关于大统华的服务员总是态度那么恶劣？（回复）

麻木布仁 · 发表于 2012-12-7 18:30

经过公司调查，当天晚上的情况是这样，客人买了5包冷冻部的特价鱼蛋和虾圆，cashier有收到她5包，只不过因为有2包产品是一样的，所以在屏幕上看到的只是4种产品而已，客人有可能以为就收到4包而已。而且客人说cashier的态度非常之差，但是这个当事cashier是一个刚刚上班几个月的新移民，她说她没有恶狠狠的说客人会不会算账，还把计算器拽到了客人面前，她说我怎么敢这样做。不过我的cashier的服务宗旨是客人至上，我们只是澄清一下cashier没有和客人争吵，不过无论如何我们都会改善我们的服务态度，做的更好，希望客人满意，多多光临大统华，谢谢。

Kijijii · 发表于 2012-12-7 18:49

事情的发生或许有双方面的原因又或是双方沟通存在问题。但一上来就拼命指责收银员，是不是顾客单方面的主观意志，这就不得而知啦。

FrankSoccer · 发表于 2012-12-7 18:55

我的前一个Manager去the Bay买鞋子，正好减价，他说cashier算错了，那cashier，扔了一个计算器给他。

后来，喊来商场的Manager才打清楚

changlu · 发表于 2012-12-7 20:17

其实不必理会，人多口杂。
我们华人在这里有这么不错的超市，方便大家，多数应该都比较喜欢

小桥 · 发表于 2012-12-7 21:07

本帖最后由小桥于 2012-12-7 22:09 编辑

有一次星期六中午我去大统华买菜，在我前面排了一位老大爷和老大妈，可能是因为排队等待时间有点久的原因，他们就在哪里嚷嚷啦，轮到他们付款，那位老大爷直接把手里的一条鱼扔在收款员前面的输送带上，我见到那位收款员只好默默地把鱼放好。。。。。。。

2010tiger · 发表于 2012-12-7 21:19

飘落的叶子 · 发表于 2012-12-7 23:19

changlu 发表于 2012-12-7 20:17 7 P; ]9 Z$ v0 h/ X# _3 L; v/ F# m
其实不必理会，人多口杂。% v, h% Q. A$ J# ]9 k9 F6 t8 O
我们华人在这里有这么不错的超市，方便大家，多数应该都比较喜欢

同意！态度恶劣的客人也多了去了！上次听朋友说西边店有客人嫌cashier包袋不好，包了好几次客人仍不满意，还把菜直接扔到cashier的脸上去了。

Tmarch20 · 发表于 2012-12-7 23:40

咱们很多国人顾客也确实不像话，人家摆货员辛辛苦苦把货物摆的整整齐齐在货架上，你非要把摆在前面东西搞得乱七八糟，拿放在后面一包，像什么话啊，一点都不尊重别人的劳动，按理说来到别人文明的国家不应该啊？唉。。。

小小绿花 · 发表于 2012-12-8 00:01

小桥发表于 2012-12-7 21:07
0 S) P4 r3 x4 z0 \( I有一次星期六中午我去大统华买菜，在我前面排了一位老大爷和老大妈，可能是因为排队等待时间有点久的原因 ...

不单是老人家，一些年轻人留学生的行为更过分，我都看好几回啦，他们在面包架上拿一包一看，不喜欢他们不是放回原处，随手就扔在其它面包上面，扬长而去。。。。
不知道他们到加拿大来上学，学什么东西？估计他们在国内也不是好好读书一类啦。

多洛洛-JE · 发表于 2012-12-8 00:18

大家都平平气也不要小事化大了

hz · 发表于 2012-12-8 00:32

Lucky 97的屏幕上能显示出毎种商品的图像，顾客和收款员都可以一目了然地“看图识字”，按错了品种能马上直观地发现并及时纠正，觉得这个办法很好，值得推广一下。

willingkam · 发表于 2012-12-8 00:47

对于一些老人家们的行为，就多多理解吧！同志，你想想啊？他们在中国是厅级，处级，局级，最轻也是科级干部啊，他们退了休老远从中国来到加拿大生活也不容易啊，在国内生活资资润润的，在这里人也不认识几个，人家说什么也哑吧啦，更可怕是没人跟班没人支使啦，时不时还要出来捡垃圾来帮补一下生活，心里面那种失落感就甭提有多深啦，唉呀，那个真叫从天上“咣”一声掉了个底朝天啊，好不容易找到大统华嗅到同类的语言，终于找到个收银员来撒撒气，老人家也不容易，这么恶劣的天气和生活环境，最后能不能在加拿大混足10年乞讨点政府退休金还不知道，大家对他们就宽容点吧。

SheJing · 发表于 2012-12-8 01:05

我几乎是每隔几天去大统华一次。排队时我把篮子里的东西先粗略的自己算一遍，见到cashier，无论是谁，我都会先报个微笑，主动说hello。嘟商品的时候我从来不看荧光幕，自己动手装东西。结账时如果数据跟我想象的出入很大，我会先说sorry，然后瞄一眼价格单，很礼貌的提出问题。有嘟过的东西变卦不想要了，我会说 Is it OK if I 。。。? 再加一句sorry。排队的人少的时候我会刷卡，人多的时候我会付现金。

N年了，我咋就从没遇上过“态度不好”的cashier呢？

爱飞的金鱼 · 发表于 2012-12-8 09:14

态度好不好都是相互，顾客无论与商家还是服务员之间都要相互尊重，不单单是商家又或者是服务员的原因。说实在的很多中国人的顾客是应该检讨检讨自已改改自已那种坏的消费习惯啦。

游风 · 发表于 2012-12-8 09:19

觉得好就去觉得不好就不去反正你不去他家买东西也死不了他家没你去他也不倒闭

阳光沙滩 · 发表于 2012-12-8 11:31

SheJing 发表于 2012-12-8 01:05 ( i8 G0 h* s3 ]; E! x# o7 c
我几乎是每隔几天去大统华一次。排队时我把篮子里的东西先粗略的自己算一遍，见到cashier，无论是谁，我都会 ...

