Direct Energy 新合约 不再接受退炉

get8686

作者：牧涛

! O3 T$ r" Q2 y* G/ W最新消息：Direct Energy公司加拿大总部今天（3月15日）下午宣布，取消引起广泛争议的合同修订，该总部高级副总裁Rob Comstock向客户道歉，称拟议中的合同修订引起极大反响，也给消费者带来混乱和不便，至少目前不会对合同进行任何形式的改变和修订。
# \: W* `" H6 c  W
4 M$ n1 I& k4 w  f# TDirect Energy公司作出修订热水炉租赁合同的决定之后，引起公众不安，询问及要求保留旧合同的电话打爆，公司在巨大压力之下，被迫作出取消决定。

, N; R( u+ I3 W  c  |-------------------------------------------------------------------

, y* W5 s1 P% [(本网综述) 在公众的压力下，Direct Energy能源公司将推出新合约规则的时间延长了一个月，从4月2日变成了5月1日。本省的60万名用户可以有一个半月的时间，考虑是否更换合约。
9 Q- r& Z6 O: o7 [7 {) U* J$ a1 e4 a) A
$ ?/ r  q4 ]" _' W按照旧的合约，如果顾客是从Direct Energy租用的热水炉，在更换炉子的时候（换其它热水炉租赁公司或自己买热水炉来安装），只需付少许费用或不用付费，便可将炉子退还给公司；而按照新的合约，则要视乎其热水炉的大小及年份，付200至3000元的“买断费”（buy-out fee），同时可以保留这台炉子。很显然，新合约令顾客更难以更换其它热水炉租赁公司或者自己购买热水炉。

; ~  M$ C3 N9 m4 Z* q. c+ H从本月开始，Direct Energy已陆续向顾客发信，宣布自动更改合同的事宜。如果顾客不想续该新约而想维持旧约（wants to stay with their old agreement），要于5月1日前致电1-866-202-1120（或email: entalterms@directenergy.com）取消，否则便会自动续新约。如果顾客选择继续使用旧合同，不会遇到任何额外的费用（additional charges）。


6 B% x2 ^* P5 _- V7 D9 S. f* ?
& ^/ ?3 y( F  u" H
新合约的优点包括：该公司答应若热水炉坏了，可于24小时内修妥。然而，其他一些公司则承诺在4小时内修妥热水炉，包括晚上及周末。同时，顾客还会获保证热水炉的加租率不会超过通胀率。

' n' N/ p( y0 i/ Q. u1 v' k- o缺点则有：若出售房屋，该热水炉租约继续，令一些想自行购买新热水炉的买家感到不便；通常热水炉可用15至18年，倘若于该热水炉仍可使用时转用另一间公司的热水炉，便要向Direct Energy购买该旧炉。在炉子损坏时，用户还要负担丢弃的费用。
* H4 m1 s3 P% U
新合约只适用于其热水炉使用了7年以上的用户，7年以下者则继续旧约。如果顾客是2010年9月以后签订的合约，则已经在新合约下了。
! a- P7 V% T" y4 V9 w
更改合约令顾客不满

不少用户对Direct Energy公司未有于30天前提出修改合约通知而感到不满。同时，一些用户在致电1-866-202-1120想要维持旧合约时，由于线路繁忙而接不通。

该公司的用户高迪（Fred Goodall）表示，其电话有自动重打的运作，但其电话重打了3小时也一直打不通，可能有太多人致电取消新合约所致。另一名用户谢弗(Charles Shaver)指他经过数次突然断线，几经辛苦才打通电话，但对方未有答应会以书面证明他可保持旧约。

也有用户投诉Direct Energy公司发出的新约通知信内容含糊，令一些人以为是关于服务保证及保障费用不会上升的通知信，所以草草看过便弃之一旁。
+ x9 Y# n* g2 B" e6 i' w' @
: V, d$ {$ _) k0 b购买新炉和租用哪个更划算？

据悉，现时全安省约有60万个Direct Energy的热火炉用户，平均每户每月租用热水炉的费用是19元，即该公司每月收取近2000万元的营业额。用户通常是自行购买暖炉，较租用化算。不过，由于热水炉租用费与能源费放于同一张帐单上，令不少用户感到方便，故仍选择租用。
% p7 f0 c6 M0 K+ \
有用户称，其容量有50加仑的热水炉于2000年1月安装，现时购买的连税费用是131元。以其月租17元计算，可于一年内归本。然而，若其热水炉坏了，要自行聘人修理。不少五金电器店也出售各类热水炉，例如购买一个新电热水炉的费用约为325元；天然气炉则要522元，另加约250元安装费，而上述两者都可使用约10年。

美人如玉剑如虹

JZ9633