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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— / ], l; p( v# ^1 S" N* w
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
  `7 @; v5 z# @0 [# u) U“喂,谁呀?”
+ c% D2 l! w* @2 J3 U0 r# A“大舅,是我。”
, v. y2 o- e1 n* `3 Q! m“哦,是你呀外甥。”
7 K4 _2 k4 R/ g' g# M' h6 x: m“大舅,您身体好吗?” - Q7 L* b' r8 j; s0 i* |. D% s' Z
“挺好的。”
" U2 _: r* b! l3 \/ G8 P“我舅妈身体好吗?” # v3 X6 Q4 M$ F" i
“都挺好的。”
* J  [4 _- M) i3 U+ j7 L0 x) O“咦?大舅,你声音怎么变了?” 7 \2 i" v; N' h% `7 \9 ~
“因为你打错电话了,外甥。” 1 C3 `; j$ [0 a4 l( C7 @) B
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 4 R$ `/ g" u# F3 n3 v  P
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— 6 R) Z9 @( j: Q* f# G" H/ ]. x0 t
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 ( ~  b; k& _/ V
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
% X4 n) A. n. N“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
! Z+ i$ |- v; R- d* ]# f“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
. }7 T1 l+ d" K“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 ( ?) I% J, f. u/ E
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 0 I1 v5 d' {. |7 T, }. w
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
$ T1 x2 a3 [8 h) Q% }% L. U5 m* z“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 9 ~; i1 U* v7 h+ O1 N
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 & X5 k4 y- V! ]" u) P
“你是那位?” 6 W2 J5 N) e- |3 Y
“我是叶子。” * G  H4 F6 H2 u7 d9 n
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” % I% @& j0 ?& P/ X" X8 m
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
6 n* B6 o( L$ e% `( U5 J+ b3 P“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” 2 M5 k4 F7 R! W. f; H. H: B" n
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
6 C8 I  b% w2 c) M“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 ——这样做是不对的—— ; A7 k! g, v" Z: K# q
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
0 Q/ T: r- J) k# p; [/ G+ K, Y6 j“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 ; t5 {7 G8 x" h) b$ X+ t
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
5 m6 d, X+ @7 K' ]' z2 n“啊,好,无所谓啦。” - ~6 ]2 K' g# o+ ~) R$ x
“啊?先生您说什么。”
( G* K$ I7 }9 B$ z$ F1 ^“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 # U- H0 q5 g3 J: x5 Q0 n
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
" {$ b9 o0 n" D1 ?0 J4 V$ Z“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 / ~$ O6 g4 ]0 {: c2 r5 I
“您感觉您家网速快吗?”
. Z# A. @: ^0 K5 W0 M% y# `“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
/ o3 A+ C$ h( T$ V4 u: e2 Q$ X. J“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” 2 y+ E8 b4 r& U
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 % t- {- r1 R4 Q" @) G& Q
“您感觉怎么样?” + h1 t' z; v  `! M+ V" p& I, }
“片子老点。”我遗憾的说。 8 n; R0 Q6 i4 w# W0 o& E
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” $ \% Q& v: t1 j& m& W0 g, `) Q
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”   _2 T" w/ H+ S! r2 w/ k
“是吗,停顿时间长吗?” ( x$ A7 c' `% S) D9 Y% t# |) E
“大概三十分钟吧。”
! Y1 W- B& h. W  v“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
5 C1 Q7 ]$ i  d! P1 l% `/ Y“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” 1 ?  X9 s6 i) q
“啊?您自己暂停的?”
/ I4 a, ]3 R: X" i: f1 x; g“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
8 |$ V  S0 e  ]9 @“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
/ d2 _3 ?* p$ M& O“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 1 C0 f+ E5 Z4 u' f2 g5 K: K
“我?”
* U( s4 ~" S# s% ~% d“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
8 s3 y" b* v$ b“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
2 v7 g. }5 o5 s4 R$ d8 h4 a“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” ( d! z" i, l  X3 Q: Z
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 + R# |! c2 c3 o  }4 r# h) m
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” 9 o8 g- H4 d9 `
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... % ?! K6 i$ c2 }0 Y1 M! G* q
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, O, b" A5 z" u' O/ jNO.4 ——以彼之道还至彼身——
, `5 k% g. L1 t- s我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
/ p- h, w0 l! c3 m6 H这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 1 ^4 l6 r7 O( [/ S: z
“您好。我这里是网通话费中心。” 2 ]3 d  ?5 ]3 R/ ?  c0 [
“你好。这里是**家。”
/ H- ?4 Z9 Q# k. B0 X# M$ h“我想通知......”
2 ^. E- U4 _) J: a' r5 j“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 8 L5 t: T" C6 Q
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 3 O" r, t1 g% a4 ]: z  B. O* j% P9 a
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” ! l' [) a& J( K0 H5 w5 g
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” * x9 A4 y0 k2 y1 K' w) ]& A
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
3 k( |1 q$ i$ s+ c; y“一。”对方的语气有些无奈。 3 M7 c8 I( a6 C
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” / f: V( F" l; k2 e: @! E
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
& L  N5 E5 i* ~“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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