还有一个很难练的功夫，包括很多老移民，就是说谢谢时看着对方的眼睛。

FrankSoccer · 发表于 2012-12-8 12:43

hz 发表于 2012-12-8 00:32
7 T( @5 p. W6 n: t0 t' ALucky 97的屏幕上能显示出毎种商品的图像，顾客和收款员都可以一目了然地“看图识字”，按错了品种能马上直 ...

那个店，黑洞洞脏兮兮的，还专门挂某地区的旗子，俺后来就不再去了。

希望大统华也有屏幕显示价格什么的。

忘了，他们没有么？

Spring10 · 发表于 2012-12-8 16:16

我觉得大统华挺好的啊

ualixing · 发表于 2012-12-9 04:27

本帖最后由 ualixing 于 2012-12-9 04:58 编辑

我的一贯主张终于有回应啦，这就对啦，大统华就应该这样做。还有一点个人的意见，这位顾客不是直接点你大统华的名字吗？你大统华也应该把这位顾客的名字摆在网上，让大家清楚，这样才公平啊。顾客和商家都要上来说明事情的经过，好让大家来判断争论和是非曲直。

个人有几点建议给商家；
1. 不要害怕爆光，既然你能开这个生意，有人说好有人说不好，特别是中国人，这非常正常。
2. 不要有畏首畏尾的心态面对这流言蜚语，不管它是正确还是不正确的，是有意还是无意的，都要以正常的心态来面对，中国有句话说得好，生意就是客来客往，他不来，别人来，特别在加拿大。
3. 不管你是做大生意还是在家里包几个饺子卖这样的小生意，都要留意保存所有客户资料，他给你爆光，你也给他爆光，大不了上法庭让法官来判断。
4. 如果顾客上马甲给你在网上胡说八道，你也要以牙还牙，还以颜色，死掰，谁怕谁啊。
5. 楼主不是说想把当时的情况用摄像机拍下来放在微博里放，想红火一把吗？你大统华不也有监控录像吗？你也把这位顾客的脸面在每个统华里面几百台电视24小时不停播放，让所有的来大统华购物的顾客都认清这位大人物。还要通知所有的保安人员不能让这位顾客再到任何一间大统华购物。
6. 加拿大个人隐私保护法律是非常完善，如果顾客歪曲是非，胡编乱造，没有真凭实据，而随意在网上胡说八道，纯粹为了个人的泄愤，而造成了商家名誉损害，商家还可以引用这些法律来控告对方（具体得跟律师商讨）。

小依鸟 · 发表于 2012-12-9 21:57

有一次去T&T买菜，看到一对中年夫妻，男的还戴着一副眼镜，那个女拿了一个龙眼用力把龙眼壳掰开，可能是为了看看那些龙眼水果里面是不是新鲜的原因吧？然后又把掰开的龙眼水果放到其它龙眼的底层里面去，这样不好吧。

壮男子 · 发表于 2012-12-9 22:09

我一个月也就去1－2次，每次都觉得不错。不过我会尽量找人少的时候去

天从人愿 · 发表于 2012-12-9 22:10

我在屯子里住了二十多年，自从有T&T后,买唐人的东西丰富多了，我觉得大统华挺好的，谢谢大统华。

枫阁 · 发表于 2012-12-10 00:33

几年了，态度恶劣的服务员还没让我碰上

小财奴 · 发表于 2012-12-11 16:00

自己就干服务行业，有时候对住无理取闹的客人实在没办法。虽然当时很生气，但总会跟自己说：这是你的工作性质！你必须忍！慢慢心态有点点改变。
有些人实在太无理了，有时候我的态度也会很差。我承认。但我也是人啊，无辜被骂一通，还不知发生什么事，能不生气吗？
不过，总希望华人在服务的时候有好态度，做顾客的时候也有素质~~~

冬天的雪 · 发表于 2012-12-11 21:18

爱飞的金鱼发表于 2012-12-8 09:14
0 o% ?5 O( j" }/ V7 a" f4 p; o! l态度好不好都是相互，顾客无论与商家还是服务员之间都要相互尊重，不单单是商家又或者是服务员的原因。说 ...

就是，就是哦

Hwavyie · 发表于 2012-12-11 22:04

小依鸟发表于 2012-12-9 21:57 3 ~# N% j0 E! \, |% `& u
有一次去T&T买菜，看到一对中年夫妻，男的还戴着一副眼镜，那个女拿了一个龙眼用力把龙眼壳掰开，可能是为 ...

你都算好的啦，我还亲眼看到一些人把一些罐装调味品打开，用鼻子闻呢？这样搞谁还敢买啊？一些国人就不要说态度啦，连最起码的基本素养都没有啊。

markshi · 发表于 2012-12-12 11:59

我每个星期都去大统华买东西，觉得还不错，虽然周末人多一点，排队轮候交钱的时间长一点，这都可以理解的。

我不是哥哥 · 发表于 2012-12-12 16:10

楼主能表明一下自己的title吗？部门主管？店铺经理？营运总监？

胡同人 · 发表于 2012-12-12 18:11

喜欢去大统华买东西。

Hwavyie · 发表于 2012-12-14 12:00

可能在忙碌的时间，顾客和服务员都有那么点烦躁的情绪，相互都应该包容。

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