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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
  R; t& _' N( }& K& x+ v一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 , F" i. H& @) Z0 P2 u7 b
“喂,谁呀?”
6 r/ A4 _) S- w! R7 o3 i“大舅,是我。” 4 k( t, z, r7 F; l
“哦,是你呀外甥。” ; p+ K: [- C, R0 S; n6 L
“大舅,您身体好吗?” ) J$ K- u/ J7 a, r' K& K: p
“挺好的。”
7 m* ]" J( @6 g8 j0 m1 N+ d“我舅妈身体好吗?”
+ J/ P- d3 V" N. I. C“都挺好的。” 1 X2 g9 D# s, g4 s" E2 ]
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
. J! z. x% L: _) x" j“因为你打错电话了,外甥。” * [) f, f# L2 f/ }$ k
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 * f/ z  c+ I) ^" p# `9 t# O8 B

: d, L1 e8 E# A+ g3 tNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
, E) E8 k( e9 I4 c, o' a" o5 C一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 3 P, I' k# b; S# O  l5 }
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 4 l0 F! b2 T4 f* `
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 % ]  ?* m; z  F0 u2 q% P) V
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 6 l& N# n$ v  I+ X" x& @
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 5 _, K8 K/ X& C% N8 I
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 , e1 G3 m: B7 M  C9 C8 E
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。   ?, x  Y% U+ A5 |
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
/ R5 O0 L9 {' d* V7 ~* |& R“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
$ k* k" V/ r; @' M& V& k4 p; _“你是那位?”
9 W. A3 _% `/ R4 k4 Z“我是叶子。”
5 J$ z, h7 u2 K0 y  r“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 6 ^* E! x% T8 U
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
: P  x  a) t% l, p  i' I# @“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
- ?# b+ h% `5 a6 n( {) a“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
2 {+ a  Z4 Q2 H# A6 X& X9 q! v2 z“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。6 `1 `5 f+ l" T! B/ |/ e6 p2 Z- y
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NO.3 ——这样做是不对的—— 2 D9 M" \4 Y2 |4 j7 m# r- m  Q- }
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
% L1 o- r3 H7 v7 u“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
1 e4 r( q! v2 {8 L; \2 ~; j% C“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
9 j/ Z3 x, M* a“啊,好,无所谓啦。”
# A0 |+ _$ _$ X, M( E- b: z; r“啊?先生您说什么。”
  O7 H. U1 t( I. r3 x" n“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 % k  v. w1 T6 d3 J/ Y& w$ I9 a# C
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
5 H/ C, D+ M- F: v* ^“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
% |1 f& M* {& r, J9 K, h“您感觉您家网速快吗?”
0 m# |7 @& t7 p% H. M) c“这个嘛,我说不好什么是快呀。” / X5 X4 G! m# D. O
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
/ L+ C/ K- A+ {% }' b( E  S“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 4 n& g& I3 d/ M+ H& y- i9 k
“您感觉怎么样?”
1 H7 v5 s7 e- J: s, r) v$ g“片子老点。”我遗憾的说。
- O/ @9 |  c; Z“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 3 J/ C7 ?5 {' r8 d: ]/ M8 q
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” ( S1 F7 l9 x2 {$ g# ]
“是吗,停顿时间长吗?”
% ^  Y2 A0 C% W9 Z2 j, t5 j0 |“大概三十分钟吧。”
) U% f# G' Y3 r: `1 k$ s1 I8 p“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” " l( c/ c; A' s! R. `
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
* x- j: d/ u- Y7 W  D- w“啊?您自己暂停的?” ' |" F! u+ L7 |- F
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
  W: x/ e% K7 ~0 b7 N! k2 w/ \9 f“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” ' A  ~( t7 y0 A3 q4 @
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
6 X, Z, U% p/ A$ i“我?” : {  X4 F: c# ~$ A7 {
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
  i( a) M- @' U8 ~“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” % v4 P, N+ G/ r4 t. M
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
+ N9 }8 F& d$ Q( n5 u“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
+ e) h  h# l, B9 j“哦......网通。你给我打电话有啥事?” ; ?. i2 _3 J; [: q( T1 i
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... . h5 Z: L6 ]( s+ N- a! e3 N7 Z/ |
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' C: z+ s( ]( @) mNO.4 ——以彼之道还至彼身——
  D$ l! f4 Z( I; v  W我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
2 N9 \0 f% l1 m, d: |' i  l. K这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
  s: n: p# b# w8 N“您好。我这里是网通话费中心。”
  d& y  B, ]9 p5 x* J& M4 X. V“你好。这里是**家。”
% \$ Q: H# G1 Z7 ]7 t5 J“我想通知......”
  v) g" z! F  T“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” / x7 b# m& T: e9 t4 |1 H
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 2 G6 }) c4 ?0 H+ u2 i
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
, ^+ e" j3 J! H, y& y  z$ B“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
9 W2 x( w/ V1 N# F/ h5 S  m“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
4 x' B' K$ c6 O0 G0 C! x“一。”对方的语气有些无奈。
, ?0 Y  T' D0 h! _4 A, \; f; w“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
8 q. V& ?; }; v9 r9 v“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
! C5 J( @# @+ e/ p7 X“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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