美国的服务好吗？今天真的令我很失望

人行明镜中 · 发表于 2012-1-21 21:04

本帖最后由人行明镜中于 2012-1-21 21:11 编辑

以前一直听别人把美国和中国相提并论，认为都是精英文化，竞争激烈，所以服务行业比加拿大好。但是，因为租车修理的缘故，给美国的公司打过电话发传真发email，一个月才得到回复，很慢。当时也以为是个例，又不着急，没往心里去。

今天，回公寓停车场的时候遇上了麻烦，车轮打滑，上不去，下不来，停不住，一个半车宽的道上两边都是墙。很害怕把车给刮了，就给road service打电话，推三阻四的，一个多小时了，才说派人来。如果稍松一点儿刹车，也可能在其间一个不留意就会撞上墙。

后来，他们的服务人员还没来，旁边的一个年轻白人看见了，坚持说他来帮我。他几乎是贴着墙倒下车的（我都不敢看），又试着再开上去，第一次依然是轮胎打滑，没上去。我说就停旁边吧。他就又倒下来，正好碰上另一个年轻黑人，他也跑过来问，都觉得是轮胎的问题，鼓励再试一次，这次上到一半时，又上不去了，白人小伙又踩了一下油门，总算爬上去了。我坐在车上，车子不停地振动，我真的怕撞在两边的墙上。之前，我自己往上开的时候，车子两边晃，一会儿偏左，一会儿偏右，把我吓得只好放弃了。

我想我不会对美国的服务再迷信了，完全不能急客户所急。童鞋们，欢迎对你所使用过的美国服务进行评论，看看是不是和我的感受一样。

幸福童谣 · 发表于 2012-1-21 21:10

听着很危险呢。。。为楼主捏一把汗。。。

人行明镜中 · 发表于 2012-1-21 21:18

幸福童谣发表于 2012-1-21 21:10 0 p6 W+ H* {9 n, s
听着很危险呢。。。为楼主捏一把汗。。。

当时，心里的确很紧张。我等了一个多小时，脚踩刹车都有些踩木了，那边不停地核对这个，那个，而且极慢。又说我的出租合同已经过期了，我说怎么可能？又报了一遍，她才说刚刚搞错了。然后，核对我的资料，对完了，以为这下没有问题了。又说我刚刚说的前后矛盾。又给了她当地的出租行电话，她又去核对，才信。为什么把别人当贼了？难道这点也跟中国一样，如果收不到钱，就见死不救？！

amybear · 发表于 2012-1-21 21:51

本帖最后由 amybear 于 2012-1-21 21:52 编辑

同感。
12月份的美国之行，酒店只知道多扣钱，不肯退钱，打了好多电话给预订网站以及酒店才慢慢解决，有一笔退款到现在还没到帐。我因此有了个疑问，美国人是不是穷疯了

人行明镜中 · 发表于 2012-1-21 22:11

本帖最后由人行明镜中于 2012-1-21 22:12 编辑

amybear 发表于 2012-1-21 21:51 $ z6 s& x" s+ q# O8 v7 N" d
同感。: P# h9 }- u) G+ f
12月份的美国之行，酒店只知道多扣钱，不肯退钱，打了好多电话给预订网站以及酒店才慢慢解决，有一 ...

我也这么觉得。寄帐单的时候比谁都快，真正提供服务的时候就能拖就拖，现在对美国人的印象越来越不好。

JoyceAccSG · 发表于 2012-1-21 22:43

安慰。哪里都有一个互相适应的问题，不要因为一两件事影响心情。

amybear · 发表于 2012-1-21 22:46

人行明镜中发表于 2012-1-21 22:11
. p" T' M' {- P. y2 _+ a7 j; ~6 I我也这么觉得。寄帐单的时候比谁都快，真正提供服务的时候就能拖就拖，现在对美国人的印象越来越不好。 ...

不过，这些事情，气一下子就好了，气坏了自己，人家也不在意。
也许我们对有些未知的事情，期望太高，所以才导致失望大。

我当时为了酒店那几千刀的差价，着急，晚上失眠，抵抗力下降，还生病了好久，回国的一个月都没过好，真是不划算啊。

健康营养站 · 发表于 2012-1-21 23:27

FrankSoccer · 发表于 2012-1-21 23:33

amybear 发表于 2012-1-21 21:51 / E2 u i$ T b8 N/ a# v' G
同感。, A" L2 l) _& a- |: x+ t4 |- e) u
12月份的美国之行，酒店只知道多扣钱，不肯退钱，打了好多电话给预订网站以及酒店才慢慢解决，有一 ...

好像美国大使馆的咨询电话是收钱的。人家第一句就问她这样的问题能不能解决。过了半个小时后，给你说，你的问题我没法解决。开始觉得他们的服务态度真好，后来才想起那每分钟都在赚钱。

amybear · 发表于 2012-1-21 23:43

FrankSoccer 发表于 2012-1-21 23:33
3 u- H4 C/ ~+ I. x3 D' q" g$ _; [好像美国大使馆的咨询电话是收钱的。人家第一句就问她这样的问题能不能解决。过了半个小时后，给你说，你 ...

这个帖子真的成了声讨美国服务的帖子了，呵呵

枫叶678 · 发表于 2012-1-22 04:54

人行明镜中 · 发表于 2012-1-22 05:57

JoyceAccSG 发表于 2012-1-21 22:43 ' d8 i7 Y0 [- D& u8 y! b
安慰。哪里都有一个互相适应的问题，不要因为一两件事影响心情。

现在已经好多了，让这件事情过去吧，不过，不再想选择这家road service公司的服务了。

人行明镜中 · 发表于 2012-1-22 06:01

amybear 发表于 2012-1-21 22:46 ' \9 O" r# ^: n/ T) ~4 ^% b/ V2 e& U
不过，这些事情，气一下子就好了，气坏了自己，人家也不在意。
5 B% {) t+ N8 x g$ V! F; W+ }3 H也许我们对有些未知的事情，期望太高，所 ...

是的，有时侯以为民主社会这样的服务应该更好些，其实，哪里的人类都是一样的，该有的弱点都有了，尤其是趋利这点上。我们都经过了一次，下一次心态就会更平和些。

人行明镜中 · 发表于 2012-1-22 06:02

健康营养站发表于 2012-1-21 23:27

人行明镜中 · 发表于 2012-1-22 06:06

FrankSoccer 发表于 2012-1-21 23:33 6 u8 K) i% Z7 k! V G g. t
好像美国大使馆的咨询电话是收钱的。人家第一句就问她这样的问题能不能解决。过了半个小时后，给你说，你 ...

感觉反应超慢，原来人家是在计算时间的。我的这个客服也计算时间，最后告诉我，她的服务时间也快到了，所以，估计她也想结束了。感觉她就是在例行公事，至于别人的境况是与她无关的。虽然是赢利公司，不过连一层人性的外衣也不包裹就太让人难以接受了。

人行明镜中 · 发表于 2012-1-22 06:08

amybear 发表于 2012-1-21 23:43 1 i" A% k' x% [5 F( u
这个帖子真的成了声讨美国服务的帖子了，呵呵

对于美国人的印象有人说好有人说不好，大多数说不好的是觉得他们待人傲慢，优越感强。

人行明镜中 · 发表于 2012-1-22 06:09

枫叶678 发表于 2012-1-22 04:54

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美国的服务好吗？今天真的令我很失望

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