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# {* A5 k" K% Q9 ]对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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5 y! L& @7 ~) {, h4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
$ D& _+ s7 \+ _" N% F如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 ! r, e0 c- y+ k# n9 ^
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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7 y# C) C* b4 E: o. S在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。7 o3 u! v% j; k$ O2 D9 p
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
! T1 }7 }; ?. y/ Q% z7 v去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 / m9 a4 f9 O) b, |( Z4 ^- |$ b
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
