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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— 0 F0 O. _# t. s/ Y/ H
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 / M% X" [- ^: E4 k0 h  q. u
“喂,谁呀?”
8 y8 x& J6 H9 u. _! s0 Q“大舅,是我。” ) Q. M  ~4 j& @/ I. t
“哦,是你呀外甥。” $ T/ z( D# a0 w9 @  Q4 l
“大舅,您身体好吗?” - v+ a! }2 [# ^6 W
“挺好的。” & g2 ~8 V* O8 S2 F# s3 u
“我舅妈身体好吗?”
( @8 N& t8 t! S/ v& k* N3 e“都挺好的。”
! [' g$ q* v9 @1 F4 @( u5 h' |$ O) v“咦?大舅,你声音怎么变了?”
/ ]+ O5 @2 }/ v/ L' l( T+ e“因为你打错电话了,外甥。”
8 n  n) z* y9 |对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 - ]* s3 r( }& N: X. j

# h6 G# k' S# H. M$ SNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
, |2 x# t, ~+ l5 I一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 % j. c9 F6 o; p! e
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 3 ^  y" Z& Q% [8 A: k  }# w, J
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
; F( |3 g+ p2 H! r( r. T- D4 B“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 * p% H% X) B) }" F
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 ! ]/ N% z7 D# H- K
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
  `/ b9 O9 y2 W# T, b我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
, j) ^, x, D+ w$ N( x/ K, J“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
* j3 G. G& b, i. I“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 9 P- r3 v2 |! K) S/ F- Q2 K
“你是那位?”
$ y  W* V  `' X5 Y: a“我是叶子。” 5 V' x7 Z0 j: }' u
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 3 m1 c: D$ M7 }
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
) u6 V- c! r: E& [4 e  w8 ^6 G“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
; Q+ i/ Q: R4 n( t% n# m, R4 v/ L+ Y“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
' L2 E- O. X7 |4 }2 l9 B( O“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 ——这样做是不对的——
2 {: s2 @7 [- L8 D  h一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 0 a4 q' K& U2 h! c0 i$ O
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。   q6 b) }+ Y; ]! [
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
" D# Q7 O+ j$ t4 H3 ?1 R“啊,好,无所谓啦。” 2 ^. w* j% ?$ ^6 y% D
“啊?先生您说什么。” 7 ]. {# h  _9 ~, j+ z
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
; B! @/ B7 u' n. a6 O6 X“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” / F3 X" Y* ]+ ~& K1 s5 V) ^
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
8 _  v/ O+ N* S/ A; ~6 u“您感觉您家网速快吗?”
% ]9 @& D# c) Z1 U) [“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
# z$ b! w" q* J% V8 a! a7 m“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” / a! r: p; `4 M: G  K, [# b
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 $ m. W. \! p% T8 v$ p: V
“您感觉怎么样?”
2 Z7 h$ F4 @, W) }  f“片子老点。”我遗憾的说。 , ~# w3 Q$ e# Y3 e' Y
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” ) y  Y; j3 ]; U9 [5 X4 {
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” 9 U  G- Z. e+ G' }% ~( O; y# y
“是吗,停顿时间长吗?” 7 P" a4 M. S5 j
“大概三十分钟吧。” * C5 A& F: O1 D: n: m6 N
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” / U& |7 c$ n, a
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
# U; t; m2 V2 J0 c“啊?您自己暂停的?” - {8 p" z$ M2 O( b2 T% }
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
6 D; _  m* r5 S9 B“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
3 M4 ^7 f0 p* I“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
6 B! y% H: m) c! x0 D* Z“我?” - |6 K0 \8 l4 l$ O; P+ N/ u, a
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
1 m/ q, o: c6 [. b% Y: u; w“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
/ p  ], E! b$ Z" n9 j, O“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” 2 e) y4 e9 F4 b
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
* F, Z# \: L  V; N4 ~  b“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
% d$ I4 M' W$ _4 D话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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/ ^' {2 r+ z' m& yNO.4 ——以彼之道还至彼身——
( N% Z3 K, _9 K# E我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 ' M' O; h/ F9 W, c' F  Q: B
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
! D4 j2 N0 i  o& l6 p" ~8 d, s1 i# A“您好。我这里是网通话费中心。”
. @, Y! c* H8 t' y$ p/ w# _' a“你好。这里是**家。”
  h, N* [! T% ?8 ^; w. y' N“我想通知......” ) v* r+ \$ ]" {
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
/ [* a' `0 }% H1 V0 D“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 1 k. i" ~- G- f. W
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” * i9 W1 P0 I2 d: ~
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
8 x  \5 k* _7 {% u' _“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 8 v8 P8 g% R9 w  Z0 E1 k! ^% ]
“一。”对方的语气有些无奈。
4 Z, Z$ Q8 P. L* c$ n“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” 6 K# U6 J& u( T% J4 D. M8 n
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 ( i* O& s- [; x/ l! v
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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