作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 ! a( H5 }# _& `- K* b
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。$ u0 ~* y4 ?. F7 ]& @
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。: t, _# S4 a2 {7 ]; Q4 J1 P$ V- ?1 b
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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+ C0 E+ N4 ?" R# T/ y然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
- K4 s" J) o* n; _* t( X很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 2 U5 z4 @! R$ X6 c+ t' i1 [
& X9 s% o; j6 w加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
$ M. ?: P9 `- W) L1 d% |卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 7 x/ p' w2 r% y5 W# ]" V. D t, u
8 J: ]5 V7 h: w) `# _飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
2 m! H# E* w- ]" O- }4 R1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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4 ~' @: g# I9 \0 I1 @行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 1 O" ~ m5 p8 v
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。5 v9 I2 ~. {! n7 \4 ]
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 6 D# n# `' a9 r
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机- _7 ?+ [( u8 w- L. ~* j
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
: q' J" Y5 M! ?6 s! B7 G下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 * z$ u. N2 e. m: r) v8 J7 V, P0 ]7 m! h
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 . j5 q2 j) E. c, ?8 L0 ?$ D
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 ) W5 x: f: j3 t/ M; r, P1 h+ \
) H3 q- w3 S* U7 |8 Z0 ~- d对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
, X7 H+ n7 ^/ u2 A( w7 i如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
8 y4 s* q& B- s5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。3 H) M2 o0 a( X4 H
) K, b7 z6 p* M/ A交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 - e A# a. ]: {. N7 o/ F1 b
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 % ?, g2 Z$ G6 V& X1 X% A
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
