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[经验感悟] 惨遭痛骂,如何迅速恢复

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发表于 2006-7-22 10:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
  被主管劈头斥责,即使能暂时压下内心的创痛,但持续累积郁闷终究不是长久之计。究竟被痛骂时该怎么响应?事后如何抚平伤口,重振精神?
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  让主管非破口大骂不可的理由有4类,不妨检视自己的情况属于哪一种。" T# L8 g4 c8 D$ X* S6 ^$ A( S

9 z5 @2 ?: q  c0 b& ~& U9 w8 W  第1,结果与主管预期呈现严重落差。
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: |. Y& Q, A8 H; c; u  员工应细腻地观察主管的期望,进而分析事情为何与主管预期相左。如果问题在于能力不足,先思考如何充实自己;假如是粗心大意而出错,行事须更为谨慎;假使自己只想交差了事,主管却要求高标准,就不能抱持打混的心态,必须更加努力、认真。
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  其实工作人也可以暗自观察周遭哪些同事容易被主管痛骂,哪些同事常被夸奖,仔细领略其中差异,见贤思齐。' e- C3 G1 Q& H$ ?+ ~1 g8 `
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  第2,主管个人情绪掌控能力不佳。( V" p9 N* l$ k2 j/ m5 _

; N" Y/ M2 z- u7 Z* W4 ]  就我观察,高达50%的痛骂是因为主管情绪管理有问题,如果主管经常破口大骂,80%的同事都被台风尾扫过,可能就属于这一类。事实上很多状况主管不必靠痛骂,也能达到教导、训斥、纠正员工的目的,所以我认为这是最差的管理方式,毕竟主管带领的是成年的员工,而不是未成年的孩童,痛骂会让人非常没面子,严重击溃员工个人自尊。
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5 x: P% K* W2 O) d* T% g  第3,经过不断提醒屡犯同样错误。
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. Z: ?! A, l8 |+ K  当主管觉得自己对员工的再三犯错已经忍无可忍,痛骂其实是“敲醒”员工、逼他正视问题的动作。在这样的情况,员工必须很严肃的面对错误,想办法改善,做出绝不再犯的承诺,不然最后的下场很可能是考绩完蛋,或不再任用。0 g9 P; _9 l* p7 w

; q6 S6 `1 v% U5 y1 S- @  第4,失误酿成公司极大的危机。
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1 h8 O4 B& `% Q  当员工一时的疏忽,导致公司商誉受影响,甚至演变成难以挽回的损失,主管不仅会面临来自高层的压力,更须担负全责。员工被痛骂时应勇于承认错误,尽快找出补救办法、让公司的损失降到最低,重点是帮公司度过难关,绝不能推托责任、或找理由替自己脱罪。6 }* A. z6 I9 F" Y
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  当众开骂,谁都下不了台3 \  C/ b( R% ~$ G# r& X4 D) e- m+ g2 u
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  我觉得主管即使要采取痛骂的方式,也应该是关起门来私下教训。至少要给员工基本的尊重,这样在主管将怒气发泄完毕,重新冷静下来后,部属也才能清楚地把事情真相回馈给主管。1 A3 V4 A$ J8 k. D+ O$ E/ w

  t! K( Z, A  F6 v. p# \- s  在公众场合开骂其实相当不智,因为旁人并不清楚事情原委,部份同仁可能会对被骂的员工产生能力差的误解,也有人反而会认定是主管过于情绪化,因此公开痛骂,对主管或员工都是伤害。即便主管骂错人,也容易因为下不了台,而让整个场面流于非理性的争辩。, v4 p1 t3 G7 ^, V& {
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  较恰当的做法是在主管稍微冷静时响应:“老板,发生这样的结果我深感抱歉,不过这件事过程有点复杂,不如我马上把资料准备好,到您办公室里向您说明清楚,我们再看有没有办法可以补救。”待转移阵地再诚恳地补上有条理的说明,主管也会认为你是问题解决者(solution driver),而非一天到晚闯祸的人(trouble maker)。
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  被严厉斥责≠世界末日
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9 q0 b. A; U2 N4 r$ s. U  第1次被痛骂,工作人应该建设性的思考:主管愿意骂你表示还有补救的机会,不然他大可以直接叫你写辞呈走人。所以别让自己连续几天沉浸在负面情绪里,吃不下睡不好,就算再难过,半小时后就应该以正面思考重振心情。2 [' i; ~0 s! q$ K8 P& O$ T

' @0 D$ B$ D* l' D9 j: m  建议上班族可将主管的痛骂视为预警讯号,毕竟提前警告总比哪天火山爆发来得好。有时候主管气到没力,懒得告诉你错在哪里,你也可以向其它资深同事请益,改正错误后找一天再向主管请示,说不定主管感受到你的诚意,反而愿意花时间坐下来教你。
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[ 本帖最后由 chmwl 于 2007-1-6 20:05 编辑 ]
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